目的本研究旨在梳理國內(nèi)外文獻基礎(chǔ)上,探索民營醫(yī)院患者體驗、滿意與忠誠相關(guān)研究的測量體系和假設(shè)關(guān)系模型。通過綜合分析患者就醫(yī)體驗現(xiàn)狀、滿意度和忠誠度水平及其因果聯(lián)系,為民營醫(yī)院管理者制定改進衛(wèi)生服務(wù)工作、改善患者就醫(yī)體驗、增強衛(wèi)生服務(wù)反應(yīng)性、提升民營醫(yī)院市場競爭實力的策略提供一定參考借鑒,并最終服務(wù)于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革深化和人民群眾身心健康福祉增進的大計。方法在文獻研究、個案訪談和專家咨詢基礎(chǔ)上自行設(shè)計調(diào)查表,按照分層隨機抽樣方法對重慶市渝中、九龍坡、璧山、豐都和黔江5個區(qū)縣19家民營醫(yī)院的在院患者進行橫截面問卷調(diào)查,并通過統(tǒng)計軟件SPSS 22.0和AMOS 24.0實現(xiàn)一般描述性分析、信效度檢驗、相關(guān)分析、T檢驗、方差分析、回歸分析和結(jié)構(gòu)方程模型分析。結(jié)果本研究累計發(fā)放問卷557份,整理有效512份,有效回收率91.92%;患者體驗各維度得分從高到低依次為保證性(4.54±0.53)分、響應(yīng)性(4.49±0.57)分、移情性(4.40±0.56)分、可靠性(4.38±0.55)分、有形性(4.20±0.61)分,患者滿意度和忠誠度得分分別為(4.23±0.61)分和(4.04±0.69... 

【文章來源】：重慶醫(yī)科大學(xué)重慶市

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究樣本地域分布

患者擇院就診首要原因Fig.4.1Theprimaryreasonforpatientstochoosehospital

26圖 4.2 患者就診首選醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)Fig. 4.2 The preferred medical and health facility for patients

【參考文獻】：
期刊論文
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博士論文
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本文編號：2905285