研究目的:綜合運(yùn)用期望、利益相關(guān)者與協(xié)同治理等前沿理論,在厘清患者滿意度概念及內(nèi)涵的基礎(chǔ)上,采用定性與定量相結(jié)合的方法,深入挖掘和剖析患者—醫(yī)方—政府—社會等多主體間的相互作用邏輯關(guān)系及其對患者滿意度的潛在治理作用及影響,構(gòu)建患者滿意度多元主體影響—參與—協(xié)同治理路徑模型。在自行研制問卷的基礎(chǔ)上,通過現(xiàn)場問卷調(diào)查,驗證前期的研究假設(shè)和理論模型,為科學(xué)治理及提升患者滿意度提供策略和依據(jù)。研究方法:研究選取浙江省不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展片區(qū)的15家城市和縣級公立醫(yī)院,每家醫(yī)院定額抽取100名住院患者和50名門診患者,共調(diào)查1382名住院和638名門診患者。采用Cronbach’sα系數(shù)、驗證性因子分析檢驗患者滿意度量表的信效度;運(yùn)用中位數(shù)、四分位間距、構(gòu)成比描述患者滿意度和滿意率;使用兩樣本Mann-Whitney和多樣本Kruskal-Wallis等非參數(shù)檢驗方法比較不同人口學(xué)特征患者滿意度的差異;通過多重線性回歸法分析各主體治理因素對患者滿意度的影響;運(yùn)用結(jié)構(gòu)方差模型驗證患者滿意度多元主體協(xié)同治理路徑模型。研究結(jié)果:（1）住院和門診患者滿意度量表總體的Cronbach’sα系數(shù)為0.954和0.9... 

【文章來源】：杭州師范大學(xué)浙江省

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

住院患者滿意度二階結(jié)構(gòu)方程模型

圖 3.2 門診患者滿意度二階結(jié)構(gòu)方程模型者的人口學(xué)特征及差異 1382 名住院患者中，男女比例均衡，其中 20~39 歲占 37.3%，60 歲及以上占 14.9%，文化程度為初中及以職高）占 24.9%、大專及以上占 35.6%。43.9%的住1~5000 元，24.5%的患者在 5001~8000 元，91.5%的

杭州師范大學(xué)碩士學(xué)位論文 4患者滿意度多元主體協(xié)同治理路徑模型的實證研究4.1 模型路徑系數(shù)及顯著性估計根據(jù)研究假設(shè)及理論模型，患者滿意度多元主體治理路徑初始模型包含患者滿意度、患者感知政府治理職責(zé)履行、社會治理職責(zé)履行、醫(yī)院管理水平、社會醫(yī)療環(huán)境五個潛在變量，其綜合邏輯關(guān)系及測量，見圖 4.1。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]公立醫(yī)院財政補(bǔ)償與信息公開制度研究進(jìn)展及其評價[J]. 鄭大喜.  現(xiàn)代醫(yī)院管理. 2017(06)
[2]門診患者滿意度測評量表的研制及驗證研究[J]. 鄭國管,錢宇,王小合,方文風(fēng),馮婉,汪慧.  中國醫(yī)院管理. 2017(03)
[3]醫(yī)患滿意度測評研究進(jìn)展、問題及治理思考[J]. 錢宇,王小合,鄭國管,汪慧,方文風(fēng),馮婉.  中國醫(yī)院管理. 2017(03)
[4]建立分級診療制度的動力與阻力分析——基于利益相關(guān)者理論[J]. 王清波,胡佳,代濤.  中國衛(wèi)生政策研究. 2016(04)
[5]國務(wù)院辦公廳關(guān)于城市公立醫(yī)院綜合改革試點的指導(dǎo)意見[J].   中華人民共和國國務(wù)院公報. 2015(15)
[6]關(guān)于醫(yī)院患者滿意度的研究綜述[J]. 黃鶴沖,陳沛軍,陳志明.  現(xiàn)代醫(yī)院. 2015(03)
[7]國家治理體系現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與實踐路徑——十八屆三中全會《決定》的社會網(wǎng)絡(luò)分析[J]. 吳建南,鄭燁,賈金曉.  上海行政學(xué)院學(xué)報. 2015(02)
[8]醫(yī)療服務(wù)患者滿意度研究進(jìn)展及問題思考[J]. 錢宇,王小合,陳雅靜,張雙竹,于彩勇,谷雨.  中國衛(wèi)生事業(yè)管理. 2015(02)
[9]社會治理視角下和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建[J]. 高穎,馮運(yùn),劉琍.  解放軍醫(yī)院管理雜志. 2014(11)
[10]用公共治理的理念推進(jìn)醫(yī)改[J]. 王虎峰.  中國衛(wèi)生. 2014(09)

博士論文
[1]大型綜合性醫(yī)院患者滿意度指數(shù)模型的構(gòu)建與實證分析[D]. 劉莎.吉林大學(xué) 2013

碩士論文
[1]公眾參與公立醫(yī)院社會評價的認(rèn)知、意愿及影響因素研究[D]. 谷雨.杭州師范大學(xué) 2016
[2]柳河醫(yī)院顧客滿意度研究[D]. 蔣海燕.吉林大學(xué) 2006
[3]醫(yī)療服務(wù)顧客滿意度測評體系研究[D]. 康進(jìn).浙江大學(xué) 2004
[4]綜合醫(yī)院門診病人滿意度量表的研制[D]. 蔡湛宇.第一軍醫(yī)大學(xué) 2002



本文編號：2941037