目的調(diào)查地市級城市公立醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就診流程、醫(yī)院環(huán)境現(xiàn)狀,探討醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者就醫(yī)滿意度間關(guān)系。方法運用橫斷面問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù),最終有430份得到回收,回收率為95.56%。結(jié)果地市級城市患者感知醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體水平降低,醫(yī)療技術(shù)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是影響他們整體滿意度的重要因素。結(jié)論地市級城市醫(yī)院應(yīng)該將醫(yī)院管理重心投入到關(guān)注提升技術(shù)質(zhì)量核心上,建立一套兼顧非技術(shù)質(zhì)量的多元質(zhì)量評價與管理體系。 

【文章來源】：中國醫(yī)院管理. 2020年07期 北大核心

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
1對象與方法
    1.1調(diào)查對象
    1.2調(diào)查工具
    1.3統(tǒng)計分析方法
2結(jié)果
    2.1患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量各分項評價情況
    2.2地市級城市公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量各維度得分
    2.3地市級城市公立醫(yī)院醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度的相關(guān)性
    2.4患者滿意度影響因素分析
3討論
    3.1整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量急需加強，技術(shù)質(zhì)量保障應(yīng)放在首要地位
    3.2醫(yī)療服務(wù)中的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同樣不容忽視
    3.3提升醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，綜合提高患者滿意度
    3.4兼顧非醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量，建立多元評價與監(jiān)管體系
    3.5不斷完善績效管理方案與醫(yī)院戰(zhàn)略目標相結(jié)合
4結(jié)語


【參考文獻】：
期刊論文
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[2]上海A醫(yī)院出院患者滿意度測評及其影響因素分析[J]. 金平,劉琍,周萍,馮運,徐穎,宣玉君,沈軒,李紅怡,蔣重陽,胡楊.  中國醫(yī)院管理. 2018(12)
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本文編號：2935569