本文關(guān)鍵詞：某軍區(qū)軍隊醫(yī)院軍人門診服務保障模式及評價指標體系的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】： 為部隊服務是軍隊醫(yī)院的根本宗旨。軍隊醫(yī)院開展對外有償服務以來,軍地患者混合就醫(yī),給軍隊傷病員帶來就醫(yī)流程不順暢、服務質(zhì)量難保證、就醫(yī)患者之間發(fā)生矛盾等問題,影響了軍隊醫(yī)院為部隊服務的質(zhì)量和水平。雖然各級衛(wèi)生行政部門和部分醫(yī)院通過完善制度措施,在一定程度上緩解了上述問題,但如何改進和創(chuàng)新門診工作機制,使傷病員在軍隊醫(yī)院真正享受到高水平的門診服務,是當前亟待有效解決的問題。 某軍區(qū)位于軍事斗爭準備前沿,軍區(qū)醫(yī)院擔負著繁重的衛(wèi)勤保障任務。同時,軍區(qū)所屬大部分醫(yī)院處于改革開放、經(jīng)濟較為發(fā)達的地區(qū),社會支撐條件好,醫(yī)院發(fā)展較快,對外有償醫(yī)療服務工作量大,“為軍”與“為民”服務的矛盾較為突出。本課題選取某軍區(qū)軍隊醫(yī)院的軍人門診服務保障模式進行研究,目的是通過建立符合軍區(qū)醫(yī)院實際、能夠較好滿足部隊官兵健康需求的門診服務保障模式,以及與之配套的評價指標體系,起到指導和推動軍隊醫(yī)院門診建設(shè)的導向作用,確保軍隊醫(yī)院在對外有償服務的條件下為廣大官兵提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的門診服務。課題通過文獻研究,了解了當前醫(yī)院門診服務研究進展情況,掌握了門診服務領(lǐng)域較新的理念和做法,對軍隊醫(yī)院軍人門診服務的現(xiàn)狀和存在的問題有了深刻認識。參照門診服務問卷調(diào)查的一般方法,結(jié)合軍隊傷病員特點和軍區(qū)醫(yī)院實際,對曾在軍區(qū)醫(yī)院門診就醫(yī)的軍隊傷病員進行服務問卷調(diào)查,進一步了解部隊官兵對軍區(qū)醫(yī)院門診服務的滿意度和期望與要求。在此基礎(chǔ)上,貫徹“以病人為中心”的服務理念,參照人性化標準,確立了某軍區(qū)軍隊醫(yī)院軍人門診服務保障模式結(jié)構(gòu),對各部分內(nèi)涵進行了界定。采用德爾菲法確定了門診服務保障模式的評價指標,運用層次分析法確定了各指標的權(quán)重。 課題研究建立的門診服務保障模式,符合該軍區(qū)軍隊醫(yī)院特點和部隊官兵醫(yī)療需求,對于推動該軍區(qū)軍隊醫(yī)院門診規(guī)范化建設(shè)、確保為部隊服務質(zhì)量具有積極意義,對促進全軍醫(yī)院門診為部隊服務工作也具有一定的參考價值。建立的評價指標體系結(jié)構(gòu)合理、覆蓋面全、可操作性強,可以起到客觀評價軍隊醫(yī)院門診為部隊服務質(zhì)量的作用。
【關(guān)鍵詞】：軍區(qū) 軍隊醫(yī)院 軍人 門診服務保障模式
【學位授予單位】：第三軍醫(yī)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：R82
【目錄】：

• 英文摘要7-9
• 中文摘要9-10
• 前言10-14
• 一、研究背景11-12
• 二、研究的目的及意義12
• 三、研究方法和手段12-13
• 1. 文獻調(diào)查法12-13
• 2. 服務問卷調(diào)查法13
• 3. 德爾菲法13
• 4. 層次分析法13
• 5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法13
• 四、技術(shù)路線13-14
• 第一部分 有關(guān)理論及當前研究現(xiàn)狀的探討14-20
• 一、相關(guān)概念的界定14-16
• 1. 服務與醫(yī)院服務14
• 2. 保障14-15
• 3. 模式15
• 4. 以病人為中心15
• 5. 整體醫(yī)療15
• 6. 人性化服務15-16
• 7. 醫(yī)療服務流程再造16
• 二、當前我國醫(yī)院門診服務方式研究的現(xiàn)狀16-17
• 三、軍隊醫(yī)院軍人門診服務保障方式研究的狀況17-18
• 1. 雛形階段—"軍人優(yōu)先"17
