【摘要】： 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,制造行業(yè)的競爭變得越發(fā)激烈,與此同時(shí),顧客需求也呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢,顧客從原有的對(duì)實(shí)體產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的專一關(guān)注,延伸到了對(duì)服務(wù)的關(guān)注。這就使得制造企業(yè)無法依靠單一的實(shí)體產(chǎn)品滿足顧客的需求,企業(yè)必須同時(shí)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)予以高度的關(guān)注。而已有研究多集中在技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域,制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的研究相對(duì)很少。因此,對(duì)制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的研究在當(dāng)今社會(huì)具有理論和現(xiàn)實(shí)上的雙重重要性,能夠指導(dǎo)制造企業(yè)通過服務(wù)創(chuàng)新獲取競爭優(yōu)勢,提速企業(yè)的發(fā)展。因此,論文基于戰(zhàn)略管理研究領(lǐng)域中經(jīng)典的適配理論,通過以案例研究為主的、理論研究與實(shí)證研究相結(jié)合的方法,以我國制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新為對(duì)象,系統(tǒng)研究了我國制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略路徑問題。在從內(nèi)涵、特征、模式、形成機(jī)理及戰(zhàn)略等方面綜述已有服務(wù)創(chuàng)新理論研究的基礎(chǔ)上,論文主要的研究工作如下： 第一,應(yīng)用探索性多案例研究方法識(shí)別出了我國制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素和支撐／阻礙因素,為基于適配理論探討制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略適配模型及其發(fā)展路徑奠定了研究基礎(chǔ)。首先,通過對(duì)海爾、遠(yuǎn)大、華為和海信賽維的基于過程階段的服務(wù)創(chuàng)新案例分析,識(shí)別出制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響因素,并分析了其中的作用機(jī)理；其次,使用ATLAS.ti 5.0質(zhì)性數(shù)據(jù)分析軟件,對(duì)從10家制造企業(yè)調(diào)研獲取的質(zhì)性數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析,對(duì)識(shí)別出的影響因素進(jìn)行了初驗(yàn)；在此基礎(chǔ)上提出了相關(guān)研究假設(shè)、進(jìn)行了基于問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析的實(shí)證檢驗(yàn)。研究結(jié)果表明,市場競爭、顧客需求、以及服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略是我國制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)因素,而企業(yè)自身的資金能力、管理能力與網(wǎng)絡(luò)能力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)施形成了有效支持,當(dāng)這些能力不足時(shí),即形成對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的阻礙。 第二,基于對(duì)制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)家導(dǎo)向的分析,對(duì)16家樣本制造企業(yè)進(jìn)行聚類分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)和支撐／阻礙因素,構(gòu)建了制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新影響因素與企業(yè)家導(dǎo)向的映射關(guān)系框架；并進(jìn)一步通過對(duì)8家樣本企業(yè)具體服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的解析,基于MDS方法構(gòu)建了制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略企業(yè)家導(dǎo)向與服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的映射關(guān)系框架；最后,對(duì)上述兩個(gè)框架進(jìn)行了整合,構(gòu)建了制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新影響因素—企業(yè)家導(dǎo)向—服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的三層映射關(guān)系模型,即制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的適配模型,并使用8個(gè)案例對(duì)研究框架進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。研究結(jié)果表明,制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的企業(yè)家導(dǎo)向共分為4種類型——服務(wù)創(chuàng)新消極響應(yīng)者、服務(wù)創(chuàng)新跟隨者、服務(wù)創(chuàng)新積極響應(yīng)者以及服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者；制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的企業(yè)家導(dǎo)向類型是其服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素和支撐／阻礙因素的函數(shù)；同時(shí)制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新具體戰(zhàn)略又是其企業(yè)家導(dǎo)向類型的函數(shù)。 第三,研究了制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略路徑規(guī)劃的問題。首先,分析了基于服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略企業(yè)家導(dǎo)向類型的靜態(tài)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略路徑的適配模式,并分析了其動(dòng)態(tài)域；其次,使用動(dòng)態(tài)優(yōu)化方法對(duì)制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略路徑的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行了動(dòng)態(tài)優(yōu)化,并提出了具體的概念模型,分析了制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略路徑的躍遷機(jī)理和模式；最后,從路徑依賴和開發(fā)兩個(gè)視角,對(duì)制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略路徑管理提出了具體的對(duì)策建議。研究結(jié)論識(shí)別出了兩類服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略路徑躍遷機(jī)制：無／少服務(wù)創(chuàng)新靜態(tài)路徑→突變型服務(wù)創(chuàng)新靜態(tài)路徑→突變型服務(wù)創(chuàng)新+漸進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新靜態(tài)路徑,以及無／少服務(wù)創(chuàng)新靜態(tài)路徑→漸進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新靜態(tài)路徑→突變型服務(wù)創(chuàng)新+漸進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新靜態(tài)路徑。 第四,基于大連三洋冷鏈有限公司服務(wù)創(chuàng)新的縱貫式單案例,分析了其服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素、支撐／阻礙因素,服務(wù)創(chuàng)新影響因素—企業(yè)家導(dǎo)向—服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的適配模式,以及其服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略路徑發(fā)展,對(duì)第三、四、血章中得出的部分研究結(jié)論進(jìn)行了進(jìn)一步的實(shí)證檢驗(yàn),并提出了對(duì)制造企業(yè)進(jìn)行行業(yè)分類以及加入行業(yè)等控制變量開展進(jìn)一步研究的建議。 論文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)包括：(1)在厘清我國制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素和支撐／阻礙因素的基礎(chǔ)上,基于適配理論,構(gòu)建了制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的適配模型；(2)從長期發(fā)展視角出發(fā),分析了制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略路徑規(guī)劃問題,構(gòu)建了靜態(tài)分析模型和動(dòng)態(tài)優(yōu)化數(shù)學(xué)模型及概念模型；(3)充分利用了案例研究方法的優(yōu)勢,設(shè)計(jì)了案例樣本選擇的原則,一方面實(shí)現(xiàn)了多案例研究與問卷調(diào)查及統(tǒng)計(jì)分析方法的結(jié)合,為完成研究目標(biāo)、得到具有高信度和效度的研究結(jié)論奠定了方法基礎(chǔ),另一方面,使用縱貫式單案例研究對(duì)論文的主要研究結(jié)論進(jìn)行了進(jìn)一步的實(shí)證檢驗(yàn)及拓展。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F406
【圖文】：

