從移動醫(yī)療平臺服務(wù)質(zhì)量的角度來探討患者忠誠度的影響因素。通過實證研究,進(jìn)行了移動醫(yī)療移動醫(yī)療平臺服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度和患者忠誠度之間的作用關(guān)系和影響路徑分析,構(gòu)建了移動醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者忠誠度的關(guān)系模型,通過結(jié)構(gòu)方程模型得出,移動醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療收費、服務(wù)態(tài)度以及醫(yī)療服務(wù)專業(yè)性,通過患者滿意度的中介效應(yīng),進(jìn)而對患者忠誠度產(chǎn)生影響,而患者滿意度、醫(yī)療服務(wù)專業(yè)性和技術(shù)便利性直接顯著影響患者忠誠度。總體來說,移動醫(yī)療企業(yè)應(yīng)當(dāng)側(cè)重提升醫(yī)療服務(wù)專業(yè)性,有利于建立牢靠的患者忠誠度,減少患者流失。 

【文章來源】：商業(yè)經(jīng)濟(jì). 2020,(07)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
一、研究背景
二、研究假設(shè)
    (一)服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度
    (二)服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠度
    (三)顧客滿意度與顧客忠誠度
三、研究方法
    (一)研究設(shè)計
    (二)可靠性檢驗
    (三)實證檢驗
        1. 相關(guān)性分析.
        2. 回歸分析.
        3. 路徑分析及假設(shè)檢驗。
    (四)結(jié)果討論
四、結(jié)論


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]移動互聯(lián)網(wǎng)背景下醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量測量量表研究[J]. 王冉.  上海管理科學(xué). 2018(04)
[2]兩類用戶對移動醫(yī)療軟件選擇影響因素對比研究[J]. 蘆玉琦,張鑫瑜,歐思情,梁爽,孔瑞瑞.  商業(yè)經(jīng)濟(jì). 2018(01)
[3]基于TAM的移動醫(yī)療軟件使用影響因素研究[J]. 張鑫瑜,蘆玉琦,歐思情.  哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2017(06)
[4]在線醫(yī)療社區(qū)醫(yī)患互動行為的實證研究——以好大夫在線為例[J]. 馬騁宇.  中國衛(wèi)生政策研究. 2016(11)



本文編號：3519744