• 2. 成形階段—"軍人就醫(yī)綠色通道"17-18
• 3. 發(fā)展階段—全程一站式診區(qū)18
• 四、軍人門診就診的特點18
• 1. 成批性18
• 2. 階段性18
• 3. 首診病人多18
• 4. 費用由醫(yī)療服務供方支付18
• 五、軍人門診服務保障存在的主要問題及思考18-20
• 第二部分 某軍區(qū)部隊官兵對軍隊醫(yī)院門診醫(yī)療服務保障期望與要求調(diào)查與分析20-31
• 一、調(diào)查的組織實施20-22
• 1. 調(diào)查表的設(shè)計20
• 2. 滿意度調(diào)查的衡量20-21
• 3. 調(diào)查對象的選擇21
• 4. 調(diào)查對象的數(shù)量21
• 5. 調(diào)查時間21
• 6. 統(tǒng)計處理21-22
• 二、結(jié)果分析22-30
• 1. 調(diào)查對象基本情況22-24
• 2. 傷病員滿意度調(diào)查情況24-26
• 3. 軍隊傷病員門診服務期望與需求調(diào)查26-30
• 小結(jié)30-31
• 第三部分 某軍區(qū)軍隊醫(yī)院軍人門診服務保障模式的構(gòu)建31-36
• 一、基本原則31-32
• 1. 政策法規(guī)性31
• 2. 系統(tǒng)的觀點31
• 3. "以病人為中心"理念31
• 4. 人性化的標準31
• 5. 醫(yī)療整體觀31-32
• 二、模式構(gòu)建32-35
• 1. 服務保障模式構(gòu)成32
• 2. 服務保障模式內(nèi)涵的界定32-35
• 小結(jié)35-36
• 第四部分 軍人門診服務保障評價指標體系的構(gòu)建36-54
• 一、評價指標體系的構(gòu)建36-37
• 1. 評價指標體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計36
• 2. 評價指標的收集、分析與初步篩選36-37
• 二、評價指標的選擇37-38
• 1. 指標選取的原則37
• 2. 指標選取的方法37
• 3. 咨詢問卷的設(shè)計37
• 4. 問卷調(diào)查的開展37-38
• 5. 回收問卷的處理38
• 三、專家咨詢的可靠性分析38-41
• 1. 咨詢專家的基本情況38-39
• 2. 專家可靠性分析39-41
• 四、專家咨詢結(jié)果的分析41-47
• 1. 第一輪專家咨詢結(jié)果41-43
• 2. 第二輪專家咨詢結(jié)果43-45
• 3. 意見分析45-47
• 五、評價指標體系權(quán)重的確定47-51
• 1. 計算權(quán)重47-48
• 2. 一致性檢驗48-51
• 六、指標體系建立51-53
• 小結(jié)53-54
• 討論54-58
• 一、某軍區(qū)軍隊醫(yī)院軍人門診服務保障模式及評價指標體系的意義54-55
• 1. 是規(guī)范軍區(qū)醫(yī)院門診為部隊服務工作的保障54
• 2. 是考評軍區(qū)醫(yī)院門診為部隊服務工作的手段54
• 3. 對于促進全軍醫(yī)院軍人門診建設(shè)具有推動作用54-55
• 二、推行軍隊醫(yī)院軍人門診服務保障模式可能會遇到的問題55-56
• 1. 基礎(chǔ)設(shè)施條件限制55
• 2. 人才隊伍數(shù)量有限55
• 3. 服務理念有待轉(zhuǎn)變55-56
• 三、加強軍隊醫(yī)院門診為部隊服務工作的建議56-58
• 1. 牢固樹立為部隊服務的思想56
• 2. 切實加大經(jīng)費投入力度56
• 3. 突出抓好門診診療質(zhì)量56-57
• 4. 不斷提升門診服務信息化程度57-58
• 全文總結(jié)58-60
• 致謝60-61
• 參考文獻61-65
• 文獻綜述65-74
• 參考文獻72-74
• 附件一 "軍隊醫(yī)院軍人門診服務保障模式及評價指標體系的研究"門診服務問卷調(diào)查表74-77
• 附件二 "軍隊醫(yī)院軍人門診服務保障模式及評價指標體系的研究"專家咨詢表77-90
• 發(fā)表論文情況90

  本文關(guān)鍵詞：某軍區(qū)軍隊醫(yī)院軍人門診服務保障模式及評價指標體系的研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：494516