近年來,我國醫(yī)鬧事件頻發(fā),每年都有轟動全國的暴力傷醫(yī)惡性事件發(fā)生,惡劣的醫(yī)患關(guān)系已成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)。暴力傷醫(yī)事件的發(fā)生,損害了醫(yī)務(wù)工作人員的人身安全和合法權(quán)益,嚴(yán)重擾亂了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常工作秩序,同時也是對寶貴醫(yī)療資源的極大破壞,損害了廣大群眾的健康權(quán)益,造成惡劣的影響。醫(yī)療機(jī)構(gòu)面對暴力傷醫(yī)事件,缺乏系統(tǒng)的預(yù)防和處置機(jī)制,導(dǎo)致傷醫(yī)問題不能得到根本長效解決。本文的研究將危機(jī)管理理論引入暴力傷醫(yī)事件的預(yù)防和處理,將暴力傷醫(yī)作為一個社會危機(jī)看待,基于危機(jī)管理的周期理論,提出加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的危機(jī)管理,建立完善暴力傷醫(yī)危機(jī)管理制度。以往研究大多著重于該理論在醫(yī)療糾紛方面的理論意義,缺乏實(shí)際運(yùn)用的指導(dǎo)意義。本研究在理論基礎(chǔ)上,選取了杭州市典型案例,對相關(guān)人員進(jìn)行了深度采訪,總結(jié)了該理論結(jié)合實(shí)際的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),通過綜合分析法,建立了系統(tǒng)的暴力傷醫(yī)危機(jī)的預(yù)防與處理制度。本研究認(rèn)為,根據(jù)危機(jī)管理周期理論,暴力傷醫(yī)事件的管理應(yīng)分為四個階段,采取對應(yīng)的措施:在危機(jī)潛伏期重視危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立與醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平的提高;在危機(jī)爆發(fā)期重視危機(jī)控制和輿論引導(dǎo),積極建立政府部門和新聞媒體的聯(lián)動體系;在危機(jī)解決期正視自身錯... 

【文章來源】：浙江工業(yè)大學(xué)浙江省

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究的背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 相關(guān)研究綜述
        1.2.1 國外相關(guān)研究綜述
        1.2.2 國內(nèi)相關(guān)研究綜述
    1.3 研究內(nèi)容與方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 文章結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新點(diǎn)
        1.4.1 文章結(jié)構(gòu)
        1.4.2 文章創(chuàng)新點(diǎn)
2 概念界定與理論視角
    2.1 暴力傷醫(yī)的概念
    2.2 危機(jī)管理理論
        2.2.1 危機(jī)的概念
        2.2.2 危機(jī)管理的概念
        2.2.3 危機(jī)管理的周期理論
    2.3 暴力傷醫(yī)的危機(jī)管理含義
3 國內(nèi)暴力傷醫(yī)發(fā)生機(jī)制
    3.1 暴力傷醫(yī)的誘因
        3.1.1 患方因素
        3.1.2 醫(yī)方因素
        3.1.3 其他因素
    3.2 醫(yī)療糾紛法律缺陷
    3.3 醫(yī)療責(zé)任保險現(xiàn)狀
4 暴力傷醫(yī)危機(jī)事件的解決現(xiàn)狀
    4.1 危機(jī)管理認(rèn)識不足
    4.2 預(yù)警機(jī)制建設(shè)欠缺
    4.3 危機(jī)處理機(jī)制不全
        4.3.1 調(diào)解機(jī)制的缺陷
        4.3.2 相關(guān)法律法規(guī)的缺陷
        4.3.3 醫(yī)生保護(hù)制度的缺陷
    4.4 現(xiàn)行解決方式導(dǎo)致的不良后果
        4.4.1 不利于醫(yī)患關(guān)系改善
        4.4.2 產(chǎn)生防御性醫(yī)療行為
        4.4.3 不利于醫(yī)學(xué)學(xué)科發(fā)展
5 個案視角下的暴力傷醫(yī)處置分析
    5.1 杭州市某三甲醫(yī)院組織概況
    5.2 杭州市某三甲醫(yī)院暴力傷醫(yī)案例
    5.3 杭州市某三甲醫(yī)院暴力傷醫(yī)預(yù)防及處置措施分析
6 危機(jī)管理視角下暴力傷醫(yī)防范處置方法
    6.1 潛伏期：暴力傷醫(yī)的危機(jī)預(yù)防
        6.1.1 建立危機(jī)防范預(yù)警體系
        6.1.2 完善醫(yī)患溝通機(jī)制
        6.1.3 加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理
        6.1.4 提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)
    6.2 爆發(fā)期：防止暴力傷醫(yī)危機(jī)擴(kuò)大
        6.2.1 堅(jiān)持“三個第一”原則
        6.2.2 建立新聞發(fā)言人制度
        6.2.3 積極爭取政府部門及媒體支持
    6.3 解決期：暴力傷醫(yī)的危機(jī)處理
        6.3.1 準(zhǔn)確掌握動態(tài),理性決策
        6.3.2 勇于認(rèn)錯,承擔(dān)后果
        6.3.3 正視輿論監(jiān)督
    6.4 恢復(fù)期：建立暴力傷醫(yī)的危機(jī)管理長效機(jī)制
        6.4.1 總結(jié)經(jīng)驗(yàn),健全危機(jī)管理體系
        6.4.2 后續(xù)恢復(fù)工作和形象提升
        6.4.3 重視醫(yī)事法律建設(shè)
        6.4.4 重視醫(yī)師心理健康
7 結(jié)論與展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3415245