本文關(guān)鍵詞： 狀態(tài)-特質(zhì)焦慮量表 簡易應(yīng)對(duì)方式量表 航空旅客焦慮 航空安全 服務(wù)質(zhì)量　出處：《職業(yè)與健康》2016年22期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：目的解決旅客在航空旅行中的焦慮問題,為航空公司提高服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)指導(dǎo)。方法選用自制的旅客基本信息調(diào)查表以及引用簡易應(yīng)對(duì)方式量表(SCSQ)和狀態(tài)-特質(zhì)焦慮量表(STAI)對(duì)旅客進(jìn)行綜合測(cè)試,調(diào)查其個(gè)性特征和旅行中容易出現(xiàn)的問題。通過不同類型的旅客特質(zhì)焦慮和應(yīng)對(duì)方式比較,分析特質(zhì)焦慮和應(yīng)對(duì)方式的相關(guān)性。通過二分類logistic回歸分析,了解旅客性別、年齡、旅行頻率、飛行時(shí)間、經(jīng)常國內(nèi)/外旅行、應(yīng)對(duì)方式和特質(zhì)焦慮7個(gè)特征變量對(duì)旅客出現(xiàn)焦慮階段、焦慮解決措施和身體狀態(tài)的影響。結(jié)果特質(zhì)焦慮得分較低的旅客在旅行時(shí)更容易站起來活動(dòng)來緩解焦慮(sig0.05)。年齡、應(yīng)對(duì)方式、特質(zhì)焦慮對(duì)身體問題影響較大(sig0.05)。結(jié)論應(yīng)重視旅客焦慮問題,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)一線員工溝通技能的培養(yǎng),關(guān)注旅客感受,重視特殊時(shí)期對(duì)不同旅客群采取不同的服務(wù)措施。
[Abstract]:Objective to solve the anxiety problem of passengers in air travel. To provide scientific guidance for airlines to improve the quality of service. Methods A self-made passenger basic information questionnaire and a simplified coping style scale (SCSQQ) and a status-trait anxiety scale (STAI) were used. Comprehensive testing of passengers. To investigate their personality characteristics and travel problems. Through the different types of passenger trait anxiety and coping style comparison. To analyze the correlation between trait anxiety and coping style. By using two-classification logistic regression analysis, we found out the gender, age, frequency of travel, flight time, frequent domestic / external travel. Coping style and trait anxiety of seven characteristic variables on the passenger anxiety stage. Anxiety resolution measures and the effects of physical state. Results passengers with lower trait anxiety scores were more likely to stand up and exercise during travel to relieve anxiety by sig0.05. Age, coping style. Conclusion We should pay attention to the problem of passenger anxiety, strengthen the cultivation of communication skills of front-line staff, and pay attention to the feelings of tourists. Attach importance to the special period of different groups of passengers to take different service measures.
【作者單位】： 中國民航大學(xué)民航安全科學(xué)研究所;
【基金】：教育部人文社會(huì)科學(xué)青年基金(15YJC190008) 民航局安全能力建設(shè)基金-航空人員安全風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制建設(shè)(OAS20150337) 中央高�；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)中國民航大學(xué)專項(xiàng)(3122013C011)
【分類號(hào)】：R85
【正文快照】： Research on passenger anxiety in the air travel based on SCSQ and STAIWANG Yue-yi,LI Jing-qiangResearch Institute of Civil Aviation Safety,Civil Aviation University of China,Tianjin,300300,China航空業(yè)作為服務(wù)行業(yè),旅客的感知取決于服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量在很大程

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4 本報(bào)記者 汪s，

本文編號(hào)：1449866