目的:研究中藥房管理中中藥質(zhì)量規(guī)范化管理的實(shí)際應(yīng)用。方法:2018年7—12月中藥質(zhì)量規(guī)范化管理實(shí)施后隨機(jī)抽取210例患者進(jìn)行調(diào)查,同時(shí)選取2018年1—6月為中藥質(zhì)量規(guī)范化管理實(shí)施前隨機(jī)抽取210例患者進(jìn)行調(diào)查,比較中藥質(zhì)量規(guī)范化管理實(shí)施前后的患者便利度、醫(yī)患關(guān)系改善、整體滿意度,以及代煎代送服務(wù)滿意度和投訴率。結(jié)果:中藥質(zhì)量規(guī)范化管理實(shí)施后便利度為81.43%,高于實(shí)施前60.95%,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。實(shí)施醫(yī)院管理后,醫(yī)患關(guān)系評(píng)分較前改善,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。服務(wù)滿意度實(shí)施前為85.24%明顯低于實(shí)施后的100%,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。通過實(shí)施管理措施后,代煎代送服務(wù)滿意度明顯高于實(shí)施前,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。患者投訴率9至12月分別為12例(5.71%)、9例(4.29%)、8例(3.81%)、4例(1.90%),9月投訴率高于12月投訴率,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ²=4.158 4,P=0.041<0.05)。結(jié)論:通過對(duì)中藥房管理中中藥質(zhì)量規(guī)范化管理提出各項(xiàng)解決對(duì)策,從而將醫(yī)...

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
1 臨床資料
    1.1 一般資料
    1.2 納入標(biāo)準(zhǔn)
    1.3 排除標(biāo)準(zhǔn)
2 研究方法
    2.1 加強(qiáng)藥品管理
    2.2 優(yōu)化窗口流程
    2.3 加強(qiáng)患者投訴處理
    2.4 優(yōu)化代煎代送服務(wù)
    2.5加強(qiáng)中藥藥品采購
3 觀察指標(biāo)與統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
    3.1 觀察指標(biāo)
    3.2 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
4 研究結(jié)果
    4.1 實(shí)施前后患者便利度調(diào)查比較
    4.2 醫(yī)患關(guān)系改善比較
    4.3 整體服務(wù)患者滿意度比較
    4.4 代煎代送服務(wù)滿意度比較
    4.4 患者投訴比較
5 討論



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