本文關(guān)鍵詞：某軍區(qū)軍隊(duì)醫(yī)院軍人門診服務(wù)保障模式及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】： 為部隊(duì)服務(wù)是軍隊(duì)醫(yī)院的根本宗旨。軍隊(duì)醫(yī)院開展對(duì)外有償服務(wù)以來,軍地患者混合就醫(yī),給軍隊(duì)傷病員帶來就醫(yī)流程不順暢、服務(wù)質(zhì)量難保證、就醫(yī)患者之間發(fā)生矛盾等問題,影響了軍隊(duì)醫(yī)院為部隊(duì)服務(wù)的質(zhì)量和水平。雖然各級(jí)衛(wèi)生行政部門和部分醫(yī)院通過完善制度措施,在一定程度上緩解了上述問題,但如何改進(jìn)和創(chuàng)新門診工作機(jī)制,使傷病員在軍隊(duì)醫(yī)院真正享受到高水平的門診服務(wù),是當(dāng)前亟待有效解決的問題。 某軍區(qū)位于軍事斗爭(zhēng)準(zhǔn)備前沿,軍區(qū)醫(yī)院擔(dān)負(fù)著繁重的衛(wèi)勤保障任務(wù)。同時(shí),軍區(qū)所屬大部分醫(yī)院處于改革開放、經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū),社會(huì)支撐條件好,醫(yī)院發(fā)展較快,對(duì)外有償醫(yī)療服務(wù)工作量大,“為軍”與“為民”服務(wù)的矛盾較為突出。本課題選取某軍區(qū)軍隊(duì)醫(yī)院的軍人門診服務(wù)保障模式進(jìn)行研究,目的是通過建立符合軍區(qū)醫(yī)院實(shí)際、能夠較好滿足部隊(duì)官兵健康需求的門診服務(wù)保障模式,以及與之配套的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,起到指導(dǎo)和推動(dòng)軍隊(duì)醫(yī)院門診建設(shè)的導(dǎo)向作用,確保軍隊(duì)醫(yī)院在對(duì)外有償服務(wù)的條件下為廣大官兵提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的門診服務(wù)。課題通過文獻(xiàn)研究,了解了當(dāng)前醫(yī)院門診服務(wù)研究進(jìn)展情況,掌握了門診服務(wù)領(lǐng)域較新的理念和做法,對(duì)軍隊(duì)醫(yī)院軍人門診服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問題有了深刻認(rèn)識(shí)。參照門診服務(wù)問卷調(diào)查的一般方法,結(jié)合軍隊(duì)傷病員特點(diǎn)和軍區(qū)醫(yī)院實(shí)際,對(duì)曾在軍區(qū)醫(yī)院門診就醫(yī)的軍隊(duì)傷病員進(jìn)行服務(wù)問卷調(diào)查,進(jìn)一步了解部隊(duì)官兵對(duì)軍區(qū)醫(yī)院門診服務(wù)的滿意度和期望與要求。在此基礎(chǔ)上,貫徹“以病人為中心”的服務(wù)理念,參照人性化標(biāo)準(zhǔn),確立了某軍區(qū)軍隊(duì)醫(yī)院軍人門診服務(wù)保障模式結(jié)構(gòu),對(duì)各部分內(nèi)涵進(jìn)行了界定。采用德爾菲法確定了門診服務(wù)保障模式的評(píng)價(jià)指標(biāo),運(yùn)用層次分析法確定了各指標(biāo)的權(quán)重。 課題研究建立的門診服務(wù)保障模式,符合該軍區(qū)軍隊(duì)醫(yī)院特點(diǎn)和部隊(duì)官兵醫(yī)療需求,對(duì)于推動(dòng)該軍區(qū)軍隊(duì)醫(yī)院門診規(guī)范化建設(shè)、確保為部隊(duì)服務(wù)質(zhì)量具有積極意義,對(duì)促進(jìn)全軍醫(yī)院門診為部隊(duì)服務(wù)工作也具有一定的參考價(jià)值。建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)合理、覆蓋面全、可操作性強(qiáng),可以起到客觀評(píng)價(jià)軍隊(duì)醫(yī)院門診為部隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的作用。
【關(guān)鍵詞】：軍區(qū) 軍隊(duì)醫(yī)院 軍人 門診服務(wù)保障模式
【學(xué)位授予單位】：第三軍醫(yī)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：R82
【目錄】：

• 英文摘要7-9
• 中文摘要9-10
• 前言10-14
• 一、研究背景11-12
• 二、研究的目的及意義12
• 三、研究方法和手段12-13
• 1. 文獻(xiàn)調(diào)查法12-13
• 2. 服務(wù)問卷調(diào)查法13
• 3. 德爾菲法13
• 4. 層次分析法13
• 5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法13
• 四、技術(shù)路線13-14
• 第一部分 有關(guān)理論及當(dāng)前研究現(xiàn)狀的探討14-20
• 一、相關(guān)概念的界定14-16
• 1. 服務(wù)與醫(yī)院服務(wù)14
• 2. 保障14-15
• 3. 模式15
• 4. 以病人為中心15
• 5. 整體醫(yī)療15
• 6. 人性化服務(wù)15-16
• 7. 醫(yī)療服務(wù)流程再造16
• 二、當(dāng)前我國醫(yī)院門診服務(wù)方式研究的現(xiàn)狀16-17
• 三、軍隊(duì)醫(yī)院軍人門診服務(wù)保障方式研究的狀況17-18
