近年來(lái),伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,社會(huì)管理面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn),人民群眾對(duì)公共安全和社會(huì)服務(wù)的需求不斷增加,給公安機(jī)關(guān)在維護(hù)穩(wěn)定、打擊犯罪和服務(wù)群眾等方面提出了更高的要求。為了適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的新形勢(shì)、新情況,石家莊市公安局在市內(nèi)五區(qū)進(jìn)行了警務(wù)改革,即在市內(nèi)主要路口、重要地點(diǎn)、大型商圈等重點(diǎn)區(qū)域建立了110個(gè)綜合警務(wù)服務(wù)站。綜合警務(wù)服務(wù)站運(yùn)行七年多來(lái),取得了重大的成績(jī)同時(shí)也暴露出了很多問(wèn)題。本文以石家莊市新華區(qū)綜合警務(wù)服務(wù)站為例,基于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向法對(duì)警務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)研究。本文首先對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于警務(wù)服務(wù)質(zhì)量的研究進(jìn)行了介紹,然后回顧了服務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等基本概念,進(jìn)而闡述了服務(wù)質(zhì)量的特性,介紹了基于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向法的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型;其次,對(duì)當(dāng)前石家莊市綜合警務(wù)服務(wù)站現(xiàn)狀及問(wèn)題進(jìn)行分析研究;隨后以李克特量表為基礎(chǔ),結(jié)合當(dāng)前警務(wù)站現(xiàn)狀建立起警務(wù)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,并基于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向法對(duì)警務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià);最后,以石家莊市綜合警務(wù)服務(wù)站及新華區(qū)綜合警務(wù)服務(wù)站為研究對(duì)象,進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查分析,從而得出石家莊市新華區(qū)警務(wù)站服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀,并對(duì)此提出建設(shè)性意見(jiàn)。本文在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,以實(shí)際情況以及現(xiàn)階段警務(wù)系統(tǒng)采取的... 

【文章來(lái)源】：石家莊鐵道大學(xué)河北省

【文章頁(yè)數(shù)】：59 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

績(jī)效評(píng)估圖

圖 3-2 競(jìng)爭(zhēng)地位圖位圖里面的九個(gè)單元可以分為三部分，如圖 3-2 所示。競(jìng)方的服務(wù)因素屬于研究對(duì)象好于比較對(duì)象的方面，它包括要性，較高的相對(duì)績(jī)效）和次要的強(qiáng)項(xiàng)（較低的重要性，均勢(shì)區(qū)，落入這個(gè)地方的服務(wù)因素屬于研究對(duì)象和比較對(duì)者之間沒(méi)有很大的差別。競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)區(qū)，表明研究對(duì)象的服，它包括重要的弱項(xiàng)（較高的重要性，較低的相對(duì)績(jī)效）要性，較低的相對(duì)績(jī)效）。因素落入重要強(qiáng)項(xiàng)區(qū)時(shí)，研究對(duì)象要和公眾進(jìn)行充分的交服務(wù)因素。當(dāng)服務(wù)因素落入重要弱項(xiàng)區(qū)時(shí)，這個(gè)服務(wù)因素象和公眾進(jìn)行充分的交流，使得公眾認(rèn)為這個(gè)服務(wù)因素并因素落入次要的強(qiáng)項(xiàng)區(qū)時(shí)，此時(shí)研究對(duì)象的表現(xiàn)好于競(jìng)爭(zhēng)

圖 5-1 績(jī)效評(píng)估圖 5-1 可以看出，案件偵破速度和民警治安巡邏重要性很高，但是華區(qū)警務(wù)站要絕對(duì)提高該服務(wù)水平；治安狀況、民警遵規(guī)守紀(jì)情況、調(diào)節(jié)矛盾糾紛工作、早晚高峰查酒駕和醉駕工作、服務(wù)態(tài)度、警容風(fēng)紀(jì)和言行舉止、辦理交重要性高，但績(jī)效水平均等，新華區(qū)警務(wù)站要提高這些服務(wù)；接處警速度、24 小時(shí)工作模式、便民服務(wù)工作的重要性高，績(jī)務(wù)站需要繼續(xù)保持該服務(wù)水平；服務(wù)的重要性均等，績(jī)效水平高，新華區(qū)警務(wù)站需要繼續(xù)保持交通事故、開(kāi)展法律咨詢業(yè)務(wù)、安全防范知識(shí)宣傳、警務(wù)站內(nèi)性均等，績(jī)效水平中等，新華區(qū)警務(wù)站需要繼續(xù)保持該服務(wù)水公開(kāi)的重要性均等，績(jī)效水平低，新華區(qū)警務(wù)站要提高該服務(wù)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號(hào)：3252028