隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和人們生活水平不斷提高,人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的就醫(yī)需求和醫(yī)療資源供需矛盾越發(fā)明顯,就醫(yī)人數(shù)的逐年攀升以及用戶需求的不斷提高,使得傳統(tǒng)就醫(yī)流程已經(jīng)不能滿足人們的就醫(yī)需求,嚴(yán)重影響人們看病就醫(yī)的體驗(yàn)和效率,也制約著醫(yī)院的整體運(yùn)作水平的提升。同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)不斷發(fā)展成熟,利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),對(duì)醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)模式進(jìn)行升級(jí)創(chuàng)新,是醫(yī)療升級(jí)的一個(gè)趨勢(shì)�；诖�,提出了本文的研究課題,以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)的就醫(yī)流程的移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)研究。本文梳理了就醫(yī)流程中體驗(yàn)痛點(diǎn)問(wèn)題,通過(guò)用戶調(diào)研挖掘傳統(tǒng)就醫(yī)流程中影響用戶體驗(yàn)的因素以及用戶需求,得到影響就醫(yī)流程的體驗(yàn)問(wèn)題點(diǎn)。在調(diào)研的基礎(chǔ)上,經(jīng)過(guò)定性和定量分析,得到流程中各體驗(yàn)因素的影響權(quán)重,進(jìn)而通過(guò)均值與權(quán)重的關(guān)系比較,歸納出就醫(yī)流程中用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)。隨后將傳統(tǒng)就醫(yī)流程中的體驗(yàn)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為移動(dòng)應(yīng)用上的需求,梳理了就醫(yī)流程移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)方法和策略,構(gòu)想移動(dòng)應(yīng)用的功能設(shè)計(jì)點(diǎn)。根據(jù)前期的調(diào)研結(jié)果和設(shè)計(jì)需求點(diǎn),構(gòu)建就醫(yī)流程移動(dòng)應(yīng)用的典型使用場(chǎng)景,進(jìn)行原型和視覺界面的設(shè)計(jì),并進(jìn)行可用性分析。最后,輸出本研究課題的設(shè)計(jì)方案,針對(duì)就醫(yī)流程的移動(dòng)應(yīng)用。本文從提升患者就醫(yī)... 

