目的分析門診預(yù)約掛號(hào)患者爽約的原因,采取相應(yīng)對(duì)策,避免醫(yī)療資源浪費(fèi)。方法通過(guò)HIS系統(tǒng)提取爽約患者性別、年齡、預(yù)約途徑、預(yù)約提前天數(shù)等基本情況進(jìn)行分析,統(tǒng)計(jì)預(yù)約掛號(hào)爽約率,并通過(guò)電話回訪進(jìn)行爽約原因調(diào)查。結(jié)果 2018年10月～2019年10月爽約率為12.52%,不同的預(yù)約途徑、預(yù)約提前天數(shù)之間爽約率有明顯差異,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。爽約原因中,主觀原因38.80%,客觀原因49.70%,其他原因11.50%。結(jié)論針對(duì)醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)高爽約率,醫(yī)院應(yīng)采取針對(duì)性措施,合理配置醫(yī)療資源,提高醫(yī)院門診整體服務(wù)質(zhì)量。 

【文章來(lái)源】：中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志. 2020,8(24)

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【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 一般資料
    1.2 方法
    1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
2 結(jié) 果
    2.1 患者的基本信息與爽約率
    2.2 預(yù)約途徑與爽約率
    2.3 預(yù)約提前天數(shù)與爽約率
    2.4 爽約原因
3 討 論



本文編號(hào)：3064317