本文關(guān)鍵詞：制造企業(yè)服務(wù)衍生的分類及其價(jià)值創(chuàng)造　出處：《軟科學(xué)》2017年07期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：針對(duì)因企業(yè)忽視服務(wù)化階段性特征而易陷入"服務(wù)悖論"問題,依據(jù)所需資源與能力的不同,將服務(wù)衍生分為基礎(chǔ)性服務(wù)衍生和提升性服務(wù)衍生兩種類型;探究?jī)煞N類型服務(wù)衍生實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)理,基礎(chǔ)性服務(wù)衍生價(jià)值創(chuàng)造依賴于優(yōu)勢(shì)制造資源,而提升性服務(wù)衍生則需要構(gòu)筑基于核心資源的整合能力;以海爾戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程為分析對(duì)象,揭示兩種類型服務(wù)衍生對(duì)海爾價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)理。研究結(jié)果表明,承載服務(wù)價(jià)值的產(chǎn)品是服務(wù)衍生實(shí)現(xiàn)的基石;面向客戶問題解決的服務(wù)在廣度和深度上要有度的把握。
【作者單位】： 江蘇大學(xué)管理學(xué)院;西安財(cái)經(jīng)學(xué)院信息學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(71472077) 江蘇省自然科學(xué)基金項(xiàng)目(BK20160512) 陜西省教育廳科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目(16JK1286)
【分類號(hào)】：F426.6
【正文快照】： 后工業(yè)時(shí)代,制造企業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是依托實(shí)物產(chǎn)品衍生服務(wù)元素,旨在利用服務(wù)提升產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)值創(chuàng)造能力,呈現(xiàn)出顯著的服務(wù)化趨勢(shì)。制造業(yè)服務(wù)化已成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn),如歐美諸多制造企業(yè)通過創(chuàng)新向客戶提供相關(guān)的配套服務(wù),其中全球500強(qiáng)的制造企業(yè)中有56%的

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