目的運用護理專案改善方法對門診官兵就診關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行持續(xù)質(zhì)量改進,提高軍隊患者就醫(yī)滿意度。方法通過Delphi專家咨詢法,自行設(shè)計問卷調(diào)查,內(nèi)容涉及軍人就診"零障礙"、診治"零審批"、住院"零待床"、合理醫(yī)療"零收費"、醫(yī)療服務"零投訴"等五個方面。數(shù)據(jù)運用SPSS 15.0進行統(tǒng)計,利用χ²檢驗進行分析,運用專案改善方法制定可行性措施,比較分析改善前后為兵服務效果及滿意率。結(jié)果實施專案改善前后效果明顯,不滿意項目目標值提升100%,總體滿意度由改善前的95%上升至100%。結(jié)論通過窗口單位服務關(guān)鍵環(huán)節(jié)專案改善活動,可以改善環(huán)境、優(yōu)化流程,提高門診各環(huán)節(jié)工作效率和服務滿意率,切實落實為兵服務"五個零"。 

【文章來源】：解放軍醫(yī)院管理雜志. 2019,26(04)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 一般資料
    1.2 專案改善實施步驟
        1.2.1 成立為兵服務專案改善小組
        1.2.2 收集資料
        1.2.3 原因分析
        1.2.4 確立目標
        1.2.5 制定計劃及關(guān)鍵環(huán)節(jié)服務對策
            1.2.5.1 落實關(guān)鍵制度 實施為兵服務承諾
            1.2.5.2 改善環(huán)境 以人為本便捷服務
            1.2.5.3 優(yōu)化關(guān)鍵流程 實施精準服務
            1.2.5.4 重視關(guān)鍵人群 提高服務意識
            1.2.5.5 關(guān)鍵時段管理 提升優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量
            1.2.5.6 拓展延續(xù)護理 提升服務內(nèi)涵
2 結(jié)果分析
3 討 論


【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3340330