發(fā)布時間：2018-09-03 16:48

【摘要】：針對供電企業(yè)提升客戶滿意度的迫切需求,在指標(biāo)分析、目標(biāo)制定與措施等方面提出了系統(tǒng)解決方案。首先,闡述了客戶滿意度的本質(zhì)內(nèi)涵,建立了供電企業(yè)客戶滿意度模型,并利用模糊綜合評價方法對定量和定性的客戶滿意度指標(biāo)進行評價,給出求解客戶滿意度得分的方法;其次,分析了供電企業(yè)客戶滿意度的得分范圍,得出了使供電企業(yè)的綜合效益達到最大的客戶滿意度得分;最后,分析了電力客戶滿意度與電網(wǎng)其他關(guān)鍵指標(biāo)的聯(lián)系,提出了利用客戶滿意度推進電網(wǎng)發(fā)展的措施。
[Abstract]:Aiming at the urgent need of power supply enterprises to improve customer satisfaction, a systematic solution is put forward in the aspects of index analysis, target formulation and measures. Firstly, the essential connotation of customer satisfaction is expounded, the customer satisfaction model of power supply enterprise is established, the quantitative and qualitative customer satisfaction index is evaluated by fuzzy comprehensive evaluation method, and the method of solving customer satisfaction score is given. Secondly, the paper analyzes the score range of customer satisfaction of power supply enterprises, obtains the maximum score of customer satisfaction for the comprehensive benefit of power supply enterprises; finally, analyzes the relationship between power customer satisfaction and other key indicators of power grid. The measures of using customer satisfaction to promote the development of power grid are put forward.
【作者單位】： 國網(wǎng)天津市電力公司;國網(wǎng)天津市電力公司經(jīng)濟技術(shù)研究院;國網(wǎng)重慶市電力公司經(jīng)濟技術(shù)研究院;國網(wǎng)重慶電力公司;智能電網(wǎng)教育部重點實驗室(天津大學(xué));
【基金】：國網(wǎng)天津市電力公司科技資助項目(世界一流城市供電網(wǎng)關(guān)鍵指標(biāo)體系及評價方法深化研究)
【分類號】：F274;F426.61

【參考文獻】

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【共引文獻】

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本文編號：2220586