本文關(guān)鍵詞：軍隊醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度指標體系的構(gòu)建

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【摘要】：目的構(gòu)建軍隊醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度指標體系。方法通過文獻資料法、理論分析法、質(zhì)性研究法及德爾菲(Delphi)專家咨詢法擬訂軍隊醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度指標體系。結(jié)果專家咨詢的權(quán)威程度系數(shù)為0.84,判斷系數(shù)為0.88,熟悉程度為0.80;最終確定的軍隊醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度指標體系包括一級指標7條、二級指標28條,其專家接受度均80%;一、二級指標的協(xié)調(diào)系數(shù)分別為0.497、0.431,P0.01,具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論用Delphi法構(gòu)建的軍隊醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度指標體系具有較高的科學(xué)性和可靠性,為制訂患者滿意度調(diào)查問卷提供科學(xué)依據(jù),同時對提高軍隊醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平具有重要意義。
【作者單位】： 蘭州軍區(qū)蘭州總醫(yī)院護理部;
【分類號】：R82
【正文快照】： 當前,患者滿意度已經(jīng)成為新形勢下醫(yī)院質(zhì)量評價的重要指標之一[1],構(gòu)建科學(xué)合理的醫(yī)療服務(wù)滿意度指標體系是提高患者滿意度的基礎(chǔ)。軍隊醫(yī)院具有服務(wù)于軍地、提供平時和戰(zhàn)時衛(wèi)勤保障任務(wù)的特點,其患者滿意度指標體系的構(gòu)成內(nèi)容與地方醫(yī)院有所不同�，F(xiàn)有的軍隊醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：1170890