以智能新能源電動汽車品牌蔚來汽車為研究對象進(jìn)行案例分析。研究發(fā)現(xiàn),蔚來企業(yè)深耕提升客戶體驗(yàn),圍繞客戶關(guān)系管理創(chuàng)建"NIO APP""NIO POWER""NIO HOUSE"等客戶關(guān)系管理模塊,成功地提升了客戶滿意度,從而提高了企業(yè)的口碑和銷售業(yè)績。新能源車企的CRM創(chuàng)新,必須確保企業(yè)給客戶的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的,是以客戶體驗(yàn)為中心,以核心技術(shù)為基礎(chǔ),旨在創(chuàng)造更好、更全面的用戶體驗(yàn)。
【部分圖文】：

通過來自汽車之家的相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),蔚來ES8(最具代表力的車型)車主的年齡分布如下。有47%的消費(fèi)年齡都在30-40歲之間,而20-30歲之間的年輕消費(fèi)者只占到了27%,同時(shí)我們還看到40歲以上的車主也達(dá)到了26%。年輕群體占絕大多數(shù),74%的用戶都是80后90后,這樣的用戶年齡結(jié)構(gòu)在我們意料之中,80后90后的用戶群體更喜歡嘗試新科技、新產(chǎn)品,且對產(chǎn)品用戶的體驗(yàn)的需求相比老一輩要求更高,但他們必將是未來新能源汽車用戶的主力軍。(三)蔚來CRM模式創(chuàng)新應(yīng)用
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本文編號：2870712