本文通過實地調(diào)研以及文獻閱讀獲得相關(guān)資料,論證了公共服務(wù)人員合法權(quán)益維護和"顧客導(dǎo)向"極端化制度安排引發(fā)的邏輯悖論及其危害、根源。"顧客導(dǎo)向"極端化的制度安排產(chǎn)生"一損俱損"效應(yīng),導(dǎo)致個體、群體與內(nèi)部顧客多個層面"難以顧客至上",從而背離制度初衷。因此,只有積極、有效維護公共服務(wù)人員的合法權(quán)益,才能實現(xiàn)公共服務(wù)真正與持久的"顧客導(dǎo)向"價值。社會各方應(yīng)對此邏輯悖論形成清醒、客觀的認(rèn)知,并從根本上促進公共組織考核價值與宗旨的實現(xiàn),建設(shè)真正具有公信力的"顧客滿意"的服務(wù)型政府。本文的研究創(chuàng)新點在于站在公共服務(wù)人員合法權(quán)益維護的角度,運用利益相關(guān)者理論對此邏輯悖論進行理論與實踐分析,并從組織行為學(xué)、制度環(huán)境角度進行解讀,指出邏輯悖論的產(chǎn)生具有其內(nèi)在必然性與現(xiàn)實性。

【文章頁數(shù)】：14 頁

【文章目錄】：
一、研究背景與問題提出
二、典型案例選擇及其利益相關(guān)者角色分析
    （一）研究案例選擇
    （二）相關(guān)概念的界定與分類
    （三）案例中沖突主體角色的剖析
三、侵權(quán)類沖突生發(fā)的邏輯悖論及其危害
    （一）侵權(quán)類沖突過程中的邏輯悖論
    （二）侵權(quán)類沖突生發(fā)的邏輯悖論機理
    （三）侵權(quán)類沖突生發(fā)邏輯悖論之危害
        1. 犧牲/侵犯公共服務(wù)人員合法權(quán)益的危害
        2.“顧客導(dǎo)向”極端化的危害
四、侵權(quán)類沖突生發(fā)邏輯悖論之根源
    （一）公眾對“顧客導(dǎo)向”理解的極端化與過度維權(quán)意識
    （二）公共服務(wù)人員個體在組織內(nèi)長期利益的考量
    （三）公共組織的利益考慮與觀念認(rèn)知
        1. 公共組織“顧客導(dǎo)向”極端化的認(rèn)知根源
        2. 公共組織犧牲公共服務(wù)人員合法權(quán)益的動機
    （四）邏輯悖論產(chǎn)生的制度環(huán)境
        1. 考核制度設(shè)計與執(zhí)行導(dǎo)致的某種必然
        2. 已有相關(guān)法律與制度的漏洞與不完善
        3. 公信力不足容易引發(fā)質(zhì)疑而選擇隱忍
五、結(jié)論



本文編號：3979515