本文立足"公眾評(píng)價(jià)是否基于實(shí)際業(yè)績做出"的理論爭議,采用Z市基層警察服務(wù)績效評(píng)價(jià)的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)和機(jī)構(gòu)記錄數(shù)據(jù),借助公眾感知來檢驗(yàn)實(shí)際業(yè)績與公眾評(píng)價(jià)之間的關(guān)系,以為公眾有效參與公共服務(wù)績效評(píng)價(jià)提供理論支撐,也為公共服務(wù)供給中"政府與公眾的良性互動(dòng)"奠定基礎(chǔ)。研究發(fā)現(xiàn),實(shí)際業(yè)績對(duì)公眾評(píng)價(jià)具有顯著影響,公眾評(píng)價(jià)并非毫無根據(jù),公眾對(duì)公共服務(wù)績效的評(píng)價(jià)不是評(píng)不準(zhǔn),而是評(píng)價(jià)的對(duì)象和內(nèi)容要找準(zhǔn)。同時(shí),公眾感知與非服務(wù)性因素對(duì)公眾評(píng)價(jià)的顯著影響表明,開展公眾評(píng)價(jià)尚需關(guān)注公眾感知,非服務(wù)因素影響公眾評(píng)價(jià)并不否定公眾評(píng)價(jià)本身的效度。 

【文章來源】：管理評(píng)論. 2015,27(03)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：14 頁

【文章目錄】：
問題的提出
理論與假設(shè)
變量、數(shù)據(jù)與方法
    1、變量的操作化
    2、數(shù)據(jù)與方法
    3、描述性分析
        (1)問卷數(shù)據(jù)的基本情況
        (2)實(shí)際業(yè)績的基本情況
結(jié)果與基本發(fā)現(xiàn)
    1、公眾感知與實(shí)際業(yè)績
    2、公眾滿意度與公眾感知
    3、基本發(fā)現(xiàn)
討論與結(jié)論
    1、討論
    2、結(jié)論


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]服務(wù)質(zhì)量管理研究的回顧與現(xiàn)狀探析[J]. 洪志生,蘇強(qiáng),霍佳震.  管理評(píng)論. 2012(07)
[3]顧客個(gè)人價(jià)值嵌入的顧客滿意度指數(shù)擴(kuò)展模型[J]. 李藝,馬欽海,張躍先.  管理評(píng)論. 2011(03)
[4]政府績效的公眾主觀評(píng)價(jià)模式:有效,抑或無效?——關(guān)于公眾主觀評(píng)價(jià)效度爭議的述評(píng)[J]. 倪星,李佳源.  中國人民大學(xué)學(xué)報(bào). 2010(04)
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[6]公民評(píng)價(jià)政府績效的抽樣調(diào)查設(shè)計(jì)與可靠性分析——以北京市為例[J]. 嚴(yán)潔.  四川大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版). 2010(01)
[7]利益相關(guān)性是否影響評(píng)價(jià)結(jié)果客觀性:基于模擬實(shí)驗(yàn)的績效評(píng)價(jià)主體選擇研究[J]. 吳建南,岳妮.  管理評(píng)論. 2007(03)
[8]對(duì)“參與式”政府績效評(píng)估制度的評(píng)估[J]. 王錫鋅.  行政法學(xué)研究. 2007(01)
[9]地方政府行政服務(wù)大廳顧客滿意度指數(shù)模型的實(shí)證研究[J]. 劉武,朱曉楠.  中國行政管理. 2006(12)
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本文編號(hào)：3512910