本文關鍵詞：SD鑒定中心顧客滿意度測評與提升研究

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【摘要】：近年來,隨著人們法律意識的提高,當事人委托司法鑒定機構進行司法鑒定的數(shù)量逐年增加。作為鑒定機構,也迫切的需要了解鑒定結論在案件的審理過程中起到的作用,以及各方顧客對鑒定結論的滿意程度,以期待針對顧客滿意度測評發(fā)現(xiàn)存在的問題,并進一步提升鑒定質(zhì)量。其目的在于保證司法鑒定的公正性和有效性,維護司法公正和爭議雙方當事人的合法權益。 SD鑒定中心掛靠SD質(zhì)檢院,是一家獨立的第三方鑒定機構。該中心利用質(zhì)檢院的先進的檢測技術、高精尖的設備和質(zhì)量管理的理念,從事司法鑒定工作,為司法訴訟過程提供了證據(jù)。SD鑒定中心致力于推動司法鑒定技術的進步,提高管理水平。其宗旨是通過嚴謹?shù)墓ぷ鞒绦?科學的鑒定技術,負責的工作態(tài)度為爭議的各方提供公正準確可靠的數(shù)據(jù),針對其爭議的焦點提供有效證據(jù)。 作者首先對論文研究的背景、主要內(nèi)容、意義以及方法等進行闡述,論述了司法鑒定、顧客滿意度的概念、管理思想及顧客滿意度的發(fā)展狀況。 其次,以SD鑒定中心為例,對顧客滿意度進行了測評。 再次,對顧客滿意度測評的數(shù)據(jù)信息進行統(tǒng)計分析,找出存在的優(yōu)勢和劣勢。 最后,本文主要針對存在的劣勢提出了改進方案。經(jīng)驗證后發(fā)現(xiàn)改進方案有效的提升了顧客滿意度。 本文通過對以SD鑒定中心為例的顧客滿意度的初步研究,以法律法規(guī)為基礎,構建了一套適用于鑒定機構的顧客滿意度測評模型,對于分析和提升鑒定機構的顧客滿意度,全面提高司法鑒定質(zhì)量,促進我國司法鑒定事業(yè)的發(fā)展具有指導意義。
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F274;D918.9

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本文編號：1199309