本文關(guān)鍵詞：面向制造業(yè)新生代員工工作滿意度的服務(wù)設(shè)計研究　出處：《北京信息科技大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：中國制造業(yè)正在經(jīng)歷從低端到中高端的升級,而新生代員工高離職率的現(xiàn)狀不利于制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。為減少新生代員工離職傾向,本文以ERG理論(E-生存R-關(guān)系G-成長)為指導(dǎo),從工作滿意度出發(fā),對制造業(yè)新生代員工服務(wù)設(shè)計進(jìn)行研究。首先對新生代員工、工作滿意度、服務(wù)設(shè)計研究現(xiàn)狀進(jìn)行梳理,采用情景觀察、訪談、焦點小組等定性研究方法進(jìn)行預(yù)調(diào)研,為編制適用于制造業(yè)操作崗員工的工作滿意度問卷提供支持;將正式工作滿意度問卷發(fā)放給制造業(yè)操作崗員工,對新生代員工的工作滿意度現(xiàn)狀及需求進(jìn)行研究。然后,在用戶研究的基礎(chǔ)上建立高GNS(GrowthNeedStrength-成長需求強(qiáng)度)員工、低GNS員工角色模型;以服務(wù)設(shè)計思想為指導(dǎo),結(jié)合角色模型特征提出針對兩類員工工作滿意度提升的服務(wù)設(shè)計策略。最后,對服務(wù)環(huán)境、利益相關(guān)者、員工服務(wù)流程進(jìn)行梳理,并進(jìn)行服務(wù)接觸點構(gòu)思;針對高GNS員工及低GNS員工設(shè)計七個服務(wù)模塊,采用德爾菲法對服務(wù)模塊進(jìn)行評估,選擇評價較好的模塊進(jìn)行組合并最終完成原型設(shè)計(加工大亨APP)及效果評估。本文的主要結(jié)論及成果如下:第一,對新生代員工的工作滿意度現(xiàn)狀及需求進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn),從成長維度來看,其現(xiàn)狀滿意度顯著低于前輩員工,而需求則顯著高于前輩員工;從生存與關(guān)系維度來看,現(xiàn)狀滿意度不存在顯著性差異,其需求顯著低于前輩員工。第二,建立新生代員工工作滿意度與生存、關(guān)系、成長三維度的回歸模型,發(fā)現(xiàn)生存、成長維度對工作滿意度的正向影響較大,關(guān)系維度則表現(xiàn)為負(fù)向影響。第三,制造企業(yè)操作崗新生代員工族群劃分(高、低GNS員工),并提出相應(yīng)提升工作滿意度的服務(wù)設(shè)計策略和服務(wù)模塊,并最終完成加工大亨APP原型設(shè)計。
[Abstract]:Chinese manufacturing industry is experiencing from low-end to high-end upgrade, transformation and development of the new generation of high staff turnover rate of the situation is not conducive to manufacturing enterprises. In order to reduce the generation of employee turnover intention, based on the theory of ERG (E- R- G- survival growth) as a guide, from the Perspective of job satisfaction, research on design and manufacturing industry the new generation of employees in service. Firstly, the new generation of employees, job satisfaction, combed the research status of service design, using situational observation, interviews, focus groups and other qualitative research methods for the pre survey, job satisfaction questionnaire for the preparation of suitable for manufacturing the operating staff support; job satisfaction questionnaire will be formally issued to the manufacturing operation post study on employees job satisfaction status and needs of the new generation of employees. Then, a high GNS based on User Research on (GrowthNeedStrength- growth need strength) Employees, low GNS staff role model; service idea, combined with the characteristics of role model put forward two kinds of service design strategy to enhance employee satisfaction. Finally, the service environment, stakeholders, employee service process, and service contact point conception; seven service module design for high GNS employees and low GNS employees, using Delphy Fa to assess the service module, the selection and evaluation of good combination of modules and finally completed the prototype design (processing and evaluation of tycoon APP). The main conclusions and achievements of this paper are as follows: first, the study found that job satisfaction status and needs of the new generation of employees, from the Perspective of its growth. Satisfaction was significantly lower than that of the senior members of the staff, while the demand is significantly higher than that of the senior members of the staff; from the survival and relationship dimension, satisfaction does not exist significant differences, the The demand was significantly lower than that of the senior members of the staff. In second, the establishment of the new generation of employees' job satisfaction and the relationship between survival, growth, regression model, three-dimensional survival, growth dimension positive impact on job satisfaction is greater, relationship dimension has negative effect. Third, manufacturing enterprises operating post new generation employees (high, low population division GNS, employees) and puts forward the service design strategy and service module corresponding to enhance job satisfaction, and ultimately complete the processing tycoon APP prototype design.

【學(xué)位授予單位】：北京信息科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F272.92;F424

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本文編號：1363164