目的:探討醫(yī)院門診患者退換號的原因,分析管理對策。方法:分析2017年6月～2018年2月患者退換號次數(shù),設(shè)為實施前,分析退換號原因,并于2018年4～12月制定并實施門診退換號管理制度,設(shè)為實施后。比較實施前后退換號發(fā)生率及患者就診滿意度。結(jié)果:退換號原因主要以改換專家號、患者掛錯號、名醫(yī)號偏貴和候診時間過長占比最高。門診退換號管理制度實施后,患者退換號發(fā)生率明顯低于實施前,對掛號、候診過程的滿意度高于實施前,實施前后的數(shù)據(jù)比較差異顯著(P<0.05)。結(jié)論:門診患者退換號原因較多,及時調(diào)查分析,制定針對性管理解決對策,有利于降低退換號率,提高患者就診滿意度。 

【文章來源】：中醫(yī)藥管理雜志. 2020年14期

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 一般資料
    1.2 方法
    1.3 觀察指標(biāo)
    1.4 統(tǒng)計學(xué)方法
2 結(jié)果
    2.1 實施前期間門診患者退換號原因統(tǒng)計
    2.2 實施前后的管理效果比較
3 討論


【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：2916511