本文關鍵詞：JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理信息系統(tǒng)研究

  更多相關文章： 軍隊心血管醫(yī)院 客戶關系管理 智能化系統(tǒng) 數(shù)據(jù)挖掘

【摘要】： 客戶關系管理是醫(yī)院提供醫(yī)療服務的重點,是滿足患者醫(yī)療需求、保障患者權益的重要舉措。論文以JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理信息系統(tǒng)為研究對象,結合醫(yī)療行業(yè)特點及醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,闡述了在當前醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷深化和信息化技術應用日益廣泛的形勢下,面對日趨激烈的競爭環(huán)境、緊張的醫(yī)患關系以及人民群眾日益高漲的醫(yī)療服務需求,實施客戶關系管理對JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院生存與發(fā)展的重要意義,進而在分析JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理現(xiàn)狀及存在問題的基礎上,闡述了實施信息管理系統(tǒng)對加強客戶管理、提高服務質量的意義,并對該醫(yī)院智能化客戶關系管理系統(tǒng)特色功能進行了設計,從而達到提高JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院綜合競爭力的目的。 論文采取問卷調查、實地考察、訪談、歸納分析等方法對JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理工作現(xiàn)狀進行調查分析,明確了存在的問題；通過運用客戶管理理論和信息系統(tǒng)理論,根據(jù)JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院服務工作的特點,提出了醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)建設的目標和原則,并進行了系統(tǒng)需求分析；根據(jù)需求分析設計了能夠體現(xiàn)服務軍隊患者和心血管專科特色的系統(tǒng)主要功能；依據(jù)數(shù)據(jù)挖掘理論,設計了數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫并用的信息存儲分析系統(tǒng)；最后制定了系統(tǒng)網絡配置方案。為了保證JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理信息系統(tǒng)的順利、高效實施,論文從組織、人員、和制度方面給出了建設該系統(tǒng)的保證措施、建設計劃和維護方案。通過客戶關系管理信息系統(tǒng)的建設,可以進一步強化JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院員工“以患者為中心”的意識,進一步明確提升服務質量,獲得更大社會效益的戰(zhàn)略目標。 通過與JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院管理層和業(yè)務部門多次溝通,論文提出的設計方案得到他們的認可和支持,對信息系統(tǒng)的建設具有借鑒意義。
【關鍵詞】：軍隊心血管醫(yī)院 客戶關系管理 智能化系統(tǒng) 數(shù)據(jù)挖掘
【學位授予單位】：西安理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2009
【分類號】：R82
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-14
• 1.1 研究背景及意義9-10
• 1.2 國內外發(fā)展狀況10-12
• 1.2.1 醫(yī)院信息系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀10-11
• 1.2.2 客戶關系管理信息系統(tǒng)發(fā)展概況11-12
• 1.3 論文研究內容及研究框架12-14
• 2 理論綜述14-21
• 2.1 管理信息系統(tǒng)理論概述14-15
• 2.2 客戶關系管理(CRM)理論綜述15-18
• 2.2.1 客戶關系管理的定義、內涵15-16
• 2.2.2 國外客戶關系管理研究綜述16-17
• 2.2.3 客戶關系管理的相關技術研究17-18
• 2.3 醫(yī)院客戶關系管理信息系統(tǒng)開發(fā)理論18-21
• 2.3.1 醫(yī)院客戶關系管理的定義18-19
• 2.3.2 醫(yī)院客戶關系管理信息系統(tǒng)一般結構19-20
• 2.3.3 醫(yī)院客戶關系管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法20-21
• 3 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理現(xiàn)狀及存在問題21-31
• 3.1 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院概況21-22
• 3.2. JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理現(xiàn)狀分析22-28
• 3.2.1 區(qū)域醫(yī)療市場現(xiàn)狀分析22-23
• 3.2.2 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理現(xiàn)狀分析23-26
• 3.2.3 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院信息系統(tǒng)建設現(xiàn)狀分析26-28
• 3.3 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理存在問題28-29
• 3.4 建立客戶管理系統(tǒng)的必要性29-31
• 4 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理信息系統(tǒng)功能設計31-59
• 4.1 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理信息系統(tǒng)設計目標和原則31-34
• 4.1.1 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理信息系統(tǒng)定位31
• 4.1.2 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理信息系統(tǒng)設計目標31-33
• 4.1.3 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理信息系統(tǒng)設計原則33-34
• 4.2 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)功能需求分析34-36
• 4.3 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)總體功能設計36-41
• 4.3.1 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)功能內容設計36-37
• 4.3.2 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)功能結構設計37-41
• 4.4 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院HCRM系統(tǒng)設計41-59
• 4.4.1 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院HCRM系統(tǒng)操作層分系統(tǒng)41-46
• 4.4.2 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院HCRM系統(tǒng)協(xié)作層分系統(tǒng)46-51
• 4.4.3 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院HCRM系統(tǒng)分析層分系統(tǒng)51-57
• 4.4.4 客戶關系管理系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)的集成應用57-59
• 5 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)技術方案59-69
• 5.1 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計59-62
• 5.2 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫設計62-64
• 5.3 基于數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機分析的客戶關系管理決策過程分析64-67
• 5.4 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理信息系統(tǒng)網絡配置方案67-69
• 6 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)建設實施策略69-80
• 6.1 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)建立的保障措施69-74
• 6.1.1 組織保障69-70
• 6.1.2 人員保障70-73
• 6.1.3 制度保障73-74
• 6.2 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)建設項目實施計劃74-77
• 6.3 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)運行維護方案77-80
• 6.3.1 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)運行組織機構77-78
• 6.3.2 JN軍區(qū)心血管病醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)維護78-80
• 7 結論80-81
• 致謝81-82
• 參考文獻82-83

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張穎;;提升專科醫(yī)院核心競爭力的兩大法寶[J];醫(yī)學信息(上旬刊);2011年07期

2 陳文;;制藥企業(yè)CRM應用成功率低的原因分析及對策研究[J];中國醫(yī)藥指南;2011年18期

3 張穎;;淺談醫(yī)院的經營創(chuàng)新[J];中國城鄉(xiāng)企業(yè)衛(wèi)生;2011年03期

4 李虹霞;顏琳;汪饒饒;;基于勝任力的口腔四手護士培養(yǎng)模式研究[J];同濟大學學報(醫(yī)學版);2011年03期

5 梅磊;黃勇;王衛(wèi)星;;基于醫(yī)院信息系統(tǒng)與短信網關的公共客戶關系管理平臺設計[J];醫(yī)療衛(wèi)生裝備;2011年06期

6 ;[J];;年期

7 ;[J];;年期

8 ;[J];;年期

9 ;[J];;年期

10 ;[J];;年期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王永貴;;顧客價值與客戶關系管理:理論框架與實證分析[A];管理科學與系統(tǒng)科學研究新進展——第7屆全國青年管理科學與系統(tǒng)科學學術會議論文集[C];2003年

2 楊宏橋;劉慧;;基于復雜適應系統(tǒng)的客戶關系管理研究[A];2003年中國管理科學學術會議論文集[C];2003年

3 張英;;醫(yī)院客戶關系管理與實施[A];全國職工醫(yī)院管理學術年會暨優(yōu)秀院長表彰會資料匯編[C];2005年

4 張洋;龐德明;;CRM客戶關系管理系統(tǒng)的搭建及其應用[A];2008通信理論與技術新進展——第十三屆全國青年通信學術會議論文集（上）[C];2008年

5 張s，

本文編號：532557