發(fā)布時(shí)間：2020-12-30 12:22

　　目的分析影響桂林市公立醫(yī)院門(mén)診患者醫(yī)療服務(wù)滿意度的影響因素,為完善醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)管理和提高患者滿意度提供參考依據(jù)。方法采用隨機(jī)抽樣的方式,于2017年10月17日～2018年1月3日對(duì)桂林市12家公立醫(yī)院門(mén)診36171例患者進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查,分析醫(yī)院醫(yī)療行為過(guò)程環(huán)節(jié)患者滿意度情況。結(jié)果門(mén)診患者女性多于男性;年齡主要集中在18～45歲,占80.72%,80歲及以上患者最少,占0.48%;學(xué)歷多為中專/大專水平,占40.29%。在醫(yī)療行為過(guò)程環(huán)節(jié)中,門(mén)診患者滿意率排前3位分別是導(dǎo)診環(huán)節(jié)(89.22%)、服務(wù)態(tài)度(84.85%)及輔檢環(huán)節(jié)(84.08%);滿意率排名后3位分別為掛號(hào)收費(fèi)環(huán)節(jié)(77.60%)、流程管理(75.83%)及費(fèi)用管理(72.17%)。結(jié)論桂林市公立醫(yī)院患者就醫(yī)體驗(yàn)滿意度總體處于較好水平,建議醫(yī)院加強(qiáng)費(fèi)用管理及對(duì)患者的知情告知,縮短患者掛號(hào)、繳費(fèi)、就診及取藥等候時(shí)間來(lái)提高患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。 

【文章來(lái)源】：醫(yī)學(xué)信息. 2020年13期

【文章頁(yè)數(shù)】：3 頁(yè)

【文章目錄】：
1 對(duì)象與方法
    1.1 研究對(duì)象
    1.2 方法
    1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
2 結(jié)果
    2.1 門(mén)診患者基本情況
    2.2 桂林市公立醫(yī)院醫(yī)療行為過(guò)程環(huán)節(jié)患者滿意度情況
3 討論
    3.1 桂林市公立醫(yī)院患者醫(yī)療服務(wù)滿意度現(xiàn)狀
    3.2 建議


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]醫(yī)院患者滿意度調(diào)查的現(xiàn)狀問(wèn)題研究[J]. 王榮貴.  中外醫(yī)學(xué)研究. 2015(07)
[2]基于信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)對(duì)門(mén)診流程的改良[J]. 孫程,徐佩茹,董旭南,嚴(yán)媚,楊益,修燕,周曉龍,趙峰.  新疆醫(yī)學(xué). 2014(12)

碩士論文
[1]安徽省三級(jí)綜合醫(yī)院住院患者滿意度及影響因素研究[D]. 田果.安徽醫(yī)科大學(xué) 2015
[2]鞍山市公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查研究[D]. 楊盛.遼寧科技大學(xué) 2014



本文編號(hào)：2947634