本文選題：顧客忠誠度 + 顧客滿意　； 參考：《財(cái)會通訊》2017年29期

【摘要】：本文在深入研究前人成果的基礎(chǔ)上,通過實(shí)證深層次地探討化妝品行業(yè)顧客的品牌忠誠度的重大作用因素及其相關(guān)性分析。結(jié)果表明:顧客滿意、顧客信任、轉(zhuǎn)換成本和顧客歸屬感是影響化妝品行業(yè)消費(fèi)者的品牌忠誠度的四個重要的影響因素,并且四個因素與顧客的品牌忠誠度是明顯的正相關(guān)。這四個因素影響程度從大到小分別是:顧客滿意、顧客信任、轉(zhuǎn)換成本、顧客歸屬感,另外各主要因素又分別受到二級因素的制約和影響。
[Abstract]:Based on the previous research, this paper discusses the important factors of brand loyalty in cosmetics industry and its correlation analysis. The results show that customer satisfaction, customer trust, switching cost and customer belonging are the four important factors that affect the brand loyalty of cosmetics industry consumers, and the four factors are obviously positive correlation with customer brand loyalty. The influence degree of these four factors are: customer satisfaction, customer trust, switching cost, customer sense of belonging, and other main factors are restricted and influenced by secondary factors.
【作者單位】： 陜西財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【分類號】：F274;F426.72

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本文編號：1831604