本文選題：客戶關系管理 + 客戶結構　； 參考：《沈陽理工大學》2017年碩士論文

【摘要】：隨著商業(yè)和時代的發(fā)展,各項制度和體系的完善,人們越來越深刻地認識到,市場競爭不僅僅是產(chǎn)品的質量、公司自身的品牌等一系列因素,更重要的是企業(yè)爭奪客戶的競爭。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中保持長期穩(wěn)定的發(fā)展,就必須重視客戶關系。然而,許多企業(yè)都把工作重心放在不斷開發(fā)新客戶上,但卻在客戶關系管理方面缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和必要的手段,也缺乏保留客戶和實現(xiàn)客戶忠誠的策略,導致新開發(fā)的客戶很快流失,給企業(yè)帶來了很大的損失。因此,挖掘出潛在客戶,維護好客戶關系,擁有有效的客戶資源,成為公司能否在商場中制勝的關鍵。論文借鑒和吸收了國內外客戶關系管理理論研究的最新成果,運用管理學、營銷學等相關理論,系統(tǒng)地闡述了客戶關系管理的理念、技術和策略。論文選定SYJC齒輪公司作為研究對象,通過分析SYJC齒輪公司客戶關系管理的現(xiàn)狀,并結合客戶關系管理的相關理論研究,通過實地調查和研究,對SYJC齒輪公司客戶關系管理在支持性、基礎性、組織性、業(yè)務性、技術性等活動方面存在的問題進行分析,并有針對性的對其客戶關系管理進行改進完善,提升客戶關系管理的水平,增強公司的綜合素養(yǎng),使之在全國裝備制造業(yè)保持長久的競爭優(yōu)勢。
[Abstract]:With the development of business and times, and the perfection of various systems and systems, people realize that market competition is not only a series of factors, such as the quality of products, the brand of the company itself, but also the competition of customers. Enterprises must attach importance to customer relationship if they want to maintain long-term and stable development in fierce market competition. However, many enterprises focus on developing new customers, but lack systematic planning and necessary means in customer relationship management, and lack of strategies to retain customers and achieve customer loyalty. As a result of the new development of customers quickly lost, to the enterprise brought a lot of losses. Therefore, digging out potential customers, maintaining good customer relationship and having effective customer resources are the key to the success of the company in the market. This paper draws lessons from and absorbs the latest achievements of the theory of customer relationship management at home and abroad, and systematically expounds the concept, technology and strategy of customer relationship management by using the relevant theories of management and marketing. This paper chooses SYJC gear company as the research object, through analyzing the current situation of customer relationship management of SYJC gear company, and combining the relevant theory research of customer relationship management, through the field investigation and research, This paper analyzes the problems existing in the supporting, basic, organizational, business and technical aspects of customer relationship management in SYJC Gear Company, and improves and perfects its customer relationship management. Improve the level of customer relationship management, enhance the company's comprehensive literacy, so that the national equipment manufacturing industry to maintain a long-term competitive advantage.
【學位授予單位】：沈陽理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F274;F426.4

【參考文獻】

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本文編號：2008279