本文關鍵詞：消費者集體維權事件的演化機理和治理對策

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【摘要】：伴隨著我國法治政府的建設,公民的維權意識逐步增強,消費者維權的方式方法隨著時代的進步也不斷地更新。人們借助各式各樣的通訊工具快速地集結在一起,不管是線上還是線下,都能將信息進行快速傳播。因此,具有相同或類似訴求的消費者很容易走到一起,形成維權集體。文章結合筆者所在的單位和工作中實際面臨的情況,圍繞一個真實的案例,詳細介紹了目前消費者集體維權事件的現(xiàn)狀和演化過程,分析形成的一般條件和原因,根據(jù)實際工作提出市場監(jiān)督管理部門在應對消費者集體維權事件時遇到的困境。希望通過一系列的分析,厘清一般情況下消費者集體維權事件的發(fā)展脈絡,從而進一步提出對策和建議,為今后消費者權益保護工作中處理類似的問題提供幫助。消費者集體維權事件,近些年,在我國的發(fā)生數(shù)量有較大的增長。但在國外發(fā)達國家,例如日本、新加坡等,卻很少見。比較下來,主要還是因為他們建立了一整套完善的消費者維權體系、社會誠信化水平較高、行業(yè)自律能力比較強、政府職能定位和分工比較合理等,這些都是我們在今后的消費維權工作乃至行政管理工作中可借鑒的經驗。
【關鍵詞】：消費者 集體維權 治理
【學位授予單位】：華東政法大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：D923.8
【目錄】：

• 摘要2-3
• Abstract3-7
• 第一章 導言7-15
• 第一節(jié) 研究背景7-9
• 第二節(jié) 研究目的和意義9-10
• 一、維護社會穩(wěn)定9-10
• 二、優(yōu)化政府職能10
• 三、深化學術研究10
• 第三節(jié) 研究現(xiàn)狀綜述10-13
• 一、國外研究狀況11-12
• 二、國內研究狀況12-13
• 第四節(jié) 研究思路與方法13-15
• 一、研究思路13
• 二、研究方法13-15
• 第二章 消費者集體維權事件及其治理的核心概念、理論基礎與基本現(xiàn)狀15-25
• 第一節(jié) 核心概念15-17
• 一、維權、集體維權15
• 二、消費者集體維權15-16
• 三、職能部門16-17
• 第二節(jié) 消費者集體維權事件及其治理的理論基礎17-20
• 一、社會沖突理論17-18
• 二、集體行動理論18
• 三、博弈論18-20
• 第三節(jié) 消費者集體維權事件的基本現(xiàn)狀20-25
• 一、消費者集體維權事件發(fā)展態(tài)勢趨于復雜化和多樣化20-21
• 二、消費者集體維權事件涉及的利益矛盾突出21-22
• 三、消費者集體維權事件的影響力激增22-25
• 第三章 消費者集體維權事件的演化機理分析25-33
• 第一節(jié) 消費者集體維權事件的社會條件分析25-27
• 一、意外事件的爆發(fā)25-26
• 二、“領軍人物”的帶動26
• 三、政府控制方法的失效26-27
• 第二節(jié) 消費者集體維權事件的演化機制27-30
• 一、潛伏期27-28
• 二、初期28-29
• 三、爆發(fā)期29-30
• 四、恢復期30
• 第三節(jié) 消費者集體維權事件的形成機制30-33
• 一、消費者集體維權事件的啟動機制31
• 二、消費者集體維權事件的促動機制31
• 三、消費者集體維權事件的修正機制31-32
• 四、消費者集體維權事件的阻滯機制32-33
• 第四章 市場監(jiān)督管理部門在應對消費者集體維權事件中存在的困境33-40
• 第一節(jié) 政府方面33-36
• 一、職能定位不準確33-34
• 二、內部分工不合理34
• 三、執(zhí)法體系不完善34-35
• 四、“滿意度”成束縛35-36
• 第二節(jié) 消費者方面36-37
• 一、利益驅動下消費者容易缺乏理性36
• 二、“職業(yè)打假”興起后容易偏離維權初衷36-37
• 第三節(jié) 社會方面37-40
• 一、社會風氣不正37-38
• 二、社會組織不健全38
• 三、大眾傳媒疏于引導38-40
• 第五章 妥善解決消費者集體維權事件的對策與措施40-45
• 第一節(jié) 消費者集體維權事件演化過程中的對策40-42
• 一、誘因生成階段及時預警40
• 二、觸發(fā)性事件階段主動把握時機40-41
• 三、沖突爆發(fā)階段注重情緒疏導41
• 四、恢復階段做好總結反思41-42
• 第二節(jié) 構建消費者集體維權體系的設想42-45
• 一、政府方面立足職能，優(yōu)化處理方式42-43
• 二、消費者方面積極引導，，理清不同訴求43
• 三、社會方面營造氛圍，共建誠信社會43-45
• 結束語45-46
• 參考文獻46-51
• 后記51-52

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本文編號：1089426