社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的建設(shè)是我國醫(yī)療體制改革的重要部分,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以城市優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源為依托,同時在地理上深入社區(qū),是實施分級診療制度的重要一環(huán)。自1997年國家發(fā)布文件要求加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)以來,我國政策始終關(guān)注基層醫(yī)療的發(fā)展。經(jīng)過二十年的發(fā)展建設(shè),我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的建設(shè)取得了一定成效,但分級診療制度的落地效果仍不夠理想。究其原因,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量難以滿足其業(yè)務(wù)需求或不被群眾所認(rèn)可,這極大地影響了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心發(fā)揮其應(yīng)有的作用。衛(wèi)生服務(wù)從業(yè)人員作為服務(wù)的提供者,其質(zhì)量和數(shù)量直接影響所提供的服務(wù)質(zhì)量。很多研究均表明,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的績效管理存在著指標(biāo)設(shè)置不合理、組織管理不完善、激勵機(jī)制不健全、政策法規(guī)不完備、負(fù)責(zé)人的責(zé)任與權(quán)限不清晰、執(zhí)行不力等問題,績效管理體系亟需完善（孫玉鳳等2014;彭迎春等2011;李永斌等2013）。這導(dǎo)致了目前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)從業(yè)人員的工作滿意度有待提高,工作壓力大,職業(yè)倦怠檢出率較高,衛(wèi)生服務(wù)從業(yè)人員的工資低、福利差,并且績效方案無法使高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)出得到相應(yīng)的回報（Xi Li etal.2017;張寶燕等2017;鄒雨霞等2014;顧文娟... 

【文章來源】：南京大學(xué)江蘇省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：77 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 選題背景與意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 選題意義
    1.2 選題國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國外研究現(xiàn)狀
    1.3 研究思路與方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 創(chuàng)新與不足
        1.4.1 創(chuàng)新之處
        1.4.2 不足之處
第二章 相關(guān)概念與理論
    2.1 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
        2.1.1 功能定位
        2.1.2 特點
    2.2 績效與績效管理
        2.2.1 績效的內(nèi)涵
        2.2.2 績效管理的內(nèi)涵
        2.2.3 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的績效管理
    2.3 平衡計分卡理論
        2.3.1 概述
        2.3.2 平衡計分卡引入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的可行性分析
第三章 S社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心戰(zhàn)略分析
    3.1 S社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基本情況介紹
        3.1.1 概況
        3.1.2 中心特色
        3.1.3 人員情況
        3.1.4 資金來源
        3.1.5 績效管理現(xiàn)狀
    3.2 SWOT分析
        3.2.1 優(yōu)勢
        3.2.2 劣勢
        3.2.3 機(jī)遇
        3.2.4 威脅
第四章 平衡計分卡在S社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效管理中的應(yīng)用
    4.1 戰(zhàn)略目標(biāo)的確定
    4.2 基于平衡計分卡的績效管理體系框架設(shè)計
    4.3 基于平衡計分卡的績效管理指標(biāo)體系設(shè)計
        4.3.1 構(gòu)建指標(biāo)體系的原則
        4.3.2 構(gòu)建指標(biāo)體系的方法
        4.3.3 中心層面平衡計分卡
    4.4 平衡計分卡的實施
        4.4.1 培訓(xùn)與溝通
        4.4.2 應(yīng)用與執(zhí)行
        4.4.3 反饋與改進(jìn)
第五章 結(jié)束語
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于服務(wù)當(dāng)量值的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)崗位績效管理的實踐探索與效果評價[J]. 劉繼霞,歐陽偉,肖立新,楊志云,常利杰,趙怡辰.  中國全科醫(yī)學(xué). 2017(22)
[2]城市社區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員工作倦怠情況分析[J]. 張寶燕,張歆,趙顯明,佟雪欣,張娜,劉曦惟,樊超,李俊洋,劉國祥,趙曉雯.  中國醫(yī)院管理. 2017(04)
[3]全科醫(yī)生離職傾向水平及影響因素研究[J]. 常廣明,王碩,孟德昕,魏洪娟,羅慶東,樊超,張淑娥,趙曉雯,孫濤.  中國全科醫(yī)學(xué). 2016(25)
[4]我國基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)績效考核研究的文獻(xiàn)分析[J]. 蔣易芬,蒲川,張力.  中國全科醫(yī)學(xué). 2016(25)
[5]醫(yī)療保障按績效付費運行方式探究[J]. 賈洪波,王清河.  價格理論與實踐. 2016(05)
[6]上海市某區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)績效考核實踐與思考[J]. 張蕾,劉詩強(qiáng).  上海醫(yī)藥. 2016(08)
[7]北京市朝陽區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)績效考核改革效果研究[J]. 楊非衡,倪娜娜,朱磊,楊樺,高運生,何歡,孫思偉,劉寶花.  中國全科醫(yī)學(xué). 2016(04)
[8]醫(yī)療保障按績效付費方式的文獻(xiàn)綜述[J]. 賈洪波,王清河.  中國衛(wèi)生經(jīng)濟(jì). 2015(03)
[9]社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)績效考核中標(biāo)準(zhǔn)工時的應(yīng)用研究[J]. 張仲,彭博識,傅冬梅,李莉,樊立華.  中國全科醫(yī)學(xué). 2015(04)
[10]國外社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)績效管理和信息技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)狀研究[J]. 閆昕,雷行云,李娟,高星.  中國全科醫(yī)學(xué). 2015(01)

博士論文
[1]我國五省基層衛(wèi)生人員離職意愿和工作意愿及其影響因素研究[D]. 宋奎勐.山東大學(xué) 2014

碩士論文
[1]基于平衡計分卡的醫(yī)院科研績效評估體系研究[D]. 張文念.上海交通大學(xué) 2014
[2]上海市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效評價體系研究[D]. 張朋.復(fù)旦大學(xué) 2014
[3]公立醫(yī)院基于平衡計分卡的績效評估體系的研究[D]. 吳雯瑾.上海交通大學(xué) 2013
[4]我國城市社區(qū)衛(wèi)生人力資源流動研究[D]. 吳少瑋.華中科技大學(xué) 2010
[5]社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)績效評價研究[D]. 沈林.浙江大學(xué) 2009



本文編號：3298232