目的:PDCA結(jié)合質(zhì)控量表在體檢報(bào)告質(zhì)量控制中的應(yīng)用,降低體檢報(bào)告錯(cuò)誤率,提高體檢者滿(mǎn)意度。方法:對(duì)2019年7～9月份39144份體檢報(bào)告的質(zhì)量進(jìn)行匯總分析,與10～12月份引入質(zhì)控量表、結(jié)合PDCA管理模式,合計(jì)36786份體檢報(bào)告的質(zhì)量進(jìn)行比較分析,找出缺陷的主要問(wèn)題,提出解決問(wèn)題的辦法,促進(jìn)體檢報(bào)告質(zhì)量的持續(xù)提高。結(jié)果:三季度39144份體檢報(bào)告中,有1006份報(bào)告存在不同程度的質(zhì)量缺陷,四季度36786份體檢報(bào)告中,有503份報(bào)告存在質(zhì)量缺陷,問(wèn)題頻次位列前四位的是詞條未修改(填寫(xiě)),漏上結(jié)論,錯(cuò)上結(jié)論,描述與結(jié)論不一致。詞條未修改(填寫(xiě)),三季度占比6.31‰,2019年四季度占比3.43‰;其次漏上結(jié)論,三季度占比3.27‰,2019年四季度占比1.74‰;位列第三位的是錯(cuò)上結(jié)論,三季度占比3.99‰,2019年四季度占比1.85‰;最后是描述與結(jié)論不一致,三季度占比2.25‰,2019年四季度占比1.79‰。結(jié)論:質(zhì)控量表的使用給體檢報(bào)告的管理提供了很好的抓手,結(jié)合持續(xù)改進(jìn)理論(PDCA)的有效應(yīng)用,助推了體檢中心體檢報(bào)告進(jìn)入科學(xué)化、流程化、合理化的管理模式。

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【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 一般資料
    1.2 方法
    1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
2 結(jié)果
    2.1 PDCA結(jié)合質(zhì)控量表實(shí)施前后各組差錯(cuò)率差異比較:
    2.2 健康體檢服務(wù)滿(mǎn)意度比較:
3 討論
    3.1 體檢報(bào)告缺陷存在的原因
    3.2 體檢報(bào)告質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的建議與對(duì)策
    3.3 建立完善的質(zhì)控構(gòu)架及管理制度并組織實(shí)施
    3.4 體檢報(bào)告三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)的有效落實(shí)
    3.5 關(guān)注客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn),投訴由分管領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé),有效促進(jìn)體檢工作的持續(xù)改進(jìn)
    3.6 定期組織員工參加醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)、專(zhuān)科知識(shí)之類(lèi)的培訓(xùn)



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