本文關(guān)鍵詞：城管執(zhí)法隊(duì)員情緒勞動(dòng)與工作倦怠的關(guān)系研究

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【摘要】：情緒勞動(dòng)作為一種勞動(dòng)形式愈來愈受到組織行為學(xué)領(lǐng)域?qū)W者的關(guān)注。情緒勞動(dòng)本身沒有優(yōu)劣之分，但會(huì)給組織與個(gè)體帶來積極影響同時(shí)也會(huì)引致消極結(jié)果。工作倦怠是工作場(chǎng)所中普遍存在的一種現(xiàn)象，對(duì)個(gè)體健康以及組織績(jī)效都會(huì)產(chǎn)生不利影響。Hochschild關(guān)于情緒勞動(dòng)不利影響的分析開啟了情緒勞動(dòng)與工作倦怠關(guān)系研究的大門。雖然目前出現(xiàn)了大量關(guān)于服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的情緒勞動(dòng)與工作倦怠的相關(guān)研究，但尚無人關(guān)注公共部門中城管職業(yè)群體的情緒勞動(dòng)。城管執(zhí)法隊(duì)員是從事情緒勞動(dòng)的典型群體，在城管飽受爭(zhēng)議的社會(huì)輿論背景下，關(guān)注其情緒勞動(dòng)與工作倦怠水平、探討兩者之間的作用機(jī)制尤其必要。本文基于資源保存理論，，探究城管執(zhí)法隊(duì)員的情緒勞動(dòng)如何影響其工作倦怠，并以同事支持感以及組織支持感為調(diào)節(jié)變量構(gòu)建研究模型。 本文在文獻(xiàn)法、訪談法基礎(chǔ)上，對(duì)467名城管執(zhí)法隊(duì)員進(jìn)行問卷調(diào)查，通過數(shù)據(jù)分析驗(yàn)證研究模型，得出以下結(jié)論： （1）城管執(zhí)法隊(duì)員的情緒勞動(dòng)對(duì)工作倦怠有正向影響。具體而言，情緒勞動(dòng)可以增強(qiáng)個(gè)人的情緒耗竭、去人格化程度，但是對(duì)低成就感維度影響不顯著。 （2）同事支持感可以調(diào)節(jié)情緒勞動(dòng)與工作倦怠的關(guān)系。具體而言，同事支持感可以緩沖情緒勞動(dòng)對(duì)情緒耗竭以及去人格化的正向影響。 （3）組織支持感可以調(diào)節(jié)情緒勞動(dòng)與工作倦怠的關(guān)系。具體而言，組織支持感可以緩沖情緒勞動(dòng)對(duì)去人格化的正向影響，強(qiáng)化情緒勞動(dòng)對(duì)低成就感的負(fù)向影響。
【關(guān)鍵詞】：情緒勞動(dòng) 工作倦怠 同事支持感 組織支持感
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：C912.6;D631.1
【目錄】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-6
• 目錄6-9
• 第一章 緒論9-14
• 第一節(jié) 研究背景與研究意義9-12
• 一、 研究背景9-10
• 二、 研究意義10-12
• 第二節(jié) 研究?jī)?nèi)容與研究框架12-14
• 一、 研究?jī)?nèi)容12
• 二、 研究框架12-14
• 第二章 文獻(xiàn)回顧14-29
• 第一節(jié) 情緒勞動(dòng)研究綜述14-22
• 一、 情緒勞動(dòng)概念提出與發(fā)展14-16
• 二、 情緒勞動(dòng)的結(jié)構(gòu)與測(cè)量16-19
• 三、 情緒勞動(dòng)相關(guān)變量研究綜述19-21
• 四、 執(zhí)法工作領(lǐng)域中的情緒勞動(dòng)研究21-22
• 第二節(jié) 工作倦怠研究綜述22-24
• 一、 工作倦怠的概念22
• 二、 工作倦怠的結(jié)構(gòu)與測(cè)量22-23
• 三、 工作倦怠相關(guān)變量研究23-24
• 第三節(jié) 同事支持感與組織支持感研究綜述24-27
• 一、 同事支持感與組織支持感的概念24-25
• 二、 同事支持感與組織支持感的結(jié)構(gòu)與測(cè)量25-26
• 三、 同事支持感與組織支持感的相關(guān)變量研究26-27
• 第四節(jié) 現(xiàn)有研究不足之處27-29
• 第三章 模型建構(gòu)與假設(shè)提出29-41
• 第一節(jié) 模型建構(gòu)的理論基礎(chǔ)29-33
• 一、 資源保存理論29-30
• 二、 情緒勞動(dòng)理論模型30-32
• 三、 工作倦怠的 JDR 模型32-33