• 1. 雛形階段—"軍人優(yōu)先"17
• 2. 成形階段—"軍人就醫(yī)綠色通道"17-18
• 3. 發(fā)展階段—全程一站式診區(qū)18
• 四、軍人門診就診的特點(diǎn)18
• 1. 成批性18
• 2. 階段性18
• 3. 首診病人多18
• 4. 費(fèi)用由醫(yī)療服務(wù)供方支付18
• 五、軍人門診服務(wù)保障存在的主要問題及思考18-20
• 第二部分 某軍區(qū)部隊(duì)官兵對(duì)軍隊(duì)醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)保障期望與要求調(diào)查與分析20-31
• 一、調(diào)查的組織實(shí)施20-22
• 1. 調(diào)查表的設(shè)計(jì)20
• 2. 滿意度調(diào)查的衡量20-21
• 3. 調(diào)查對(duì)象的選擇21
• 4. 調(diào)查對(duì)象的數(shù)量21
• 5. 調(diào)查時(shí)間21
• 6. 統(tǒng)計(jì)處理21-22
• 二、結(jié)果分析22-30
• 1. 調(diào)查對(duì)象基本情況22-24
• 2. 傷病員滿意度調(diào)查情況24-26
• 3. 軍隊(duì)傷病員門診服務(wù)期望與需求調(diào)查26-30
• 小結(jié)30-31
• 第三部分 某軍區(qū)軍隊(duì)醫(yī)院軍人門診服務(wù)保障模式的構(gòu)建31-36
• 一、基本原則31-32
• 1. 政策法規(guī)性31
• 2. 系統(tǒng)的觀點(diǎn)31
• 3. "以病人為中心"理念31
• 4. 人性化的標(biāo)準(zhǔn)31
• 5. 醫(yī)療整體觀31-32
• 二、模式構(gòu)建32-35
• 1. 服務(wù)保障模式構(gòu)成32
• 2. 服務(wù)保障模式內(nèi)涵的界定32-35
• 小結(jié)35-36
• 第四部分 軍人門診服務(wù)保障評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建36-54
• 一、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建36-37
• 1. 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)36
• 2. 評(píng)價(jià)指標(biāo)的收集、分析與初步篩選36-37
• 二、評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇37-38
• 1. 指標(biāo)選取的原則37
• 2. 指標(biāo)選取的方法37
• 3. 咨詢問卷的設(shè)計(jì)37
• 4. 問卷調(diào)查的開展37-38
• 5. 回收問卷的處理38
• 三、專家咨詢的可靠性分析38-41
• 1. 咨詢專家的基本情況38-39
• 2. 專家可靠性分析39-41
• 四、專家咨詢結(jié)果的分析41-47
• 1. 第一輪專家咨詢結(jié)果41-43
• 2. 第二輪專家咨詢結(jié)果43-45
• 3. 意見分析45-47
• 五、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重的確定47-51
• 1. 計(jì)算權(quán)重47-48
• 2. 一致性檢驗(yàn)48-51
• 六、指標(biāo)體系建立51-53
• 小結(jié)53-54
• 討論54-58
• 一、某軍區(qū)軍隊(duì)醫(yī)院軍人門診服務(wù)保障模式及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的意義54-55
• 1. 是規(guī)范軍區(qū)醫(yī)院門診為部隊(duì)服務(wù)工作的保障54
• 2. 是考評(píng)軍區(qū)醫(yī)院門診為部隊(duì)服務(wù)工作的手段54
• 3. 對(duì)于促進(jìn)全軍醫(yī)院軍人門診建設(shè)具有推動(dòng)作用54-55
• 二、推行軍隊(duì)醫(yī)院軍人門診服務(wù)保障模式可能會(huì)遇到的問題55-56
• 1. 基礎(chǔ)設(shè)施條件限制55
• 2. 人才隊(duì)伍數(shù)量有限55
• 3. 服務(wù)理念有待轉(zhuǎn)變55-56
• 三、加強(qiáng)軍隊(duì)醫(yī)院門診為部隊(duì)服務(wù)工作的建議56-58
• 1. 牢固樹立為部隊(duì)服務(wù)的思想56
• 2. 切實(shí)加大經(jīng)費(fèi)投入力度56
• 3. 突出抓好門診診療質(zhì)量56-57
• 4. 不斷提升門診服務(wù)信息化程度57-58
• 全文總結(jié)58-60
• 致謝60-61
• 參考文獻(xiàn)61-65
• 文獻(xiàn)綜述65-74
• 參考文獻(xiàn)72-74
• 附件一 "軍隊(duì)醫(yī)院軍人門診服務(wù)保障模式及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究"門診服務(wù)問卷調(diào)查表74-77
• 附件二 "軍隊(duì)醫(yī)院軍人門診服務(wù)保障模式及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究"專家咨詢表77-90
• 發(fā)表論文情況90

  本文關(guān)鍵詞：某軍區(qū)軍隊(duì)醫(yī)院軍人門診服務(wù)保障模式及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：494516