目的:PDCA結(jié)合質(zhì)控量表在體檢報告質(zhì)量控制中的應(yīng)用,降低體檢報告錯誤率,提高體檢者滿意度。方法:對2019年7～9月份39144份體檢報告的質(zhì)量進行匯總分析,與10～12月份引入質(zhì)控量表、結(jié)合PDCA管理模式,合計36786份體檢報告的質(zhì)量進行比較分析,找出缺陷的主要問題,提出解決問題的辦法,促進體檢報告質(zhì)量的持續(xù)提高。結(jié)果:三季度39144份體檢報告中,有1006份報告存在不同程度的質(zhì)量缺陷,四季度36786份體檢報告中,有503份報告存在質(zhì)量缺陷,問題頻次位列前四位的是詞條未修改(填寫),漏上結(jié)論,錯上結(jié)論,描述與結(jié)論不一致。詞條未修改(填寫),三季度占比6.31‰,2019年四季度占比3.43‰;其次漏上結(jié)論,三季度占比3.27‰,2019年四季度占比1.74‰;位列第三位的是錯上結(jié)論,三季度占比3.99‰,2019年四季度占比1.85‰;最后是描述與結(jié)論不一致,三季度占比2.25‰,2019年四季度占比1.79‰。結(jié)論:質(zhì)控量表的使用給體檢報告的管理提供了很好的抓手,結(jié)合持續(xù)改進理論(PDCA)的有效應(yīng)用,助推了體檢中心體檢報告進入科學(xué)化、流程化、合理化的管理模式。

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 一般資料
    1.2 方法
    1.3 統(tǒng)計學(xué)方法
2 結(jié)果
    2.1 PDCA結(jié)合質(zhì)控量表實施前后各組差錯率差異比較:
    2.2 健康體檢服務(wù)滿意度比較:
3 討論
    3.1 體檢報告缺陷存在的原因
    3.2 體檢報告質(zhì)量持續(xù)改進的建議與對策
    3.3 建立完善的質(zhì)控構(gòu)架及管理制度并組織實施
    3.4 體檢報告三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)的有效落實
    3.5 關(guān)注客戶服務(wù)體驗,投訴由分管領(lǐng)導(dǎo)專門負責(zé),有效促進體檢工作的持續(xù)改進
    3.6 定期組織員工參加醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)、�？浦R之類的培訓(xùn)



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