本文選題：撤回權(quán) + 消費者��； 參考：《華東政法大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：高速發(fā)展的市場經(jīng)濟以及普及推廣的電子支付方式使得消費者的消費方式日益便捷化、電子化、現(xiàn)代化,以網(wǎng)絡(luò)、電視、電話為媒介的遠程交易活動越來越普遍,但在消費者享受遠程購物的高效便捷之際,因遠程售后服務(wù)不到位而引發(fā)的消費投訴也呈幾何倍數(shù)增長,商品不合適、不喜歡等非質(zhì)量問題的退貨訴求也日益增多。由于以網(wǎng)絡(luò)、電視、電話為媒介的遠程交易無法與經(jīng)營者面對面溝通協(xié)商,這就使“買貨容易退貨難”成為常態(tài)�，F(xiàn)實生活中消費者通過法律途徑尋求救濟往往進度緩慢甚至難以實現(xiàn),個案中的成功維權(quán)往往需要耗費消費者大量的時間精力。為了維護消費者的合法權(quán)益,世界上許多國家和地區(qū)紛紛出臺了針對消費者在遠程交易中自主退貨的“消費者撤回權(quán)”立法,消費者在法律規(guī)定的合理時間內(nèi),可以自主退貨,無需征得經(jīng)營者同意且無需說明理由。在我國,2013年10月25日,我國的《消費者權(quán)益保護法》進行大修并新增第25條“七天無理由退貨制度”1,該法條對遠程交易中的消費者退貨制度做出了明確的規(guī)定,意圖通過立法規(guī)范遠程交易的售后服務(wù)。本文的研究的問題正是“七天無理由退貨制度”背后的法律依據(jù),即消費者撤回權(quán)在我國的適用。試圖結(jié)合我國的情況以及其他國家或地區(qū)在制度建設(shè)中積累的經(jīng)驗,就進一步完善消費者撤回權(quán)提出切實可行的措施和建議,以解決法律在現(xiàn)實適用中可能產(chǎn)生的問題。本文的撰寫結(jié)合了論文前期針對消費者撤回權(quán)的實踐調(diào)研結(jié)果,以期將理論與實踐相結(jié)合,提出改進建議,完善制度構(gòu)建。本文總共分四部分對消費者撤回權(quán)的適用問題展開論述,導(dǎo)論提出本文研究的問題——“消費者撤回權(quán)在我國的適用”并闡述了消費者撤回權(quán)的起源,消費者和撤回權(quán)的概念以及研究的價值和存在的不足等。正文的第一章研究的是消費者撤回權(quán)的適用條件,第一節(jié)和第二節(jié)分別從消費方式和消費標的兩個角度分析適用撤回權(quán)的交易類型和商品類型,意圖從正反兩面考量需要適用撤回權(quán)的交易類型、排除不能適用撤回權(quán)的商品類型,并討論我國立法通過列舉加兜底方式確定的撤回權(quán)適用范圍是否在遺漏,意圖通過對適用撤回權(quán)的消費方式和消費標的做出明確要求,使交易雙方尤其是消費者明確撤回權(quán)適用的范圍,減少退貨爭議。第三節(jié)對“經(jīng)消費者確認”“商品應(yīng)當完好”等法定適用條件中較為模糊的用語予以明確,使撤回權(quán)的適用在實踐中更具有可操作性。第二章研究的是消費者撤回權(quán)的行使方式與撤回期限,第一節(jié)結(jié)合國外相關(guān)立法以及我國現(xiàn)行《消法》的規(guī)定,細化了撤回權(quán)的行使方式,認為消費者可以通過書面通知或者直接退貨來主張權(quán)利,第二節(jié)探討了撤回期限的相關(guān)問題,包括權(quán)利期間的長度和起算點和結(jié)算點等問題。第三章論述的是行使撤回權(quán)的法律效果,包括行使撤回權(quán)后消費者的商品退回義務(wù)、經(jīng)營者的貨款返還以及運費風險承擔問題�；趯Τ坊貦�(quán)適用過程中各方各面的考察,本文在最后對完善撤回權(quán)適用的建議進行了總結(jié):為了防止消費者濫用權(quán)利,維持消費者和經(jīng)營者雙方的利益平衡,可以運用云計算機技術(shù)建立信息池,通過經(jīng)營者實時上傳更新退貨信息,記錄退貨頻率過高的消費者,作為判定惡意退貨和職業(yè)差評的參考依據(jù),對信用評級為負值的消費者可以限制或取消其行權(quán)的可能。為了維護消費者的權(quán)益應(yīng)當出臺針對撤回權(quán)的實施細則,應(yīng)當開通消費投訴維權(quán)的綠色通道,加強消協(xié)的監(jiān)管力度,強化消費者協(xié)會的揭露、教育、調(diào)解以及支持消費者起訴的職能。同時加強第三方平臺的自管自律,對入駐平臺的經(jīng)營者的交易活動予以規(guī)范管理。為了減少消費者與經(jīng)營者對于撤回權(quán)適用的爭議,可以細化撤回權(quán)適用的商品目錄清單,確定可行使撤回權(quán)的商品范圍和商品目錄,及時公布并定期更新。為了降低交易成本、提高交易效率,可以參考國外立法并結(jié)合我國的情況就撤回權(quán)的適用設(shè)置交易的最低金額,平衡消費者和經(jīng)營者的利益等。
[Abstract]:In order to protect the legitimate rights and interests of consumers , the consumer ' s right to withdraw can be returned by the consumer . In the first chapter of this paper , the author puts forward some practical measures and suggestions on the consumer ' s withdrawal right . In order to safeguard the legitimate rights and interests of consumers , the author puts forward some practical measures and suggestions for consumer withdrawal . In the first chapter of this paper , the author puts forward some practical measures and suggestions for consumer withdrawal . In the first chapter of this paper , the author puts forward some practical measures and suggestions for consumer withdrawal . In order to protect consumers ' rights , to maintain the balance of interests of consumers and operators , consumers with negative credit rating can be limited or eliminated . In order to protect consumers ' rights and interests , consumer can be limited or eliminated . In order to reduce transaction costs and improve transaction efficiency , it is possible to improve transaction efficiency . To reduce transaction costs and improve transaction efficiency , it is possible to refer to foreign legislation and combine the circumstances of our country to set the minimum amount of the right to withdraw , balance the interests of consumers and operators .
【學(xué)位授予單位】：華東政法大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：D923.8

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本文編號：2004095