發(fā)布時間：2020-12-07 00:57

　　[目的]應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量差距模型,了解慢性病患者對社區(qū)管理服務(wù)需求和綜合滿意度,分析社區(qū)慢性病管理的影響因素,并提出改進(jìn)措施及建議。[方法]對天津市6個市(區(qū))接受慢性病管理的196個患者進(jìn)行問卷調(diào)查,依據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型的基本理論,結(jié)合工作實(shí)際,建立慢性病社區(qū)管理質(zhì)量差距模型,運(yùn)用SPSS 17. 0統(tǒng)計軟件分析處理數(shù)據(jù)。[結(jié)果]患者對社區(qū)慢性病服務(wù)的管理質(zhì)量中移情性最高(22. 48),保證性最低(15. 21);期望質(zhì)量中,移情性最高(26. 64)、響應(yīng)性最低(17. 87)�；颊邔ι鐓^(qū)慢性病管理質(zhì)量保證性和移情性的Logistic分析中,保證性方面,病種數(shù)與期望值和實(shí)際感受值呈負(fù)相關(guān)關(guān)系;移情性方面,不同文化程度與期望值和實(shí)際感受值呈正相關(guān)關(guān)系。[結(jié)論]患者對社區(qū)慢性病服務(wù)管理質(zhì)量的感知值低于期望值;不同病種數(shù)的患者,病種數(shù)越多,在對社區(qū)慢性病管理質(zhì)量保證性方面,期望值與實(shí)際感受值之間的差距越小;不同文化程度的患者,文化程度越高,在對社區(qū)慢性病管理質(zhì)量移情性方面,期望值與實(shí)際感受值之間的差距越大。 

【文章來源】：衛(wèi)生軟科學(xué). 2020年07期 第60-65頁

【文章頁數(shù)】：6 頁

【部分圖文】：

社區(qū)慢性病管理服務(wù)質(zhì)量差距模型

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：2902320