公立醫(yī)院改革是我國(guó)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重點(diǎn),公立醫(yī)院要充分發(fā)揮公益性,不斷緩解和解決人民群眾“看病難、看病貴”的問(wèn)題。所以公立醫(yī)院要不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,滿足患者不斷增長(zhǎng)的就醫(yī)需求,這不僅是公立醫(yī)院管理的內(nèi)在要求,也是人民群眾對(duì)公立醫(yī)院的殷切期望。但是,近年來(lái)從各地對(duì)公立醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量患者滿意度調(diào)查結(jié)果來(lái)看,患者對(duì)公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的滿意度普遍不高,導(dǎo)致了醫(yī)患關(guān)系日益緊張,也引發(fā)了一系列社會(huì)問(wèn)題。醫(yī)患矛盾?chē)?yán)重影響醫(yī)院運(yùn)行的正常秩序和社會(huì)的安定和諧。隨著我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深化,公立醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量顯得十分迫切和必要。本文以X公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和提升為主要研究?jī)?nèi)容,首先通過(guò)文獻(xiàn)研究法對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的概念、評(píng)價(jià)和患者滿意度等理論進(jìn)行了研究和分析,詳細(xì)梳理了各專家學(xué)者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)在評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量時(shí)所采用的評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法,以及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平與患者滿意度的關(guān)系。利用專家訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)X公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量患者滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查。最后通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析法對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析。調(diào)查結(jié)果顯示,患者對(duì)X醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療費(fèi)用的滿意度比較低,服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)流程等方面也需... 

【文章來(lái)源】：寧夏大學(xué)寧夏回族自治區(qū) 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：48 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景
    第二節(jié) 研究目的和意義
    第三節(jié) 國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)研究綜述
    第四節(jié) 研究方法
    第五節(jié) 可能的創(chuàng)新
第二章 理論概述
    第一節(jié) 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的概念
    第二節(jié) 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的概念
    第三節(jié) 顧客滿意度的概念
    第四節(jié) 患者滿意度理論概況
第三章 X公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
    第一節(jié) X公立醫(yī)院發(fā)展概況
    第二節(jié) X公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)存在的問(wèn)題
第四章 X公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量患者滿意度調(diào)查
    第一節(jié) X公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量患者滿意度模型構(gòu)建
    第二節(jié) X公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量患者滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
    第三節(jié) X公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量患者滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)界定
    第四節(jié) X公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
    第五節(jié) X公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷信度、效度檢驗(yàn)
    第六節(jié) X公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量患者滿意度調(diào)查樣本選擇的方法及確定
    第七節(jié) X公立醫(yī)院醫(yī)療醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量患者滿意度調(diào)查實(shí)施
第五章 X公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量患者滿意度分析
    第一節(jié) X公立醫(yī)院醫(yī)療醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量患者滿意度調(diào)查樣本信息統(tǒng)計(jì)與分析
    第二節(jié) X公立醫(yī)院醫(yī)療醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量患者滿意度調(diào)查結(jié)果分析
    第三節(jié) X公立醫(yī)院醫(yī)療醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量患者滿意度影響因素分析
第六章 提高X醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量患者滿意度對(duì)策
    一、就醫(yī)環(huán)境提升對(duì)策
    二、降低患者就醫(yī)費(fèi)用對(duì)策
    三、提升服務(wù)態(tài)度對(duì)策
    四、提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)對(duì)策
    五、優(yōu)化就醫(yī)流程對(duì)策
    六、提升醫(yī)療救治水平對(duì)策
第七章 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄一
附錄二
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)介及攻讀碩士學(xué)位期間論文發(fā)表情況


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量病人滿意度測(cè)評(píng)量表研究[J]. 杜天翼,范關(guān)榮,王彤,俞軍,鄒冬冬,陳淑雯,薛迪.  中國(guó)醫(yī)院管理. 2015(12)
[2]患者滿意度調(diào)查對(duì)提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的影響[J]. 賈惠芬.  世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘. 2015(29)
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博士論文
[1]基于患者體驗(yàn)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D]. 田常俊.華中科技大學(xué) 2014

碩士論文
[1]A縣公立醫(yī)院患者滿意度研究[D]. 趙帥帥.河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 2014
[2]某醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量調(diào)查與提升對(duì)策研究[D]. 陳新權(quán).電子科技大學(xué) 2013
[3]影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的非技術(shù)因素研究[D]. 張丹.河南大學(xué) 2010



本文編號(hào)：3189880