在城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調發(fā)展的社會背景下,農村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務發(fā)展狀況逐漸引起了更多的社會關注和政策研究,提高農村基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的整體水平,提高農村患者對村衛(wèi)生室服務質量的滿意度是政府和社會都非常重視的問題。但是由于我國城鄉(xiāng)醫(yī)療資源配置不均衡,農村衛(wèi)生室普遍面臨人力資源不足、技術能力落后和診療設施滯后的局面,農村基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的診療水平和服務質量不能讓農村居民感到滿意。農村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務質量的優(yōu)劣直接關系到廣大農村患者的健康水平和切身利益,加強農村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務機構的建設和管理工作,提高農村居民在基層醫(yī)療衛(wèi)生機構就醫(yī)的滿意度,是今后農村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。本文首先對國內外學者提出的醫(yī)療衛(wèi)生服務患者滿意理論和實踐成果進行了研究,以Carey等人研制的醫(yī)療服務質量監(jiān)測量表為基礎,根據(jù)陜西省西安市長安區(qū)農村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務的實際情況,經(jīng)過專家咨詢及調整,擬定了經(jīng)過改良的患者滿意度測評量表,調查分析分為三個維度,一是醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)技能與素質,二是醫(yī)療服務流程與效果,三是醫(yī)院診療設施與環(huán)境,同時根據(jù)以往學者對患者滿意度影響因素的理論研究,篩選出適用于西安市長安區(qū)農村醫(yī)療衛(wèi)生服務患者滿... 

【文章來源】：陜西師范大學陜西省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 選題背景及研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內外文獻綜述
        1.2.1 國外學者對患者滿意度的研究概況
        1.2.2 國內學者對患者滿意度的研究概況
    1.3 研究思路與方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 論文結構
    1.5 創(chuàng)新點
第2章 農村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務患者滿意度研究概述
    2.1 農村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務的相關概念
        2.1.1 醫(yī)療衛(wèi)生服務的含義
        2.1.2 農村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務的含義
    2.2 顧客滿意度的研究概況
        2.2.1 顧客滿意理論的內涵
        2.2.2 顧客滿意度的內涵
        2.2.3 顧客滿意度的評價
    2.3 醫(yī)療衛(wèi)生服務患者滿意度的研究概況
        2.3.1 患者滿意的概念及特征
        2.3.2 患者滿意度的概念及內涵
        2.3.3 患者滿意度與醫(yī)療衛(wèi)生服務質量的關系
第3章 西安市長安區(qū)農村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務患者滿意度測評量表設計與問卷調查
    3.1 西安市長安區(qū)農村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務的現(xiàn)狀
    3.2 患者滿意度測評量表的構建
        3.2.1 患者滿意度測評的三大維度的設定
        3.2.2 測評項目的設定
    3.3 問卷設計
    3.4 數(shù)據(jù)來源及基本情況的統(tǒng)計性描述
    3.5 農村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務患者滿意度描述性統(tǒng)計分析
        3.5.1 醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)技能與素質的患者滿意度
        3.5.2 醫(yī)療服務流程與效果的患者滿意度
        3.5.3 醫(yī)院診療設施與環(huán)境的患者滿意度
第4章 農村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務患者滿意度影響因素分析
    4.1 患者滿意度調查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析
        4.1.1 KMO和Bartlett檢驗
        4.1.2 主成分分析
    4.2 患者滿意度測評影響因素分析
        4.2.1 醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)技能與素質滿意度影響因素的回歸分析
        4.2.2 醫(yī)療服務流程與效果滿意度影響因素的回歸分析
        4.2.3 醫(yī)院診療設施與環(huán)境滿意度影響因素的回歸分析
        4.2.4 三個維度對總體滿意度的回歸分析
    4.3 患者滿意度測評影響因素回歸分析結論
        4.3.1 醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)技能與素質滿意度的回歸分析結論
        4.3.2 醫(yī)療服務流程與效果滿意度的回歸分析結論
        4.3.3 醫(yī)院診療設施與環(huán)境滿意度的回歸分析結論
        4.3.4 總體滿意度的回歸分析結論
第5章 提升西安市長安區(qū)農村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務患者滿意度的對策
    5.1 提升醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)技能與素質的對策
        5.1.1 提高醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)技能
        5.1.2 提高醫(yī)務人員有效溝通水平和主動服務意識
        5.1.3 制定新的醫(yī)療服務質量標準,加強醫(yī)德建設和法治建設
    5.2 提升醫(yī)療服務流程與效果滿意度的對策
        5.2.1 醫(yī)療服務流程規(guī)范化建設
        5.2.2 提高農村居民醫(yī)療衛(wèi)生的保障水平
        5.2.3 建立完善的信息溝通平臺
    5.3 完善醫(yī)院診療設施與環(huán)境的對策
        5.3.1 提高資源利用效率
        5.3.2 強化政府對農村基層醫(yī)療衛(wèi)生體系的責任
        5.3.3 實行農村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務綜合目標管理
參考文獻
附錄
致謝
攻讀碩士學位期間發(fā)表的學術論文



本文編號：3114862