本文關(guān)鍵詞：SD鑒定中心顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)與提升研究

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【摘要】：近年來(lái),隨著人們法律意識(shí)的提高,當(dāng)事人委托司法鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行司法鑒定的數(shù)量逐年增加。作為鑒定機(jī)構(gòu),也迫切的需要了解鑒定結(jié)論在案件的審理過(guò)程中起到的作用,以及各方顧客對(duì)鑒定結(jié)論的滿(mǎn)意程度,以期待針對(duì)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,并進(jìn)一步提升鑒定質(zhì)量。其目的在于保證司法鑒定的公正性和有效性,維護(hù)司法公正和爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。 SD鑒定中心掛靠SD質(zhì)檢院,是一家獨(dú)立的第三方鑒定機(jī)構(gòu)。該中心利用質(zhì)檢院的先進(jìn)的檢測(cè)技術(shù)、高精尖的設(shè)備和質(zhì)量管理的理念,從事司法鑒定工作,為司法訴訟過(guò)程提供了證據(jù)。SD鑒定中心致力于推動(dòng)司法鑒定技術(shù)的進(jìn)步,提高管理水平。其宗旨是通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦?科學(xué)的鑒定技術(shù),負(fù)責(zé)的工作態(tài)度為爭(zhēng)議的各方提供公正準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù),針對(duì)其爭(zhēng)議的焦點(diǎn)提供有效證據(jù)。 作者首先對(duì)論文研究的背景、主要內(nèi)容、意義以及方法等進(jìn)行闡述,論述了司法鑒定、顧客滿(mǎn)意度的概念、管理思想及顧客滿(mǎn)意度的發(fā)展?fàn)顩r。 其次,以SD鑒定中心為例,對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行了測(cè)評(píng)。 再次,對(duì)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,找出存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 最后,本文主要針對(duì)存在的劣勢(shì)提出了改進(jìn)方案。經(jīng)驗(yàn)證后發(fā)現(xiàn)改進(jìn)方案有效的提升了顧客滿(mǎn)意度。 本文通過(guò)對(duì)以SD鑒定中心為例的顧客滿(mǎn)意度的初步研究,以法律法規(guī)為基礎(chǔ),構(gòu)建了一套適用于鑒定機(jī)構(gòu)的顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型,對(duì)于分析和提升鑒定機(jī)構(gòu)的顧客滿(mǎn)意度,全面提高司法鑒定質(zhì)量,促進(jìn)我國(guó)司法鑒定事業(yè)的發(fā)展具有指導(dǎo)意義。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F274;D918.9

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本文編號(hào)：1199309