本文關(guān)鍵詞：Y公司飲水機產(chǎn)品質(zhì)量管理改進研究

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【摘要】：20世紀(jì)末,世界經(jīng)濟隨著工業(yè)技術(shù)的不斷創(chuàng)新發(fā)生了巨大的變化,全球市場經(jīng)濟逐步發(fā)展形成,互聯(lián)網(wǎng)信息的普及,市場信息更加透明,國際間的競爭也更加激烈。進入21世紀(jì),科學(xué)技術(shù)和人類文明的發(fā)展使得人們對產(chǎn)品與服務(wù)的需求在量和質(zhì)方面產(chǎn)生了空前的飛躍,如何滿足市場迅速增長的需求以及在激烈的國際競爭中立于不敗之地,是每一個企業(yè)所面臨的重大課題。國內(nèi)家電類產(chǎn)品在價格、服務(wù)上拼殺的同時,質(zhì)量問題也就越顯得重要,所以家電類產(chǎn)品的質(zhì)量管理與改進是一個值得研究的問題。本文從Y公司(一家飲水機制造有限公司)在推進創(chuàng)新性產(chǎn)品引發(fā)的客戶投訴大幅上升問題,運用質(zhì)量管理和理論方法以個人實踐經(jīng)驗,分析在實際質(zhì)量管理中仍然存在的一些問題與不足,例如:管理層的質(zhì)量意識欠缺:質(zhì)量管理人員綜合素質(zhì)及培訓(xùn)未達到要求;設(shè)備維護不足,檢驗方法不完善、產(chǎn)品可靠性評價不足等問題。通過Y公司飲水機產(chǎn)品質(zhì)量管理改進得出以下研究結(jié)論:(1)通過改變和提升全員質(zhì)量管理意識,可以滿足客戶求亦可以控制質(zhì)量成本;通過細化、優(yōu)化日常質(zhì)量工作內(nèi)容、建立質(zhì)量績效考核制度、加強內(nèi)部管理流程的自檢管理,可以營造出企業(yè)全員參與質(zhì)量改進的環(huán)境氛圍,全面推廣企業(yè)全面質(zhì)量管理。(2)通過動態(tài)優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)管理流程、完善測試評價管理方法、多維度培訓(xùn)管理、完善設(shè)備管理方法以及高效、準(zhǔn)確收集市場質(zhì)量問題,從而快速提升公司的質(zhì)量管理水平,以減少顧客的損失以及公司的損失。(3)通過調(diào)整市場質(zhì)量的管理手段,采用當(dāng)年生產(chǎn)市場維修率信息,高效、快速評估產(chǎn)品質(zhì)量控制,以便快速響應(yīng)改進產(chǎn)品質(zhì)量,減少企業(yè)損失。(4)新品開發(fā)設(shè)計開始前,采取用戶體驗研究,減少用戶界面不友好導(dǎo)致的客戶投訴。通過早期用戶產(chǎn)品體驗研究,可以提高產(chǎn)品的認知度以及客戶的滿意度。Y公司的產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的問題,在家電行業(yè)存在一定的代表性,對于家電類產(chǎn)品的質(zhì)量管理有一定的參考和借鑒價值。
【學(xué)位授予單位】：西北農(nóng)林科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F273.2;F426.6

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