本文關鍵詞：MC民營整形美容醫(yī)院醫(yī)療糾紛現(xiàn)狀及對策研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來隨著人民法律意識的日益強化,對自身利益的關注和維權意識也逐步增強,反映在醫(yī)療關系上,即是對醫(yī)院的醫(yī)療質量和服務質量提出了更高的要求,醫(yī)療糾紛的數(shù)量也隨之增加。民營醫(yī)院自2009年新一輪醫(yī)改明確提出“加快形成多元化辦醫(yī)格局”后得到迅速發(fā)展,但民營醫(yī)院薄弱的醫(yī)療管理意識、追逐市場盈利的浮躁心態(tài),不僅未能如預期般“形成公立醫(yī)院有益補充”的局面,更是成了醫(yī)療糾紛的頻發(fā)地帶。因此,減少醫(yī)療糾紛對民營醫(yī)院健康發(fā)展及維護社會的安定團結有著不可忽視的作用。在民營醫(yī)院的分支中,整形美容醫(yī)院發(fā)展勢頭十分迅猛,比重日益增加。與其他民營醫(yī)院相比,整形美容醫(yī)院更具專業(yè)性和特殊性,醫(yī)療效果評定沒有客觀的醫(yī)學標準,更多的是取決于就醫(yī)者的心理,因此民營整形美容醫(yī)院的醫(yī)療糾紛比其他類型民營醫(yī)院的醫(yī)療糾紛具有更多的可變因素。本文以作者工作的MC民營整形美容醫(yī)院為研究對象,探索MC民營整形美容醫(yī)院醫(yī)療糾紛的形成原因,引入危機管理構建醫(yī)療糾紛的危機管理模型,然后對醫(yī)療糾紛各階段提出針對性對策。全文共分成五個部分。第一部分闡述了本項研究的背景以及研究的意義,第二部分詮釋本文的理論基礎,提出危機管理與醫(yī)療糾紛的關系,構建醫(yī)療糾紛的危機管理模型,并提出各階段的管理方式。第三部分對MC民營整形美容醫(yī)院成立六年來的259例醫(yī)療糾紛按不同分類進行統(tǒng)計發(fā)生率,分析醫(yī)療糾紛在科室、醫(yī)療項目、發(fā)生事由、解決方式和賠償情況上的現(xiàn)狀及特點,即在科室分布上,接診量高,或科目繁多的科室,容易發(fā)生醫(yī)療糾紛;在醫(yī)療項目分布上,熱門的整形美容項目、治療周期長的項目、醫(yī)療技術要求高的項目,容易出現(xiàn)醫(yī)療糾紛;在發(fā)生事由上,“診療效果問題”是最主要的原因,在259例醫(yī)療糾紛中占到68%;在解決方式上,259例醫(yī)療糾紛中有86%是通過“醫(yī)患雙方協(xié)商”解決的;在賠償情況上,醫(yī)療糾紛的賠償率高達73%,但賠償金額普遍較低,有95%集中在20000元以下。第四部分分析MC民營整形美容醫(yī)院醫(yī)療糾紛的形成原因,從醫(yī)院方、就醫(yī)者方、政府方、社會輿論方這四個方面進行了系統(tǒng)分析,主要包括:高專業(yè)技術水平醫(yī)師缺乏、醫(yī)患溝通不當、醫(yī)院缺少專職醫(yī)療糾紛管理部門;整形美容術后效果缺乏客觀標準、就醫(yī)者期望值過高、就醫(yī)者維權過度;政府扶持不足、監(jiān)管缺位、法律法規(guī)不完善;社會輿論的誤導。第五部分根據(jù)醫(yī)療糾紛的危機管理模型,針對醫(yī)療糾紛各階段,從醫(yī)院方、就醫(yī)者方、政府方、社會輿論方這四個方面提出減少MC民營整形美容醫(yī)院醫(yī)療糾紛的對策,主要包括:醫(yī)院方面強化醫(yī)師團隊以提高醫(yī)療質量、改變服務理念以提高醫(yī)院公信力、優(yōu)化醫(yī)院管理體系以強化對醫(yī)療糾紛的防范和管理;就醫(yī)者方提高整形美容專業(yè)知識水平以正確認知效果、正視自身權益受損程度以合理合法維權;政府方加大對民營醫(yī)療機構的扶持力度、完善相關法律法規(guī)、加強民營醫(yī)療機構醫(yī)療服務信息公開系統(tǒng)的建設;社會輿論則要保持客觀中立的立場,并利用其權威性成為普及整形美容知識的重要陣地,及醫(yī)患之間的溝通橋梁。本文采用文獻研究法和案例查閱法,針對MC民營整形美容醫(yī)院醫(yī)療糾紛的實際情況進行研究分析,希望通過本研究能從實際操作層面對MC民營整形美容醫(yī)院的醫(yī)療糾紛困境作出回應,減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
【關鍵詞】：民營醫(yī)院 醫(yī)療糾紛 危機管理
【學位授予單位】：寧波大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F719.9;D922.16
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 1 緒論11-16
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究意義12
