醫(yī)療服務(wù)行業(yè)關(guān)系到人民群眾生命健康,關(guān)系到人民的幸福、社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展,是一個(gè)國(guó)家社會(huì)發(fā)展水平的重要體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的工作對(duì)象是人,因此其從業(yè)人員承載著較高的情緒壓力,同時(shí)醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展,使其工作人員面臨巨大的學(xué)習(xí)和應(yīng)用醫(yī)療技術(shù)的壓力。醫(yī)護(hù)人員的工作滿意度是提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的保障,只有醫(yī)護(hù)人員把更高的熱情投入到工作中去,才能提高患者的滿意度。因此,醫(yī)護(hù)人員的工作滿意度成為社會(huì)、組織、醫(yī)院管理者等多方面較為關(guān)心的問(wèn)題。民營(yíng)醫(yī)院是公立醫(yī)院的有益補(bǔ)充,Z醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顩r和服務(wù)水平在民營(yíng)醫(yī)院中具有代表性,因此本文特別選擇Z醫(yī)院為對(duì)象。論文綜述了工作滿意度國(guó)內(nèi)外研究的現(xiàn)狀,研究表明工作滿意度的影響因素主要是工作內(nèi)容、薪酬福利、工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展、管理方式等。結(jié)合Z醫(yī)院的概況和目前醫(yī)務(wù)人員的現(xiàn)狀,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和人員訪談的方法分析發(fā)現(xiàn)Z醫(yī)院?jiǎn)T工工作滿意度管理存在工作壓力大常態(tài)化、薪酬激勵(lì)作用不顯著,醫(yī)患關(guān)系較為緊張、員工重使用輕培養(yǎng)、管理缺乏人性化等問(wèn)題。問(wèn)題的成因是忽視工作壓力管理的重要性和薪酬分配的激勵(lì)作用以及醫(yī)患關(guān)系的管理,缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃和精神激勵(lì)。針對(duì)Z醫(yī)院?jiǎn)T工工作滿意度管理的實(shí)... 

【文章來(lái)源】：西安石油大學(xué)陜西省

【文章頁(yè)數(shù)】：69 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

Z醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)圖

過(guò)去五年人員流失率也在逐年增加，見下圖 3-2。圖 3-2 2013-2017 年 Z 醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員流失率從圖 3-2 可以看出，Z 醫(yī)院在過(guò)去五年員工流失率逐年增加，從 2013 年的 3.42%增加到 2017 年的 8.26%，也體現(xiàn)出員工對(duì)于在 Z 醫(yī)院的工作現(xiàn)狀有諸多不滿。為了進(jìn)一步明確醫(yī)務(wù)人員工作滿意度存在的問(wèn)題。本節(jié)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式展開研究。3.3.1 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)為了保證問(wèn)卷調(diào)查的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，本文在設(shè)計(jì)問(wèn)卷的過(guò)程中，充分借鑒了前人的研究成果，對(duì)工作滿意度測(cè)評(píng)的成熟量表進(jìn)行了對(duì)比，同時(shí)結(jié)合了 Z 醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的特點(diǎn)。借鑒的研究成果如下：表 3-2 關(guān)于醫(yī)護(hù)人員工作滿意度的研究序號(hào)作者 研究中涉及的工作滿意度影響因素1 林琳[53]等調(diào)查問(wèn)卷以明尼蘇達(dá)滿意度調(diào)查問(wèn)卷(MSQ)的核心思想為依據(jù)建立量表整體結(jié)構(gòu)，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)。參考《三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》中有關(guān)員工體驗(yàn)和感受的重點(diǎn)環(huán)節(jié)制定。問(wèn)卷采用李克特 5 級(jí)量表，包括管理方式、溝通協(xié)作、職業(yè)發(fā)展、價(jià)值歸屬和激勵(lì)回報(bào) 5 個(gè)維度共 21個(gè)條目。2 潘黎[54]等通過(guò)咨詢專家和專題小組研究形成問(wèn)卷調(diào)查表的雛形；通過(guò)預(yù)調(diào)查確定調(diào)查表

圖 3-3 工作因素平均滿意度得分從總體滿意度可以看出，584 名接受問(wèn)卷調(diào)查的醫(yī)務(wù)工作人員滿意度平均分，低于平均分 3 分，即滿意度低于一般的水平。在 15 個(gè)因素中平均滿意度小于作壓力、工作安全感、薪酬、工作時(shí)間、醫(yī)患關(guān)系、培訓(xùn)、晉升、管理人性化素。涉及到工作內(nèi)容、薪酬福利、工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展和管理方式等五個(gè)方面

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]S公司員工激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化研究[D]. 陳傳鳳.山東師范大學(xué) 2018
[2]商業(yè)銀行員工工作壓力、社會(huì)支持與工作滿意感的關(guān)系研究[D]. 褚雷.山東大學(xué) 2012



本文編號(hào)：3267746