隨著國家政策的大力推動,以及基層醫(yī)療服務(wù)體系的基本健全,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的功能逐漸完善,在促進基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化發(fā)展、維護居民健康等方面起到了至關(guān)重要的作用。但是隨著人們?nèi)找嬖鲩L的對美好生活的向往,以及老百姓對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的需求增加,機構(gòu)的設(shè)置、醫(yī)療專家醫(yī)生配備、醫(yī)療服務(wù)能力及管理水平等方面需要進一步加強和完善。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心必須重視醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平和管理水平,從社區(qū)中心的愿景與戰(zhàn)略考慮,在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的日常管理經(jīng)營過程中,重視績效管理,提升全員積極性,強化績效考核評價指標體系的優(yōu)化過程至關(guān)重要。本文以H社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為研究對象,以績效評估理論為指導,在分析H社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效評估體系現(xiàn)狀及問題的基礎(chǔ)上,引入平衡計分卡技術(shù),站在醫(yī)院整體的角度,從財務(wù)、患者、內(nèi)部流程與學習成長四個層面構(gòu)建了一套H社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的績效評價考核指標體系。采用德爾菲法,細化和確定了社會責任、患者負擔和醫(yī)院文化等11個二級指標,在二級指標的基礎(chǔ)上再細化為患者滿意度、市場占有率等等23個三級指標。接著,采用層次分析法確定各層指標的權(quán)重,構(gòu)建基于平衡計分卡的H社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效考核評價指標體系模型... 

【文章來源】：廣東工業(yè)大學廣東省

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實踐意義
    1.3 文獻綜述
        1.3.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國外研究現(xiàn)狀
    1.4 研究思路及方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
第二章 相關(guān)概念界定及理論概述
    2.1 績效和績效評估概述
        2.1.1 績效
        2.1.2 績效評價
    2.2 平衡計分卡理論概述
        2.2.1 平衡計分卡的產(chǎn)生
        2.2.2 平衡計分卡指標組成部分
    2.3 平衡計分卡在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的應(yīng)用
第三章 H社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效評估的現(xiàn)狀及問題
    3.1 H社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心現(xiàn)狀概述
    3.2 H社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心現(xiàn)行績效考核體系
    3.3 H社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效考核存在的問題分析
        3.3.1 財務(wù)指標評價體系不科學
        3.3.2 社會認知度不夠
        3.3.3 指標體系沒有進行動態(tài)調(diào)整
        3.3.4 績效考核結(jié)果與員工的切身利益聯(lián)系不緊密
        3.3.5 研究方法相對單一及創(chuàng)新性不足
        3.3.6 績效評價實施環(huán)境亟待改善
    3.4 引入平衡計分卡的可行性和必要性分析
        3.4.1 平衡計分卡在社區(qū)醫(yī)院中應(yīng)用的可行性分析
        3.4.2 平衡計分卡在社區(qū)醫(yī)院中應(yīng)用的必要性分析
第四章 基于BSC的H社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效指標體系的構(gòu)建
    4.1 H社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的戰(zhàn)略分析
    4.2 績效考核指標的選擇與設(shè)計
        4.2.1 明確H社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的愿景及戰(zhàn)略目標
        4.2.2 指標選取的原則
        4.2.3 指標設(shè)計方法
        4.2.4 平衡計分卡架構(gòu)和維度
        4.2.5 H社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心考核指標選取
    4.3 評價指標權(quán)重的確定
        4.3.1 權(quán)重確定方法
        4.3.2 層次分析法的步驟
        4.3.3 建立H社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效評價體系模型
    4.4 指標體系的科學性分析
第五章 案例啟示及管理建議
    5.1 科學地建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效指標體系
    5.2 適時調(diào)整績效評價指標和權(quán)重
    5.3 加強信息技術(shù)支撐
    5.4 社區(qū)衛(wèi)生隊伍建設(shè)
結(jié)論
參考文獻
致謝
附錄


【參考文獻】：
期刊論文
[1]平衡計分卡在醫(yī)院績效管理系統(tǒng)中的運用[J]. 段麗麗.  會計之友. 2016(09)
[2]財務(wù)共享服務(wù)中心績效評價體系設(shè)計——基于平衡計分卡與層次分析法[J]. 吳杰,周維.  財會月刊. 2015(13)
[3]德爾菲法在中國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用[J]. 李和偉,李煒良,袁綱.  中國公共衛(wèi)生管理. 2015(01)
[4]平衡計分卡在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效考核中的應(yīng)用研究[J]. 申健.  行政事業(yè)資產(chǎn)與財務(wù). 2012(16)
[5]社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效考核體系的現(xiàn)狀與分析[J]. 周峰.  現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生. 2010(05)
[6]國內(nèi)外社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)評價研究進展[J]. 李林貴,劉春宏,韓春艷.  中國衛(wèi)生經(jīng)濟. 2008(12)
[7]層次分析法的研究與應(yīng)用[J]. 郭金玉,張忠彬,孫慶云.  中國安全科學學報. 2008(05)
[8]平衡計分卡在醫(yī)院管理中的應(yīng)用探討[J]. 錢東福,尹愛田,蔣雯.  衛(wèi)生經(jīng)濟研究. 2006(05)
[9]層次分析法在醫(yī)院綜合評價中的應(yīng)用[J]. 張金姬.  福建中醫(yī)學院學報. 2003(03)
[10]上海市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀、問題和發(fā)展研究[J]. 鮑勇,龔幼龍,陳雄熊,孫曉明.  中國衛(wèi)生經(jīng)濟. 2000(08)

博士論文
[1]社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)績效評價指標體系研究[D]. 王芳.華中科技大學 2006

碩士論文
[1]基于平衡計分卡在JFJ醫(yī)院績效管理的應(yīng)用研究[D]. 周昕.沈陽工業(yè)大學 2017
[2]北京市豐臺區(qū)A社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心從業(yè)人員工作滿意度研究[D]. 黃慧英.中國地質(zhì)大學(北京) 2016
[3]基于平衡計分卡的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效評估研究[D]. 朱亞斌.江西財經(jīng)大學 2015
[4]基于顧客需求的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效評估體系研究[D]. 馮旻.上海師范大學 2013
[5]社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基本公共衛(wèi)生服務(wù)績效評價研究[D]. 許芬.重慶工商大學 2013
[6]區(qū)級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)績效評價指標體系研究[D]. 汪云.華中科技大學 2008



本文編號：3195902