發(fā)布時間：2021-11-24 16:32

　　目的評價卓越績效管理模式（PEM）在醫(yī)院質(zhì)量體系構(gòu)建中的應(yīng)用效果。方法 2019年03月至2020年03月本院管理部門通過對平衡積分卡的應(yīng)用,圍繞全面建設(shè)惠民性醫(yī)院、顧客關(guān)系管理、醫(yī)護工作者良好的成長環(huán)境、過程管理四個層面升級構(gòu)建醫(yī)院質(zhì)量體系,并落實各質(zhì)量指標(biāo)為可操作的目標(biāo)值和衡量指標(biāo),確保有效執(zhí)行實施方案。結(jié)果經(jīng)第三方評測,卓越績效管理模式實施后患者投訴率同比下降了22.7%,滿意度提升了4.9%,醫(yī)護人員流失率下降了31.8%,醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量提升了2.2%。結(jié)論卓越績效管理模式的有效應(yīng)用,促使管理團隊的管理理念有所更新,一方面管理質(zhì)量以及患者滿意度獲得了大幅度提升,獲得了廣大醫(yī)護人員及患者的一致好評;另一方面,有效提升了醫(yī)院工作人員效益,其工作積極性得以被充分調(diào)動,卓越績效管理模式在醫(yī)院質(zhì)量體系構(gòu)建中的應(yīng)用初顯成效,有助于推動醫(yī)院的持久向好發(fā)展。 

【文章來源】：智慧健康. 2020,6(20)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
0 引言
1 資料與方法
    1.1 一般資料
    1.2 研究方法
        1.2.1 全面建設(shè)惠民性醫(yī)院評價體系構(gòu)建
        1.2.2 顧客關(guān)系管理評價體系構(gòu)建
        1.2.3 醫(yī)護工作者良好的成長環(huán)境評價體系構(gòu)建
        1.2.4 過程管理評價體系構(gòu)建
    1.3 評價方法
    1.4 統(tǒng)計學(xué)方法
2 結(jié)果
3 討論


【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3516358