【摘要】：信息咨詢一直是圖書(shū)館的核心服務(wù)業(yè)務(wù)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)日益呈現(xiàn)出“知識(shí)化”、“智能化”、“數(shù)字化”、“合作化”、“自助化”等發(fā)展趨勢(shì)。為提高對(duì)相關(guān)咨詢問(wèn)題及答案的知識(shí)管理，適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)的發(fā)展，圖書(shū)館信息咨詢知識(shí)庫(kù)的建設(shè)與完善顯得日益重要。 本文首先分析構(gòu)建圖書(shū)館信息咨詢知識(shí)庫(kù)的理論基礎(chǔ)和重要意義；然后對(duì)高校圖書(shū)館信息咨詢知識(shí)庫(kù)建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出存在的主要問(wèn)題；最后以湖南文理學(xué)院圖書(shū)館為例，對(duì)高校圖書(shū)館信息咨詢知識(shí)庫(kù)的建設(shè)提出相關(guān)對(duì)策。主要內(nèi)容有： 第一，圖書(shū)館信息咨詢知識(shí)庫(kù)建設(shè)的基本理論。探究知識(shí)庫(kù)的由來(lái)以及功能；圖書(shū)館信息咨詢知識(shí)庫(kù)具有開(kāi)放性、交互性、共享性、動(dòng)態(tài)性和中立性等特點(diǎn)；建設(shè)圖書(shū)館信息咨詢知識(shí)庫(kù)的意義，包括提高圖書(shū)館信息咨詢的工作效率，有利于加強(qiáng)高校圖書(shū)館的知識(shí)管理，有利于促進(jìn)高校的知識(shí)交流與共享等方面。 第二，對(duì)國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館信息咨詢知識(shí)庫(kù)建設(shè)的現(xiàn)狀分析，重點(diǎn)對(duì)國(guó)內(nèi)幾個(gè)大型的信息咨詢知識(shí)庫(kù)進(jìn)行調(diào)查，并分析我國(guó)高校圖書(shū)館信息咨詢知識(shí)庫(kù)建設(shè)中存在的主要問(wèn)題：信息咨詢知識(shí)庫(kù)收錄內(nèi)容少；知識(shí)的分類體系不完善；控制機(jī)制有待進(jìn)一步提高；知識(shí)庫(kù)的維護(hù)和更新沒(méi)有及時(shí)到位；個(gè)性化服務(wù)欠缺以及評(píng)價(jià)體系不夠完善等。 第三，以湖南文理學(xué)院為例，對(duì)高校圖書(shū)館信息咨詢知識(shí)庫(kù)的建設(shè)提出對(duì)策。從明確高校圖書(shū)館信息咨詢知識(shí)庫(kù)的定位；完善知識(shí)庫(kù)功能模塊；加強(qiáng)信息咨詢知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量控制；訪問(wèn)權(quán)限控制；知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的分類、檢索與共享；系統(tǒng)維護(hù)和更新；隱私和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)以及政策保障等方面闡述我國(guó)高校圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中應(yīng)該解決的問(wèn)題。
【圖文】：

（1）現(xiàn)有的功能模塊分析及局限。目前高校圖書(shū)館的信息咨詢知識(shí)庫(kù)還非常簡(jiǎn)單，欄目和功能都不是很完善。大部分高校圖書(shū)館只有簡(jiǎn)單的 FAQ，像專家?guī)斓雀顚哟蔚淖稍冎R(shí)庫(kù)很少在高校圖書(shū)館的咨詢系統(tǒng)中存在，而且 FAQ 里面的內(nèi)容也只涉及圖書(shū)館書(shū)刊流通閱覽、館藏文獻(xiàn)/資料查找、圖書(shū)館數(shù)字資源的利用、以及參考咨詢途徑等。比如湖南文理學(xué)院圖書(shū)館的咨詢系統(tǒng)開(kāi)設(shè)了入館教育、新生指南、郵件咨詢、在線咨詢，F(xiàn)AQ 問(wèn)題等，實(shí)時(shí)咨詢提供的是 QQ 咨詢，它能及時(shí)回復(fù)讀者的咨詢，但是對(duì)于整個(gè)問(wèn)題的來(lái)由、記錄沒(méi)有建立一個(gè)可供檢索的知識(shí)庫(kù)，讀者并不能對(duì)同類問(wèn)題進(jìn)行檢索和瀏覽。FAQ問(wèn)題都是簡(jiǎn)單的關(guān)于利用圖書(shū)館的知識(shí)，其內(nèi)容主要包括咨詢館員在日常工作中整理出來(lái)的常規(guī)問(wèn)題，比如如何檢索圖書(shū)館的圖書(shū)、圖書(shū)館的日常開(kāi)放時(shí)間等。一般來(lái)說(shuō)圖書(shū)館通常會(huì)將問(wèn)題/答案庫(kù)中讀者提問(wèn)率高的問(wèn)題進(jìn)行整理后也放入 FAQ 庫(kù)中，這樣在一定程度上縮短了讀者檢索信息的時(shí)間，也在一定程度上有助于參考館員從大量簡(jiǎn)單、重復(fù)、低層次的工作中解脫出來(lái)，有時(shí)間去從事更深層次、難度更大的咨詢課題。但這還不能進(jìn)行大批量知識(shí)存儲(chǔ)，也無(wú)法對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行加工管理，更無(wú)法滿足用戶檢索利用和交互共享的需求。

圖 4-2 湖南文理學(xué)院圖書(shū)館 FAQ 問(wèn)題列表（2）信息咨詢知識(shí)庫(kù)的分類系統(tǒng)不完善目前圖書(shū)館信息咨詢知識(shí)庫(kù)中知識(shí)的分類可以有不同的分類方式，一種是采用與用戶的日常使用習(xí)慣相通的自然語(yǔ)言進(jìn)行分類，也就是將某一方面的知識(shí)聚集放到同一個(gè)類目下，即“聚類分類法”，這種分類法不受規(guī)范化限制，，比較符合讀者的使用習(xí)慣，更重要是它使知識(shí)類別之間界限清晰，不存在交叉重復(fù)現(xiàn)象。第二種是根據(jù)知識(shí)所屬學(xué)科進(jìn)行分類，即“學(xué)科分類法”，比如北京大學(xué)圖書(shū)館咨詢知識(shí)庫(kù)知識(shí)分類是采用的學(xué)科分類法。第三種就是按照?qǐng)D書(shū)館提供服務(wù)形式對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行知識(shí)分類，而且我國(guó)高校大部分是按照服務(wù)類型來(lái)分的。如清華大學(xué)圖書(shū)館從圖書(shū)流通閱覽、電子資源使用、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)問(wèn)題、讀者服務(wù)等服務(wù)類型對(duì)知識(shí)進(jìn)行劃分最后一種是沒(méi)有分類，知識(shí)庫(kù)里的內(nèi)容沒(méi)有用類別進(jìn)行劃分。我國(guó)高校圖書(shū)館雖然利用學(xué)科或者服務(wù)類型對(duì)知識(shí)進(jìn)行了分類，但是這兩種分類方式存在著一些缺點(diǎn)，從而使我們用戶在檢索過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)漏檢或者重復(fù)檢索的情況，因?yàn)榉⻊?wù)類型之間、學(xué)科之間會(huì)由于界定模糊、學(xué)科交叉而導(dǎo)致知識(shí)類別之
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：G258.6;G252

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2686169