以互聯(lián)網(wǎng)絡和計算機技術(shù)為依托,傳統(tǒng)的商業(yè)渠道得到了拓寬,零售交易不再因信息傳播受限,而局限于某一特定地區(qū)內(nèi)。這種新的交易形式把交易規(guī)模推上了一個更高的層次,而與此同時交易糾紛量也隨之不斷攀升,這種交易形式下的糾紛有很明顯的特征,如糾紛數(shù)量多,糾紛額度小,糾紛種類繁雜以及糾紛當事人之間跨距遠。傳統(tǒng)的糾紛解決方式在面對具有上述這些特征的糾紛時,其不足之處便顯現(xiàn)出來了。同樣是以互聯(lián)網(wǎng)絡和計算機技術(shù)為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的在線調(diào)解這一糾紛解決方式,則對新型交易形式下產(chǎn)生的糾紛表現(xiàn)出良好的適配性。這種糾紛解決方式以傳統(tǒng)調(diào)解為基礎(chǔ),借助現(xiàn)代科學技術(shù),解決了傳統(tǒng)糾紛解決方式在應對新型交易模式下產(chǎn)生的糾紛時存在的不足。在線調(diào)解承繼了傳統(tǒng)調(diào)解的優(yōu)點,與訴訟和仲裁相比,具有簡化流程、提高效率、節(jié)省成本的優(yōu)勢,同時避免了訴訟和仲裁中一方是被迫做出了妥協(xié)讓步這一弊端,弱化當事人之間的對抗性,更有利于維系當事人之間的關(guān)系,有益于長遠的合作與發(fā)展。雖然在線調(diào)解對解決B2C電子商務糾紛具有天然的良好適配性,但這一糾紛解決方式在實踐中依然存在不少的障礙,如缺乏法律的保障,電子商務領(lǐng)域的第一部法律《電子商務法》未對電子商務糾紛在...

【文章頁數(shù)】：41 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 選題的背景及其意義
        1.1.1 選題的背景
        1.1.2 選題的意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究方法
第2章 在線調(diào)解解機制的界定和優(yōu)勢
    2.1 在線調(diào)解的含義和特征
        2.1.1 在線調(diào)解的含義
        2.1.2 在線調(diào)解的特征
    2.2 B2C電子商務糾紛的特點
    2.3 在線調(diào)解解決B2C電子商務糾紛的優(yōu)勢
第3章 B2C電子商務糾紛在線調(diào)解適用障礙及成因
    3.1 在線調(diào)解適用障礙
        3.1.1 調(diào)解隊伍缺乏專業(yè)性
        3.1.2 對在線調(diào)解缺乏信任
        3.1.3 協(xié)議的確認和執(zhí)行存在困難
    3.2 在線調(diào)解適用障礙成因
        3.2.1 在線調(diào)解機制不完善
        3.2.2 誠信體系建設不健全
        3.2.3 法律保障機制缺失
第4章 完善我國B2C電子商務糾紛在線調(diào)解機制的對策
    4.1 完善在線調(diào)解法律規(guī)范
        4.1.1 完善在線調(diào)解相關(guān)立法
        4.1.2 確保相關(guān)法律規(guī)范運行
    4.2 完善電商平臺在線調(diào)解機制
        4.2.1 提升調(diào)解員專業(yè)素質(zhì)
        4.2.2 健全平臺誠信體系建設
    4.3 建立在線調(diào)解與司法救濟的良性互動
        4.3.1 健全在線調(diào)解與訴訟銜接機制
        4.3.2 規(guī)范和完善調(diào)解協(xié)議在線司法確認程序
結(jié)語
參考文獻
附錄 A 攻讀學位期間發(fā)表的論文與科研成果清單
致謝



本文編號：3969990