【文章來(lái)源】：華東理工大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：122 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究現(xiàn)狀
        1.3.1 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念的相關(guān)研究
        1.3.2 移動(dòng)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)相關(guān)研究
        1.3.3 就醫(yī)流程用戶體驗(yàn)因素相關(guān)研究
    1.4 研究?jī)?nèi)容
    1.5 論文創(chuàng)新點(diǎn)
    1.6 研究方法與框架
第2章 相關(guān)概念闡述
    2.1 用戶體驗(yàn)相關(guān)概述
        2.1.1 用戶體驗(yàn)概述
        2.1.2 用戶體驗(yàn)維度
        2.1.3 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)及流程
    2.2 就醫(yī)流程相關(guān)概述
        2.2.1 就醫(yī)流程概述
        2.2.2 門診就醫(yī)流程分類
        2.2.3 就醫(yī)流程中存在的體驗(yàn)問(wèn)題
    2.3 就醫(yī)流程移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)現(xiàn)狀
        2.3.1 就醫(yī)流程移動(dòng)應(yīng)用概述
        2.3.2 相關(guān)醫(yī)療移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀
        2.3.3 就醫(yī)流程移動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展思路探尋
    2.4 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論下就醫(yī)流程移動(dòng)應(yīng)用的研究方向
        2.4.1 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)傳統(tǒng)就醫(yī)效率的影響
        2.4.2 就醫(yī)流程移動(dòng)應(yīng)用中用戶體驗(yàn)影響因素研究方向
        2.4.3 就醫(yī)流程移動(dòng)應(yīng)用研究方向
第3章 就醫(yī)流程的用戶體驗(yàn)影響因素調(diào)研分析
    3.1 界定用戶研究對(duì)象
    3.2 調(diào)研內(nèi)容、對(duì)象及方式
    3.3 定性研究
        3.3.1 就醫(yī)用戶訪談
        3.3.2 醫(yī)務(wù)人員訪談
        3.3.3 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從業(yè)人員訪談
        3.3.4 定性研究總結(jié)
    3.4 定量研究
    3.5 用戶體驗(yàn)影響因素整理歸納
    3.6 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
    3.7 調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析
        3.7.1 調(diào)查問(wèn)卷用戶基本信息統(tǒng)計(jì)
        3.7.2 用戶體驗(yàn)影響因素需求權(quán)重計(jì)算分析
        3.7.3 用戶體驗(yàn)影響因素滿意度均值統(tǒng)計(jì)
        3.7.4 用戶體驗(yàn)影響因素滿意度均值與權(quán)重關(guān)系分析
        3.7.5 定量研究總結(jié)
第4章 就醫(yī)流程移動(dòng)應(yīng)用的需求點(diǎn)轉(zhuǎn)化及設(shè)計(jì)策略
    4.1 相關(guān)人群對(duì)就醫(yī)流程移動(dòng)應(yīng)用的需求動(dòng)機(jī)
        4.1.1 用戶需求層次分類
        4.1.2 醫(yī)護(hù)人員的需求
    4.2 就醫(yī)流程中用戶需求在移動(dòng)應(yīng)用上的需求轉(zhuǎn)化
    4.3 就醫(yī)流程移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)方法和原則
        4.3.1 以用戶為中心的設(shè)計(jì)原則
        4.3.2 少即是多設(shè)計(jì)原則
        4.3.3 合理的交互設(shè)計(jì)原則
    4.4 就醫(yī)流程移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)策略
        4.4.1 深入結(jié)合線上線下策略
        4.4.2 連續(xù)性系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)策略
        4.4.3 信息實(shí)時(shí)傳遞策略
第5章 設(shè)計(jì)與實(shí)踐
    5.1 確定目標(biāo)用戶
        5.1.1 目標(biāo)用戶
        5.1.2 建立用戶角色模型
    5.2 就醫(yī)流程移動(dòng)應(yīng)用典型功能點(diǎn)場(chǎng)景描述
    5.3 就醫(yī)流程相關(guān)移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品分析
        5.3.1 就醫(yī)流程相關(guān)移動(dòng)應(yīng)用功能分析
        5.3.2 產(chǎn)品框架結(jié)構(gòu)分析
        5.3.3 產(chǎn)品使用流程分析
        5.3.4 頁(yè)面布局和交互邏輯分析
        5.3.5 產(chǎn)品分析總結(jié)
    5.4 就醫(yī)流程移動(dòng)應(yīng)用信息架構(gòu)設(shè)計(jì)
    5.5 就醫(yī)流程移動(dòng)應(yīng)用流程設(shè)計(jì)
    5.6 移動(dòng)應(yīng)用的界面原型設(shè)計(jì)
        5.6.1 首頁(yè)界面原型設(shè)計(jì)
        5.6.2 預(yù)約掛號(hào)界面原型設(shè)計(jì)
        5.6.3 我的流程界面原型設(shè)計(jì)
        5.6.4 回診界面原型設(shè)計(jì)
        5.6.5 消息界面原型設(shè)計(jì)
        5.6.6 我的界面原型設(shè)計(jì)
    5.7 頁(yè)面可用性測(cè)試與評(píng)估匯總
        5.7.1 Demo樣品及測(cè)試準(zhǔn)備
        5.7.2 測(cè)試結(jié)論分析及修改意見
    5.8 移動(dòng)應(yīng)用最終設(shè)計(jì)方案
        5.8.1 首頁(yè)設(shè)計(jì)頁(yè)面
        5.8.2 預(yù)約掛號(hào)設(shè)計(jì)頁(yè)面
        5.8.3 我的流程設(shè)計(jì)頁(yè)面
        5.8.4 消息界面設(shè)計(jì)
        5.8.5 個(gè)人主頁(yè)設(shè)計(jì)頁(yè)面
第6章 總結(jié)與展望
    6.1 主要研究成果
    6.2 不足之處
    6.3 展望
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄A 醫(yī)院就醫(yī)人員用戶訪談
附錄B 醫(yī)療服務(wù)人員用戶訪談
附錄C 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從業(yè)人員用戶訪談
附錄D 門診就醫(yī)流程中用戶體驗(yàn)影響要素的問(wèn)卷調(diào)查
附件A 就醫(yī)流程助手APP設(shè)計(jì)手冊(cè)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]構(gòu)建基于患者體驗(yàn)的健康產(chǎn)品-環(huán)境-服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新[J]. 趙超.  裝飾. 2016(03)
[2]移動(dòng)閱讀應(yīng)用的用戶體驗(yàn)量化評(píng)估模型構(gòu)建研究[J]. 梁玲琳,徐琛,林思思.  裝飾. 2015(06)
[3]試論微信改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的作用[J]. 王靜成,車永茂,居益君.  江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理. 2015(01)
[4]“以病人為中心”的實(shí)踐之路與案例分享[J]. 史兆榮.  中國(guó)醫(yī)院管理. 2014(07)
[5]“反饋?zhàn)晕摇毙问降捏w驗(yàn)設(shè)計(jì)與價(jià)值[J]. 李世國(guó),程玖平,張玕.  包裝工程. 2014(08)
[6]基于時(shí)間維度的整體用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究[J]. 孫利,吳儉濤.  包裝工程. 2014(02)
[7]從用戶體驗(yàn)的角度建立以病人為中心的設(shè)計(jì)[J]. 張楠,潘祖平.  包裝工程. 2013(22)
[8]基于用戶心理研究的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)[J]. 李小青.  情報(bào)科學(xué). 2010(05)
[9]情感產(chǎn)品與功能產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)語(yǔ)言分析[J]. 肖丹,孫利.  包裝工程. 2009(10)
[10]顧客體驗(yàn)管理[J]. Bernd Schmitt.  成功營(yíng)銷. 2008(01)

博士論文
[1]基于工作流的醫(yī)療信息系統(tǒng)研究[D]. 張金艷.浙江大學(xué) 2009

碩士論文
[1]基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)要素研究[D]. 趙婉茹.江南大學(xué) 2015
[2]基于用戶體驗(yàn)的醫(yī)療服務(wù)P2P平臺(tái)應(yīng)用設(shè)計(jì)研究[D]. 鄭進(jìn)波.廣東工業(yè)大學(xué) 2015
[3]基于服務(wù)理念的醫(yī)院查詢交費(fèi)一體機(jī)設(shè)計(jì)研究[D]. 魏洋洋.山東建筑大學(xué) 2015
[4]面向醫(yī)院就診流程的移動(dòng)智能應(yīng)用的研究[D]. 王春平.華南理工大學(xué) 2014
[5]面向個(gè)人的移動(dòng)醫(yī)療信息服務(wù)系統(tǒng)集成研究[D]. 何建權(quán).復(fù)旦大學(xué) 2011
[6]基于用戶體驗(yàn)的智能手機(jī)應(yīng)用程序界面設(shè)計(jì)研究[D]. 張明真.江南大學(xué) 2011



本文編號(hào)：3524168