本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)上藥店消費(fèi)者信任影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來(lái),中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅猛,優(yōu)勢(shì)凸顯。面對(duì)新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇,眾多傳統(tǒng)行業(yè)紛紛試水電子商務(wù)。藥品作為一種高度標(biāo)準(zhǔn)化的商品,擁有諸多適合網(wǎng)絡(luò)交易的特性。2005年底,原國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局頒布《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《暫行規(guī)定》),有限制的開(kāi)放藥品網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。在各種內(nèi)外部條件的逐步具備與漸趨成熟下,諸多藥品零售連鎖企業(yè)申請(qǐng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)藥品零售業(yè)務(wù)。然而,網(wǎng)上藥店的發(fā)展?fàn)顩r并不盡如人意,消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店缺乏信任是制約其發(fā)展的重要因素。目前學(xué)者的研究只定性分析信任對(duì)網(wǎng)上藥店發(fā)展的重要性,并未進(jìn)行實(shí)證研究。基于此,本文通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)上藥店消費(fèi)者信任影響因素模型,并驗(yàn)證影響網(wǎng)上藥店消費(fèi)者信任的具體影響因素,旨在為網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)者與政府部門(mén)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理策略,營(yíng)造安全交易環(huán)境提供參考。 本文綜合運(yùn)用文獻(xiàn)研究、訪談研究、問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析等研究方法,從消費(fèi)者的角度,對(duì)影響網(wǎng)上藥店消費(fèi)者信任的因素進(jìn)行實(shí)證研究。其中,運(yùn)用文獻(xiàn)研究的方法,分析網(wǎng)上藥店及電子商務(wù)信任的學(xué)術(shù)研究現(xiàn)狀,找到課題研究切入點(diǎn),提出研究思路；采用訪談研究方法,從消費(fèi)者角度探查并搜集可能的信任影響因素,通過(guò)歸納整理并結(jié)合理論分析,提出研究假設(shè),構(gòu)建理論模型；結(jié)合相關(guān)成熟量表與網(wǎng)上藥店行業(yè)特點(diǎn),設(shè)計(jì)出研究的調(diào)查問(wèn)卷,運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法,通過(guò)試調(diào)查優(yōu)化問(wèn)卷項(xiàng)目后,收集研究數(shù)據(jù)；利用SPSS21.0對(duì)問(wèn)卷收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析,包括描述性統(tǒng)計(jì)分析、信效度分析、因子分析和回歸分析等,并對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證。 訪談結(jié)果顯示,在對(duì)網(wǎng)上藥店建立信任的關(guān)注點(diǎn)上,消費(fèi)者提出的觀點(diǎn)可以歸納為網(wǎng)站、商品、服務(wù)和環(huán)境4個(gè)方面。結(jié)合網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)的特殊政策要求及電子商務(wù)信任相關(guān)理論基礎(chǔ),作者從以上4個(gè)方面考察網(wǎng)上藥店消費(fèi)者信任的影響因素,并設(shè)計(jì)了網(wǎng)站質(zhì)量、網(wǎng)站安全、網(wǎng)站聲譽(yù)、商品特征、藥師咨詢(xún)、互動(dòng)交流、物流配送、售后服務(wù)、第三方認(rèn)證和法律法規(guī)共10個(gè)前因變量,消費(fèi)者信任作為因變量,并對(duì)每個(gè)變量設(shè)計(jì)3-5個(gè)相關(guān)題項(xiàng)進(jìn)行測(cè)量。 實(shí)證結(jié)果顯示,收集到的277份有效問(wèn)卷樣本代表性較好、信效度較高、數(shù)據(jù)質(zhì)量理想。在對(duì)假設(shè)模型進(jìn)行驗(yàn)證中,共有6個(gè)變量：商品特征、售后服務(wù)、互動(dòng)交流、網(wǎng)站安全、網(wǎng)站質(zhì)量和網(wǎng)站聲譽(yù)先后進(jìn)入回歸模型,通過(guò)檢驗(yàn)。而藥師咨詢(xún)、物流配送、第三方認(rèn)證和法律法規(guī)4個(gè)變量未通過(guò)檢驗(yàn)。6個(gè)顯著變量對(duì)網(wǎng)上藥店消費(fèi)者信任的影響程度由大到小依次是：售后服務(wù)(0.378)、互動(dòng)交流(0.234)、商品特征(0.163)、網(wǎng)站安全(0.163)、網(wǎng)站質(zhì)量(0.154)和網(wǎng)站聲譽(yù)(0.111)。 研究結(jié)果表明,商品特征、售后服務(wù)、互動(dòng)交流、網(wǎng)站安全、網(wǎng)站質(zhì)量和網(wǎng)站聲譽(yù)6個(gè)變量是影響網(wǎng)上藥店消費(fèi)者信任的顯著因素。因此,網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)從保證商品質(zhì)量、完善售后服務(wù)、加強(qiáng)互動(dòng)交流、保障網(wǎng)站安全、提升網(wǎng)站聲譽(yù)等方面采取改進(jìn)措施,以增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店的信任度,促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)上藥店市場(chǎng)的健康發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)上藥店 消費(fèi)者信任 影響因素
