目的:探討兒科門診退費(fèi)原因分析,分析其管理對策。方法:隨機(jī)選擇2018年1～10月醫(yī)院兒科門診記錄共600份,記錄患者退費(fèi)次數(shù),分析退費(fèi)原因,制定并實(shí)施兒科門診退費(fèi)管理對策,于2018年11月起實(shí)施管理對策。2018年1～10月為實(shí)施前,2018年11月～2019年8月為實(shí)施后,比較管理對策實(shí)施前后兒科退費(fèi)發(fā)生率與患兒家屬的就診滿意度。結(jié)果:調(diào)查600份兒科門診記錄,發(fā)現(xiàn)共有51次退費(fèi),退費(fèi)原因主要以掛錯號、候診時間過長、分診錯誤、患者信息填寫錯誤和工作人員誤操作等為主。管理對策實(shí)施后,兒科門診退費(fèi)發(fā)生率明顯低于實(shí)施前,患兒家屬滿意度評分也高于實(shí)施前,實(shí)施前后的數(shù)據(jù)比較差異顯著（P<0.05）。結(jié)論:兒科門診退費(fèi)原因多且復(fù)雜,積極調(diào)查制定相應(yīng)管理對策,能有效降低退費(fèi)率,提高患兒及家屬就診滿意度。 

【文章來源】：中醫(yī)藥管理雜志. 2020,28(16)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 一般資料
    1.2 方法
    1.3 觀察指標(biāo)
    1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
2 結(jié)果
    2.1 兒科門診退費(fèi)原因統(tǒng)計(jì)
    2.2 實(shí)施前后的管理效果比較
3 討論



本文編號：3248187