發(fā)布時(shí)間：2021-01-28 00:28

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的持續(xù)深入推進(jìn),醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,公立醫(yī)院既要注重承擔(dān)社會(huì)責(zé)任又要兼顧運(yùn)營(yíng)效益,醫(yī)院發(fā)展面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。醫(yī)療作為與百姓生活息息相關(guān)的重要民生話題,百姓看病難、看病貴的問(wèn)題仍然存在。公立醫(yī)院如何充分發(fā)揮其公益性,提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,為百姓提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)成為當(dāng)今十分迫切解決的議題。本文以遼寧X公立醫(yī)院為研究對(duì)象,以遼寧X公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升策略為研究?jī)?nèi)容,結(jié)合馬斯洛需要層次理論、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)理論、新公共服務(wù)理論等公共管理相關(guān)理論知識(shí),采用文獻(xiàn)分析法、調(diào)查研究法、院內(nèi)專家訪談、醫(yī)院現(xiàn)狀分析的方法,借鑒國(guó)家公立醫(yī)院滿意度調(diào)查平臺(tái)及省內(nèi)省屬醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)滿意度問(wèn)卷,確定了遼寧X公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)維度以及主要內(nèi)容。其中,患者感知醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷主要?dú)w納為六個(gè)維度:醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)流程、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療費(fèi)用和總體感受。職工感知醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷上主要由醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)院管理、日常工作、發(fā)展空間、薪資待遇和總體評(píng)價(jià)六個(gè)維度構(gòu)成。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況,設(shè)計(jì)患者感知及職工感知的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷研究分析遼寧X公立醫(yī)院在提升醫(yī)療服... 

【文章來(lái)源】：大連海事大學(xué)遼寧省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：68 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖２－１?ＰＤＣＡ循環(huán)??Ｆｉｇ．?２－１?ＰＤＣＡ?Ｃｙｃｌｅ??

圖３－１?ＳＷＯＴ分析模型??Ｆｉｇ．?３－１?ｔｈｅ?Ｍｏｄｅｌ?ｏｆ?ＳＷＯＴ??圖３－１顯示了遼寧Ｘ公立醫(yī)院現(xiàn)狀的ＳＷＯＴ分析。在評(píng)價(jià)維度的選擇當(dāng)中要平衡醫(yī)??院當(dāng)前發(fā)展的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)、面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)當(dāng)中各要素維度所占比重，更客觀地、??更科學(xué)地反映遼寧Ｘ公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量實(shí)際情況。??（２）主要內(nèi)容??結(jié)合遼寧Ｘ醫(yī)院的實(shí)際情況，參考醫(yī)院發(fā)展優(yōu)劣勢(shì)現(xiàn)況，在借鑒國(guó)內(nèi)外廣泛使用??的的基礎(chǔ)上，確定遼寧Ｘ公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷。??在患者感知醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷維度上，主要?dú)w納為六個(gè)維度：醫(yī)療技??術(shù)、服務(wù)流程、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療費(fèi)用和總體感受。在六大維度的基礎(chǔ)上又??分設(shè)了?２４項(xiàng)具體指標(biāo)來(lái)具體衡量評(píng)價(jià)患者感知的醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。??－１７－??


本文編號(hào)：3004016