研究目的:綜合運用期望、利益相關(guān)者與協(xié)同治理等前沿理論,在厘清患者滿意度概念及內(nèi)涵的基礎(chǔ)上,采用定性與定量相結(jié)合的方法,深入挖掘和剖析患者—醫(yī)方—政府—社會等多主體間的相互作用邏輯關(guān)系及其對患者滿意度的潛在治理作用及影響,構(gòu)建患者滿意度多元主體影響—參與—協(xié)同治理路徑模型。在自行研制問卷的基礎(chǔ)上,通過現(xiàn)場問卷調(diào)查,驗證前期的研究假設(shè)和理論模型,為科學(xué)治理及提升患者滿意度提供策略和依據(jù)。研究方法:研究選取浙江省不同經(jīng)濟發(fā)展片區(qū)的15家城市和縣級公立醫(yī)院,每家醫(yī)院定額抽取100名住院患者和50名門診患者,共調(diào)查1382名住院和638名門診患者。采用Cronbach’sα系數(shù)、驗證性因子分析檢驗患者滿意度量表的信效度;運用中位數(shù)、四分位間距、構(gòu)成比描述患者滿意度和滿意率;使用兩樣本Mann-Whitney和多樣本Kruskal-Wallis等非參數(shù)檢驗方法比較不同人口學(xué)特征患者滿意度的差異;通過多重線性回歸法分析各主體治理因素對患者滿意度的影響;運用結(jié)構(gòu)方差模型驗證患者滿意度多元主體協(xié)同治理路徑模型。研究結(jié)果:（1）住院和門診患者滿意度量表總體的Cronbach’sα系數(shù)為0.954和0.9... 

【文章來源】：杭州師范大學(xué)浙江省

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

住院患者滿意度二階結(jié)構(gòu)方程模型

圖 3.2 門診患者滿意度二階結(jié)構(gòu)方程模型者的人口學(xué)特征及差異 1382 名住院患者中，男女比例均衡，其中 20~39 歲占 37.3%，60 歲及以上占 14.9%，文化程度為初中及以職高）占 24.9%、大專及以上占 35.6%。43.9%的住1~5000 元，24.5%的患者在 5001~8000 元，91.5%的

杭州師范大學(xué)碩士學(xué)位論文 4患者滿意度多元主體協(xié)同治理路徑模型的實證研究4.1 模型路徑系數(shù)及顯著性估計根據(jù)研究假設(shè)及理論模型，患者滿意度多元主體治理路徑初始模型包含患者滿意度、患者感知政府治理職責(zé)履行、社會治理職責(zé)履行、醫(yī)院管理水平、社會醫(yī)療環(huán)境五個潛在變量，其綜合邏輯關(guān)系及測量，見圖 4.1。

【參考文獻】：
期刊論文
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博士論文
[1]大型綜合性醫(yī)院患者滿意度指數(shù)模型的構(gòu)建與實證分析[D]. 劉莎.吉林大學(xué) 2013

碩士論文
[1]公眾參與公立醫(yī)院社會評價的認知、意愿及影響因素研究[D]. 谷雨.杭州師范大學(xué) 2016
[2]柳河醫(yī)院顧客滿意度研究[D]. 蔣海燕.吉林大學(xué) 2006
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本文編號：2941037