本文選題：客戶關(guān)系管理 + 客戶結(jié)構(gòu)�。� 參考：《沈陽(yáng)理工大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：隨著商業(yè)和時(shí)代的發(fā)展,各項(xiàng)制度和體系的完善,人們?cè)絹?lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量、公司自身的品牌等一系列因素,更重要的是企業(yè)爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,就必須重視客戶關(guān)系。然而,許多企業(yè)都把工作重心放在不斷開(kāi)發(fā)新客戶上,但卻在客戶關(guān)系管理方面缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和必要的手段,也缺乏保留客戶和實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的策略,導(dǎo)致新開(kāi)發(fā)的客戶很快流失,給企業(yè)帶來(lái)了很大的損失。因此,挖掘出潛在客戶,維護(hù)好客戶關(guān)系,擁有有效的客戶資源,成為公司能否在商場(chǎng)中制勝的關(guān)鍵。論文借鑒和吸收了國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理理論研究的最新成果,運(yùn)用管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等相關(guān)理論,系統(tǒng)地闡述了客戶關(guān)系管理的理念、技術(shù)和策略。論文選定SYJC齒輪公司作為研究對(duì)象,通過(guò)分析SYJC齒輪公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀,并結(jié)合客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論研究,通過(guò)實(shí)地調(diào)查和研究,對(duì)SYJC齒輪公司客戶關(guān)系管理在支持性、基礎(chǔ)性、組織性、業(yè)務(wù)性、技術(shù)性等活動(dòng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,并有針對(duì)性的對(duì)其客戶關(guān)系管理進(jìn)行改進(jìn)完善,提升客戶關(guān)系管理的水平,增強(qiáng)公司的綜合素養(yǎng),使之在全國(guó)裝備制造業(yè)保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
[Abstract]:With the development of business and times, and the perfection of various systems and systems, people realize that market competition is not only a series of factors, such as the quality of products, the brand of the company itself, but also the competition of customers. Enterprises must attach importance to customer relationship if they want to maintain long-term and stable development in fierce market competition. However, many enterprises focus on developing new customers, but lack systematic planning and necessary means in customer relationship management, and lack of strategies to retain customers and achieve customer loyalty. As a result of the new development of customers quickly lost, to the enterprise brought a lot of losses. Therefore, digging out potential customers, maintaining good customer relationship and having effective customer resources are the key to the success of the company in the market. This paper draws lessons from and absorbs the latest achievements of the theory of customer relationship management at home and abroad, and systematically expounds the concept, technology and strategy of customer relationship management by using the relevant theories of management and marketing. This paper chooses SYJC gear company as the research object, through analyzing the current situation of customer relationship management of SYJC gear company, and combining the relevant theory research of customer relationship management, through the field investigation and research, This paper analyzes the problems existing in the supporting, basic, organizational, business and technical aspects of customer relationship management in SYJC Gear Company, and improves and perfects its customer relationship management. Improve the level of customer relationship management, enhance the company's comprehensive literacy, so that the national equipment manufacturing industry to maintain a long-term competitive advantage.
【學(xué)位授予單位】：沈陽(yáng)理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F274;F426.4

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 樊燕萍;張永安;;戰(zhàn)略并購(gòu)內(nèi)涵、動(dòng)因及類型解析[J];中國(guó)流通經(jīng)濟(jì);2013年04期

2 ;工信部發(fā)布“機(jī)械基礎(chǔ)件、基礎(chǔ)制造工藝和基礎(chǔ)材料產(chǎn)業(yè)‘十二五’發(fā)展規(guī)劃”[J];模具制造;2012年01期

3 劉忠明;王長(zhǎng)路;張?jiān)獓?guó);張立勇;陳國(guó)民;;中國(guó)齒輪工業(yè)的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)與2030年愿景——《機(jī)械工業(yè)工程技術(shù)路線圖》齒輪部分解讀[J];機(jī)械傳動(dòng);2011年12期

4 瞿艷平;;國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理理論研究述評(píng)與展望[J];財(cái)經(jīng)論叢;2011年03期

5 王玲;;遼寧省產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展戰(zhàn)略研究[J];黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào);2009年06期

6 佟婷;翁鋼民;;國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理研究綜述[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2006年10期

7 丁望;國(guó)外客戶關(guān)系管理理論研究綜述[J];經(jīng)濟(jì)縱橫;2005年08期

8 丁乃鵬,段敏;客戶關(guān)系管理發(fā)展綜述[J];經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯;2005年02期

9 王炳雪;客戶關(guān)系管理在我國(guó)發(fā)展的問(wèn)題與對(duì)策[J];經(jīng)濟(jì)師;2005年02期

10 王永貴,董大海;客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀、不足和未來(lái)展望[J];中國(guó)流通經(jīng)濟(jì);2004年06期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前6條

1 齊琦;沈機(jī)齒輪公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];大連理工大學(xué);2015年

2 汪丹;KC公司客戶關(guān)系管理研究[D];廣東工業(yè)大學(xué);2014年

3 王瑜;A公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及對(duì)策分析[D];華東理工大學(xué);2014年

4 魏麗君;A公司客戶關(guān)系管理研究[D];華南理工大學(xué);2013年

5 張奕;WD公司對(duì)于機(jī)械行業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];華東理工大學(xué);2012年

6 李海明;中石油S銷售公司客戶關(guān)系管理研究[D];中國(guó)石油大學(xué);2011年

，

本文編號(hào)：2008279