長久以來,我國電力行業(yè)長期受到國家政策、政治體制及經(jīng)營模式等多方面因素的制約,整體市場發(fā)展緩慢,而作為市場主體,供電企業(yè)參與電力市場競爭將成為我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。與此同時,隨著國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,電力市場的需求大幅增加�；诖�,近年來,國家大力提倡電力行業(yè)售電側(cè)改革,電力企業(yè)在新形勢下改進(jìn)與完善現(xiàn)有客戶營銷管理策略勢在必行。本文以廣東S供電局為研究對象,首先將國內(nèi)外電力營銷有關(guān)的研究基礎(chǔ)與S供電局實際情況相結(jié)合,系統(tǒng)分析了S供電局電力營銷所面臨的政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會環(huán)境、科技與環(huán)保環(huán)境等宏觀環(huán)境、電力行業(yè)競爭環(huán)境、內(nèi)部微觀環(huán)境。然后在此基礎(chǔ)上歸納總結(jié)發(fā)現(xiàn)S供電局目前正面臨政府有利政策的出臺、社會生活用電需求增長等外部發(fā)展機(jī)會的同時,也面臨當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢、電費回收難度加大等多方面的威脅;S供電局電力營銷改革中在市場占有度、生產(chǎn)管理、品牌形象、技術(shù)人才儲備、電網(wǎng)發(fā)展等多個方面存在較為顯著地優(yōu)勢,而在人員整體素質(zhì)、管理體制、營銷水平等方面存在不足之處。最后基于前期分析研究,綜合考慮我國售電側(cè)改革的大背景以及S供電局自身市場環(huán)境的特點,本文從產(chǎn)品策略、電力服務(wù)營銷策略等5個維度來系統(tǒng)地制定S供電局的電力營銷策略。與此同時,提出從企業(yè)文化培養(yǎng)和制度完善,信息化系統(tǒng)保障、人才培訓(xùn)保障、績效評價與控制、財務(wù)政策保障等方案以保障S供電局電力營銷策略順利實施,以期為廣東S供電局在今后開展電力營銷業(yè)務(wù)提供一定的借鑒,也為其他同類型的供電局未來電力營銷改革提供一些借鑒。
【學(xué)位單位】：華中師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2017
【中圖分類】：F426.61;F274
【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 選題背景及研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 電力營銷國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究內(nèi)容與研究方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
2 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 市場營銷相關(guān)概念及理論
        2.1.1 市場營銷策略
        2.1.2 客戶價值理論
    2.2 電力營銷相關(guān)概念與理論
        2.2.1 電力市場的定義
        2.2.2 電力市場的基本特征
3 S供電局電力營銷環(huán)境分析
    3.1 S供電局概況
    3.2 S供電局電力營銷的宏觀環(huán)境分析
        3.2.1 政治環(huán)境分析
        3.2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
        3.2.3 社會環(huán)境分析
        3.2.4 科技與環(huán)保環(huán)境分析
    3.3 行業(yè)環(huán)境分析
        3.3.1 電力行業(yè)環(huán)境
        3.3.2 電力行業(yè)競爭分析
    3.4 微觀環(huán)境分析
        3.4.1 營銷現(xiàn)狀
        3.4.2 S地區(qū)電力營銷面臨的市場問題
    3.5 SWOT分析
        3.5.1 優(yōu)勢
        3.5.2 劣勢
        3.5.3 機(jī)會
        3.5.4 威脅
        3.5.5 小結(jié)
4 售電側(cè)改革背景下S供電局電力營銷策略制定
    4.1 S供電局目標(biāo)市場細(xì)分與選擇
        4.1.1 市場細(xì)分
        4.1.2 市場定位與選擇
    4.2 售電側(cè)改革背景下S供電局電力營銷策略總目標(biāo)
    4.3 售電側(cè)改革背景下S供電局電力營銷具體策略
        4.3.1 產(chǎn)品策略
        4.3.2 價格策略
        4.3.3 渠道策略
        4.3.4 促銷策略
        4.3.5 電力服務(wù)營銷策略
5 售電側(cè)改革背景下S供電局營銷策略的實施與保障
    5.1 企業(yè)文化培養(yǎng)和制度完善
        5.1.1 企業(yè)文化培養(yǎng)
        5.1.2 電力營銷制度完善
    5.2 信息化系統(tǒng)保障
        5.2.1 加強(qiáng)信息化建設(shè)
        5.2.2 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
    5.3 人才培訓(xùn)保障
        5.3.1 專業(yè)知識培訓(xùn)常態(tài)化
        5.3.2 經(jīng)常開展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)
    5.4 績效評價與控制
        5.4.1 營銷人員綜合考評
        5.4.2 建立激勵機(jī)制
        5.4.3 實施控制機(jī)制
    5.5 財務(wù)政策保障
        5.5.1 加強(qiáng)財務(wù)管理知識培訓(xùn)
        5.5.2 完善財務(wù)分析
        5.5.3 健全財務(wù)管理內(nèi)部控制
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝

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本文編號：2865508