慢性病一直是困擾老年群體的一大問題,在我國老齡人口不斷增多、老齡化程度不斷加深的大背景下,如何提高老年群體的晚年生活質(zhì)量與幸福指數(shù)是當前亟需解決的問題。單純的家庭或機構養(yǎng)老難以滿足他們特殊的醫(yī)療、養(yǎng)老需求,社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結合模式逐漸成為當下的一種趨勢。本文以社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結合模式為切入點,結合服務設計理論,對老齡慢病管理服務進行研究,歸納兩者的關聯(lián)點,提出構建全方位管理、多方聯(lián)動的多元化服務生態(tài)系統(tǒng)。以心血管疾病為例,從患者、醫(yī)護人員、家屬三個方面,研究并總結了基于社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結合模式的心血管病管理服務的需求項。以患者需求作為重點,運用Kano模型進行需求類型歸納,計算出各需求項重要度的綜合評分,進一步明確服務系統(tǒng)中需求項與設計關鍵點之間的對應關系,確定設計定位與要點。最后構建出心血管病管理服務系統(tǒng),并進行了移動端設計。 

【文章來源】：華東理工大學上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：128 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖２．１海爾冰箱??Ｆｉｇ．?２．１?Ｈａｉｅｒ?Ｒｅｆｒｉｇｅｒａｔｏｒ??

從整體和大局范圍內(nèi)，關注服務的體驗感、未來發(fā)展趨勢以及可持續(xù)性，實現(xiàn)共臝。??因此也可以說服務設計是一種系統(tǒng)性設計，不僅僅是設計單個物體，更是對人、物??體、行為、環(huán)境、社會之間的關系進行系統(tǒng)化設計。以海爾的“馨廚”冰箱（圖２．１）為??例，“馨廚”冰箱上有一塊大屏幕，在連入互聯(lián)網(wǎng)后，用戶可以邊做飯邊追�。煌ㄟ^豆??果美食等合作方為用戶提供大量菜譜數(shù)據(jù)；利用電子商務平臺讓用戶足不出戶就能一鍵??購買所需食材等等。同時，考慮到做飯時會出現(xiàn)不方便直接點擊屏幕的情況，“馨廚”冰??箱還加入了語音識別功能，用語音指令實現(xiàn)用戶與冰箱的直接交互。服務設計的加入，??不僅讓冰箱告別了傳統(tǒng)的單一功能，還用全新的方式連接人與環(huán)境，同時有效地整合了??愛奇藝、豆果美食等第三方社會資源，以產(chǎn)品為媒介，讓各利益相關者與用戶更緊密地??聯(lián)系在一起，有效協(xié)作，給予用戶超越產(chǎn)品功能的生態(tài)型服務。??ｉｙ??圖２．１海爾冰箱??Ｆｉｇ．?２．１?Ｈａｉｅｒ?Ｒｅｆｒｉｇｅｒａｔｏｒ??來源：網(wǎng)絡??２．１．２服務設計接觸點??接觸點是服務設計中一個非常重要的要素，使服務在使用者與提供者之間進行有效??

２．３．２現(xiàn)有社區(qū)慢病管理形式??很多發(fā)達國家的經(jīng)驗表示，將慢病管理的場景從醫(yī)院轉(zhuǎn)移到社區(qū)甚至患者家中是一??種有效途徑，我國社區(qū)醫(yī)院也積極開展健康管理工作。如下圖２．３所示，以《上海市社??區(qū)健康管理工作規(guī)范（２０１７年版）》為例，社區(qū)健康管理工作主要在于對社區(qū)人群建立健??康檔案，進行風險評估后分類處理，對目標人群進行健康教育、隨訪管理等工作。??健康教ｗ????■??知情＿??韃紐缽鈴?芄碘激Ｍ??餘息登ｉｄ匄管？理??ｙ?—???ｉ?ｉｕ…川ｌｉ?ｎ??￣?￣二二：：二二；！�。。海。。。。。。。。。。。蓿保�??？???？??????ａ康人結?《＆入《管《?疚病人《鈐理??ｒ＾＾ｖ：?效?ａｕ？估??圖２．３社區(qū)健康管理主要工作??Ｆｉ

【參考文獻】：
期刊論文
[1]連續(xù)護理模式在老年慢性病患者護理管理中的作用[J]. 王雪,何建影.  當代護士(下旬刊). 2018(09)
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[4]基于SAPAD的社區(qū)老齡康復服務設計研究[J]. 胡飛,周坤,劉章生.  包裝工程. 2018(02)
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[6]基于弱關系理論的輕社交服務系統(tǒng)設計研究[J]. 劉碩,曹鳴.  設計. 2018(01)
[7]關于全面放開養(yǎng)老服務市場提升養(yǎng)老服務質(zhì)量的若干意見[J]. 莊言.  老同志之友. 2017(17)
[8]面向老年慢病人群的移動健康APP設計策略[J]. 郭旭陽,鞏淼森,束鴻鳴.  設計. 2017(15)
[9]心腦血管病的危險因素與預防管理對策[J]. 于利平.  中醫(yī)藥管理雜志. 2017(05)
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博士論文
[1]服務設計概念衍生階段的反思型設計[D]. 胡瑩.湖南大學 2014

碩士論文
[1]老年慢性病患者智慧居家養(yǎng)老的社會工作服務研究[D]. 陳晨.湖南師范大學 2017
[2]面向產(chǎn)品服務系統(tǒng)的移情設計研究[D]. 董玉妹.江南大學 2014
[3]基于服務設計理念的醫(yī)療產(chǎn)品應用研究[D]. 金錦虹.重慶大學 2013



本文編號：3532513