目的:探索互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上服務(wù)平臺運(yùn)營的優(yōu)化路徑。方法:基于感知服務(wù)質(zhì)量模型,以鎮(zhèn)江市婦幼保健院為例,利用文獻(xiàn)研究、問卷調(diào)查、訪談的方法,分析互聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)平臺運(yùn)營存在問題,提出對策。結(jié)果:用戶反應(yīng)性和有效性兩個(gè)維度感知滿意度是影響平臺滿意度的關(guān)鍵。結(jié)論:推進(jìn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、完善線上線下流程、組建專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)、建立合理分潤機(jī)制、加強(qiáng)人員培訓(xùn)考核和加大信息安全投入是促進(jìn)"互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康"工作快速落地、高效可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵路徑。 

【文章來源】：江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理. 2020,31(09)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
1 鎮(zhèn)江市婦幼保健院互聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)平臺
2 感知服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型
    2.1 評價(jià)方法
    2.2 評價(jià)指標(biāo)
    2.3 樣本選擇和數(shù)據(jù)采集
    2.4 受訪者基本情況
3 受訪者滿意度及影響因素分析
    3.1 有形性因素
    3.2 可靠性因素
    3.3 反應(yīng)性因素
    3.4 有效性
    3.5 人性化因素
    3.6 經(jīng)濟(jì)性因素
4 互聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)平臺問題原因分析
    4.1 醫(yī)院對互聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)平臺投入不足
    4.2 與外單位互聯(lián)互通水平不高
    4.3 缺少高水平專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)支持
    4.4 未能充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性
    4.5 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制仍不完善
    4.6 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不到位
5 醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)平臺優(yōu)化路徑建議
    5.1 制定“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)
    5.2 建立運(yùn)營分潤管理機(jī)制
    5.3 組建客服團(tuán)隊(duì)支持平臺運(yùn)營
    5.4 增加投入完善線上線下流程
    5.5 重視平臺信息安全建設(shè)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號：3334451