• 1.3 文獻綜述12-14
• 1.4 研究方法14-15
• 1.4.1 文獻研究法15
• 1.4.2 案例查閱法15
• 1.5 論文的創(chuàng)新點15-16
• 1.5.1 研究視覺的創(chuàng)新15
• 1.5.2 研究案例的實證性15-16
• 2 相關理論基礎16-20
• 2.1 危機管理16-17
• 2.1.1 危機的概念16
• 2.1.2 危機管理的概念16
• 2.1.3 醫(yī)療糾紛的危機管理模型16-17
• 2.2 醫(yī)療糾紛各階段危機管理方式的構建17-20
• 2.2.1 醫(yī)療糾紛的預防階段17-18
• 2.2.2 醫(yī)療糾紛的處理階段18
• 2.2.3 醫(yī)療糾紛的評價階段18-20
• 3 MC民營整形美容醫(yī)院醫(yī)療糾紛現(xiàn)狀及特點分析20-29
• 3.1 MC民營整形美容醫(yī)院概況20
• 3.2 MC民營整形美容醫(yī)院醫(yī)療糾紛在各科室的分布及特點20-21
• 3.3 MC民營整形美容醫(yī)院醫(yī)療糾紛在各項目的分布及特點21-23
• 3.3.1 糾紛多發(fā)項目是目前整形市場的熱門項目22
• 3.3.2 治療周期長的項目易出現(xiàn)糾紛22
• 3.3.3 醫(yī)療技術要求越高，醫(yī)療風險越大22-23
• 3.4 MC民營整形美容醫(yī)院醫(yī)療糾紛發(fā)生事由分布及特點23-25
• 3.4.1 就醫(yī)者缺乏整形美容正確認知24
• 3.4.2 咨詢人員或醫(yī)生的誤導誘發(fā)過度效果預期24
• 3.4.3 與就醫(yī)者的溝通不足24-25
• 3.5 MC民營整形美容醫(yī)院醫(yī)療糾紛解決方式分布及特點25-26
• 3.6 MC民營整形美容醫(yī)院醫(yī)療糾紛賠償情況及特點26-27
• 3.7 MC民營整形美容醫(yī)院醫(yī)療糾紛的新趨勢27-29
• 4 MC民營整形美容醫(yī)院醫(yī)療糾紛的成因分析29-40
• 4.1 醫(yī)院方面成因29-33
• 4.1.1 醫(yī)務人員未盡到充分的告知義務29-30
• 4.1.2 工作人員責任心不強30-31
• 4.1.3 管理體制偏市場化，對醫(yī)療糾紛處理缺乏專職部門31
• 4.1.4 醫(yī)院缺乏專業(yè)的醫(yī)療管理人才31
• 4.1.5 高專業(yè)技術水平醫(yī)師缺乏31-32
• 4.1.6 醫(yī)患溝通不當32-33
• 4.2 就醫(yī)者方面成因33-35
• 4.2.1 就醫(yī)者維權過度，主觀形成惡意糾紛33-34
• 4.2.2 整形美容術后效果缺乏客觀標準，受就醫(yī)者心理影響大34
• 4.2.3 就醫(yī)者缺乏對整形美容的客觀認知，，術后期望過高34-35
• 4.3 政府方面成因35-38
• 4.3.1 政府對民營醫(yī)院的扶持力度不足35-36
• 4.3.2 醫(yī)療糾紛相關法律不完善36-37
• 4.3.3 行政部門監(jiān)管缺位37-38
• 4.4 社會輿論方面原因38-40
• 5 進一步減少MC民營整形美容醫(yī)院醫(yī)療糾紛的對策及建議40-50
• 5.1 MC民營整形美容醫(yī)院方面的對策及建議40-45
• 5.1.1 醫(yī)療糾紛預防階段的對策及建議40-43
• 5.1.2 醫(yī)療糾紛處理階段的對策及建議43-44
• 5.1.3 醫(yī)療糾紛評價階段的對策及建議44-45
• 5.2 就醫(yī)者方面對策及建議45-47
• 5.2.1 正視自身權益受損程度，維權要適度46
• 5.2.2 以解決醫(yī)療糾紛為目的，維權要合法且合理46-47
• 5.2.3 提高專業(yè)知識，正確認知診療效果47
• 5.3 政府方面的對策及建議47-49
• 5.3.1 政府應加大對民營醫(yī)院的扶持力度47-48
• 5.3.2 完善相關法律法規(guī)48-49
• 5.3.3 加強整形美容醫(yī)院征信系統(tǒng)的建設49
• 5.4 社會輿論導向方面的對策及建議49-50
• 全文小結50-51
• 參考文獻51-56
• 致謝56

【引證文獻】

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 劉志勤;;醫(yī)患危機管理[A];2008年浙江省醫(yī)學倫理學與衛(wèi)生法學學術年會論文匯編[C];2008年

  本文關鍵詞：MC民營整形美容醫(yī)院醫(yī)療糾紛現(xiàn)狀及對策研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：287671