【摘要】： 近年來(lái),應(yīng)用服務(wù)提供商(ASP)模式已經(jīng)在國(guó)內(nèi)引起廣泛關(guān)注,它為中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)提供了新的途徑,如何建立并協(xié)調(diào)客戶與提供商相互信任的合作關(guān)系已成為目前國(guó)內(nèi)ASP市場(chǎng)的重要課題,然而,學(xué)者們對(duì)此仍缺乏深入的研究,無(wú)法為實(shí)踐提供理論支持。本研究正是源于這種理論研究的缺失和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的迫切需要。 基于客戶與提供商期望建立一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系的基本假設(shè),為了在一定程度上解決這一關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)問(wèn)題,本文秉持系統(tǒng)性思維和權(quán)變思想,應(yīng)用多學(xué)科的理論基礎(chǔ),通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地訪談的途徑,采用定量與定性分析相結(jié)合的方法,在研究ASP模式及其市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,分析外包關(guān)系中的相互依賴、機(jī)會(huì)主義與信任問(wèn)題,并從客戶的角度,研究如何構(gòu)建一個(gè)成功的外包關(guān)系,最后研究伙伴關(guān)系的協(xié)調(diào)問(wèn)題。 研究表明,ASP模式成長(zhǎng)主要來(lái)自技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)與管理等方面因素的驅(qū)動(dòng),復(fù)雜的ASP市場(chǎng)生態(tài)中存在著眾多參與者,彼此間的相互協(xié)作、共同進(jìn)化是維持健康市場(chǎng)生態(tài)的重要保證,同時(shí),ASP模式中存在著種種風(fēng)險(xiǎn)因素,需要制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)緩解策略,因此,建立與協(xié)調(diào)客戶與提供商外包關(guān)系是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)過(guò)程,它涉及相互依賴、機(jī)會(huì)主義、相互信任以及協(xié)調(diào)機(jī)制的問(wèn)題。其中,相互信任是雙方合作的基礎(chǔ);恰當(dāng)?shù)毓芾硐嗷ヒ蕾囆�、有效地治理機(jī)會(huì)主義行為,有利于改善關(guān)系績(jī)效;而維持穩(wěn)定的外包關(guān)系需要有效的協(xié)調(diào)機(jī)制,需要著重考慮協(xié)調(diào)方式、協(xié)調(diào)重點(diǎn)以及協(xié)調(diào)機(jī)制的演化。 本文的總體創(chuàng)新表現(xiàn)在對(duì)客戶與提供商外包關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)進(jìn)行系統(tǒng)的分析。在具體研究中,通過(guò)對(duì)IT外包理論的全面梳理,在一定程度上確立ASP模式研究的理論框架,并揭示IT外包成功的關(guān)鍵因素;應(yīng)用商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論研究ASP模式,并從風(fēng)險(xiǎn)因素和風(fēng)險(xiǎn)后果兩個(gè)層面分析ASP模式的風(fēng)險(xiǎn)狀況,提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)緩解策略;系統(tǒng)分析客戶與提供商之間的相互依賴性以及機(jī)會(huì)主義行為的表現(xiàn)形式,提出機(jī)會(huì)主義行為的治理機(jī)制,并應(yīng)用博弈理論分析這些治理機(jī)制增進(jìn)相互信任的機(jī)理;系統(tǒng)地分析影響客戶對(duì)提供商信任的主要因素,提出提供商如何贏得客戶信任的五個(gè)途徑;為客戶如何建立和管理與提供商外包關(guān)系制定一個(gè)綜合性指導(dǎo)框架,建立一個(gè)評(píng)價(jià)ASP提供商的指標(biāo)體系,詳細(xì)給出服務(wù)級(jí)別協(xié)議應(yīng)涵蓋的內(nèi)容,提出設(shè)計(jì)ASP外包合同應(yīng)遵循的三個(gè)基本原則;系統(tǒng)地分析影響客戶與提供商協(xié)調(diào)方式選擇的因素,提出關(guān)系協(xié)調(diào)應(yīng)該關(guān)注的五個(gè)方面的重點(diǎn),并分析它們之間的相互關(guān)系;借鑒軟件工程中的能力成熟模型的思想,定義客戶與ASP提供商之間五個(gè)層次的合作關(guān)系強(qiáng)度,并從合作關(guān)系強(qiáng)度和關(guān)系持續(xù)時(shí)間兩個(gè)維度來(lái)考察協(xié)調(diào)機(jī)制的演化特性。
【圖文】：

互信任、合作共贏的伙伴關(guān)系，以及如何有效地協(xié)調(diào)和維護(hù)這種關(guān)系的問(wèn)題。.3.2研究重點(diǎn)本文的基本研究框架如圖1.2所示�？傮w而言，為了實(shí)現(xiàn)本文的研究目標(biāo)，需要重點(diǎn)研究以下幾個(gè)方面的議題:首先，研究ASP模式的成因、風(fēng)險(xiǎn)與市場(chǎng)生態(tài)。不管是提供商還是客戶，它們應(yīng)該正確地理解和把握ASP模式的成因與價(jià)值所在、風(fēng)險(xiǎn)與市場(chǎng)生態(tài)。只有這樣，它們之間才有可能建立一種成功的伙伴關(guān)系。其次，研究如何評(píng)價(jià)和管理相互依賴性，如何治理合作關(guān)系中的機(jī)會(huì)主義行為以及如何建立相互信任基礎(chǔ)。信任是組織間合作的基礎(chǔ)，相互依賴性和機(jī)會(huì)主義也是組織間關(guān)系建立與管理所面臨的重要問(wèn)題。在ASP模式中，客戶與提供商伙伴關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)也無(wú)法回避這三個(gè)基本的問(wèn)題。第三

提供商依賴的脆弱性就越強(qiáng)。根據(jù)shaPiro和v碩an(1998)[z551印.103)對(duì)鎖本的分類，可以進(jìn)一步將切換成本分成有形與無(wú)形的成本，，有形成本償或毀約損失;②相關(guān)專門性資產(chǎn)投資的損失;③重新培訓(xùn)的費(fèi)用;據(jù)的移植成本;⑤失去原有提供商給予忠誠(chéng)積分的利益;⑥尋找新的之建立外包關(guān)系的成本(或轉(zhuǎn)為客戶內(nèi)部提供應(yīng)用服務(wù)所需增加的基礎(chǔ)應(yīng)用軟件的開發(fā)成本)等;無(wú)形成本包括:因應(yīng)用服務(wù)中斷可能導(dǎo)致業(yè)潤(rùn)或商譽(yù)損失、使用人員的重新適應(yīng)過(guò)程等。切換成本實(shí)際上也受到重要性、復(fù)雜性、外包規(guī)模以及可供選擇的提供商數(shù)量的影響。應(yīng)用、越復(fù)雜、外包規(guī)模越大，切換成本就越高;如果沒(méi)有可供選擇的提戶自身無(wú)法實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的rr應(yīng)用服務(wù)，則意味著客戶完全被提供商鎖定，有非常大的切換成本。
【學(xué)位授予單位】：廈門大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號(hào)】：F407.6;F224

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本文編號(hào)：2708983