【學(xué)位授予單位】：河南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：R95
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-9
• 目錄9-12
• 第一章 緒論12-22
• 1.1 研究背景12-14
• 1.1.1 網(wǎng)上藥店市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊12-13
• 1.1.2 制約網(wǎng)上藥店發(fā)展的信任問(wèn)題13-14
• 1.2 研究現(xiàn)狀14-17
• 1.3 研究目的與意義17-18
• 1.3.1 研究目的17
• 1.3.2 研究意義17-18
• 1.4 研究思路與方法18-20
• 1.4.1 研究思路18-19
• 1.4.2 研究方法19-20
• 1.5 論文研究框架20
• 1.6 本研究的創(chuàng)新點(diǎn)20-21
• 本章小結(jié)21-22
• 第二章 網(wǎng)上藥店消費(fèi)者信任相關(guān)理論基礎(chǔ)22-32
• 2.1 網(wǎng)上藥店概述22-26
• 2.1.1 網(wǎng)上藥店的涵義22-23
• 2.1.2 我國(guó)網(wǎng)上藥店的政府監(jiān)管23-24
• 2.1.3 我國(guó)網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)狀況24-26
• 2.2 信任與電子商務(wù)信任26-30
• 2.2.1 信任的內(nèi)涵26
• 2.2.2 電子商務(wù)信任涵義26-27
• 2.2.3 電子商務(wù)信任維度27-28
• 2.2.4 電子商務(wù)信任研究模型28-29
• 2.2.5 消費(fèi)者行為理論29-30
• 本章小結(jié)30-32
• 第三章 網(wǎng)上藥店消費(fèi)者信任理論模型的建立32-40
• 3.1 訪談研究32-33
• 3.1.1 訪談設(shè)計(jì)32
• 3.1.2 訪談結(jié)果32-33
• 3.2 假設(shè)的提出33-38
• 3.2.1 網(wǎng)上藥店網(wǎng)站因素對(duì)消費(fèi)者信任的影響33-35
• 3.2.2 網(wǎng)上藥店商品因素對(duì)消費(fèi)者信任的影響35
• 3.2.3 網(wǎng)上藥店服務(wù)因素對(duì)消費(fèi)者信任的影響35-37
• 3.2.4 網(wǎng)上藥店環(huán)境因素對(duì)消費(fèi)者信任的影響37-38
• 3.3 研究假設(shè)匯總38
• 3.4 假設(shè)模型建立38-39
• 本章小結(jié)39-40
• 第四章 網(wǎng)上藥店消費(fèi)者信任影響因素調(diào)查方案設(shè)計(jì)40-46
• 4.1 變量的定義與測(cè)量40-43
• 4.1.1 自變量40-41
• 4.1.2 因變量41
• 4.1.3 變量的測(cè)量量表41-43
• 4.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程43-44
• 4.2.1 問(wèn)卷內(nèi)容結(jié)構(gòu)43
• 4.2.2 試調(diào)查43-44
• 4.2.3 正式問(wèn)卷收集44
• 4.3 數(shù)據(jù)分析方法44-45
• 本章小結(jié)45-46
• 第五章 數(shù)據(jù)分析與討論46-64
• 5.1 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析46-48
• 5.1.1 樣本基本信息描述性統(tǒng)計(jì)46-48
• 5.1.2 研究變量的描述性統(tǒng)計(jì)48
• 5.2 信度分析48-49
• 5.3 效度分析49-54
• 5.3.1 網(wǎng)站因素探索性因子分析50-51
• 5.3.2 商品因素探索性因子分析51-52
• 5.3.3 服務(wù)因素探索性因子分析52-53
• 5.3.4 環(huán)境因素探索性因子分析53-54
• 5.3.5 消費(fèi)者信任探索性因子分析54
• 5.4 相關(guān)分析54-55
• 5.5 回歸分析55-58
• 5.5.1 回歸模型檢驗(yàn)56-57
• 5.5.2 回歸系數(shù)分析57-58
• 5.6 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果與討論58-62
• 5.6.1 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果58-59
• 5.6.2 研究結(jié)果討論59-62
• 本章小結(jié)62-64
• 第六章 結(jié)論64-68
• 6.1 研究結(jié)論64
• 6.2 相關(guān)建議64-66
• 6.3 研究的不足與展望66-68
• 6.3.1 存在的不足66-67
• 6.3.2 未來(lái)研究展望67-68
• 參考文獻(xiàn)68-72
• 附錄 網(wǎng)上藥店消費(fèi)者信任影響因素問(wèn)卷調(diào)查72-76
• 致謝76-78
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文78

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：333152