• 第二節(jié) 研究模型建構(gòu)33-36
• 一、 選擇資源保存理論的原因33
• 二、 由資源保存理論到概念架構(gòu)33-34
• 三、 由概念架構(gòu)到研究模型確立34-36
• 第三節(jié) 研究假設(shè)提出36-41
• 一、 情緒勞動(dòng)對(duì)工作倦怠的影響假設(shè)36-38
• 二、 同事支持感與組織支持感的調(diào)節(jié)作用假設(shè)38-41
• 第四章 研究方法與設(shè)計(jì)41-49
• 第一節(jié) 研究方法41
• 第二節(jié) 訪談分析41-46
• 一、 研究對(duì)象界定41-42
• 二、 城管執(zhí)法隊(duì)員情緒勞動(dòng)基本狀況分析42-46
• 第三節(jié) 問卷構(gòu)成46-48
• 一、 情緒勞動(dòng)量表46-47
• 二、 工作倦怠量表47
• 三、 同事支持感量表47
• 四、 組織支持感量表47-48
• 第四節(jié) 數(shù)據(jù)收集48-49
• 第五章 實(shí)證研究分析49-67
• 第一節(jié) 問卷信效度分析49-51
• 第二節(jié) 描述性統(tǒng)計(jì)分析51-52
• 一、 樣本的描述性統(tǒng)計(jì)分析51-52
• 二、 變量的描述性統(tǒng)計(jì)分析52
• 第三節(jié) 變量間相關(guān)分析52-53
• 第四節(jié) 情緒勞動(dòng)對(duì)工作倦怠的預(yù)測(cè)作用分析53-57
• 一、 情緒勞動(dòng)對(duì)工作倦怠整體的預(yù)測(cè)作用54-55
• 二、 情緒勞動(dòng)對(duì)工作倦怠各維度的預(yù)測(cè)作用55-57
• 第五節(jié) 同事支持感的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析57-62
• 一、 同事支持感對(duì)情緒勞動(dòng)與工作倦怠關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)58-59
• 二、 同事支持感對(duì)情緒勞動(dòng)與情緒耗竭關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)59-60
• 三、 同事支持感對(duì)情緒勞動(dòng)與去人格化關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)60-62
• 四、 同事支持感對(duì)情緒勞動(dòng)與低成就感關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)62
• 第六節(jié) 組織支持感的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析62-67
• 一、 組織支持感對(duì)情緒勞動(dòng)與工作倦怠關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)62-63
• 二、 組織支持感對(duì)情緒勞動(dòng)與情緒耗竭關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)63-64
• 三、 組織支持感對(duì)情緒勞動(dòng)與去人格化關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)64-65
• 四、 組織支持感對(duì)情緒勞動(dòng)與低成就感關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)65-67
• 第六章 研究結(jié)論與展望67-75
• 第一節(jié) 研究結(jié)果討論67-71
• 一、 各研究變量在城管執(zhí)法隊(duì)員中的整體水平67-68
• 二、 城管執(zhí)法隊(duì)員的情緒勞動(dòng)與工作倦怠的關(guān)系討論68-69
• 三、 同事支持感與組織支持感的調(diào)節(jié)效應(yīng)討論69-70
• 四、 研究結(jié)果總結(jié)70-71
• 第二節(jié) 研究貢獻(xiàn)71-72
• 第三節(jié) 管理建議72-74
• 第四節(jié) 不足與展望74-75
• 參考文獻(xiàn)75-85
• 附錄一 訪談提綱85-86
• 附錄二 調(diào)查問卷86-88
• 致謝88-89
• 作者攻讀碩士學(xué)位期間完成的科研成果89-91

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：913292