Fig.3.2Three一LayerS~eeManagementSystemofHaierGro爾強(qiáng)大的資金、管理、網(wǎng)絡(luò)能力形成了對(duì)其服務(wù)創(chuàng)新的創(chuàng)新所需基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和升級(jí)換代;管理能力支撐了他職能的融合和協(xié)調(diào)、以及對(duì)外部服務(wù)外包商和客戶關(guān)

Fig.3.3MarketScopeofBroadGroup資料來源:遠(yuǎn)大網(wǎng)站我國大多數(shù)地區(qū)電力緊張，為遠(yuǎn)大的發(fā)展億元。但從1998年開始，國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的

定程度上影響了顧客滿意度，也間接影響了遠(yuǎn)大服務(wù)遠(yuǎn)大服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素包括:顧客需求、服務(wù)導(dǎo)向新實(shí)施的支撐因素;而資金能力和網(wǎng)絡(luò)能力卻成為遠(yuǎn)大服務(wù)化轉(zhuǎn)型服務(wù)創(chuàng)新1988年，專門從事通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與產(chǎn)品的研究、開發(fā)營商提供固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主要供應(yīng)商之一，并己成功進(jìn)入全球電信市場。目前、固定網(wǎng)絡(luò)、光纖網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)與軟件、數(shù)據(jù)通信和移動(dòng)終方案，產(chǎn)品進(jìn)入70多個(gè)國家和地區(qū)，包括美國、德國羅斯、日本、澳大利亞、巴西、韓國、泰國、沙特、現(xiàn)合同銷售額233億美元，同比增長46%，其中754一2008年華為海外合同銷售情況如圖3.4所示。臺(tái)網(wǎng)峭脾場可億燕一元】~~海外臺(tái)腳們價(jià)扭

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 王軍;秦學(xué)志;武春友;;基于探索性多案例分析的新興服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新生成機(jī)理研究[J];科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理;2012年05期

本文編號(hào)：2778536