【摘要】：根據(jù)國家電網(wǎng)公司"三集五大"體系建設的中心思想以及統(tǒng)一運營的要求,優(yōu)化投訴流程、降低客戶投訴率是當前各省網(wǎng)電力公司急需解決的問題。為了不斷滿足客戶日益提高的服務需求,投訴工單分析以大數(shù)據(jù)分析為基礎,抓取投訴工單中的重要環(huán)節(jié)和信息,結合電力公司現(xiàn)狀,梳理各關鍵環(huán)節(jié)之間的關系,開展專項研究工作,以形成一套有助于提升電力公司服務質量的管理措施,實現(xiàn)客戶滿意度的全面提升。
[Abstract]:According to the central idea of the "three episodes and five big" system construction and the requirements of unified operation, optimizing the complaint flow and reducing the customer complaint rate are the urgent problems to be solved by the provincial power companies at present. In order to continuously meet the increasing service needs of customers, the analysis of complaint form is based on big data's analysis, grabs the important links and information in the complaint form, and combs the relationship between the key links in the light of the current situation of the electric power company. Carry out special research work in order to form a set of management measures to improve the service quality of electric power companies, and to achieve the overall improvement of customer satisfaction.
【作者單位】： 國網(wǎng)寧夏電力公司電力科學研究院;
【分類號】：F426.61

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