門診是醫(yī)院面向就醫(yī)人員服務的重要窗口,直接體現(xiàn)醫(yī)院綜合實力,分診叫號是患者進入診療的第一步,科學的進行分診叫號流程體現(xiàn)了醫(yī)院的門診管理水平。利用信息技術(shù)將流程信息化,在患者就醫(yī)的每一個環(huán)節(jié),保障患者有序就醫(yī),提供到診簽到,錯過召回,檢查召回等功能。為患者提供貼心、舒心、周到的服務至關(guān)重要,站在患者角度想之所想,做之所做,盡可能地改善流程,增加多處溫馨提示。
【部分圖文】：

鑒于兒科病人起病急特點，醫(yī)院門診號源設(shè)置了現(xiàn)場號及預約號兩種號源，現(xiàn)場號在前，預約號在后，而現(xiàn)場號源大多數(shù)是患兒家長一早先至醫(yī)院掛號，患兒較晚至醫(yī)院，會導致醫(yī)生出診時呼叫病人，卻無病人可看的情況，耽誤醫(yī)生看病時間，所以增設(shè)了到診簽到，其中需要工作人員監(jiān)督簽到，必須見到患兒方可簽到。3.2 錯過召回

把被動服務轉(zhuǎn)化為主動服務，多處增設(shè)消息機制(見圖2)。(1)患兒進入候診隊列后，當前面還有2位病人時，推送信息給患兒家屬，通知即將就診，請至候診區(qū)候診。(2)若患兒錯過就診時，則推送已錯過就診，請盡快至診區(qū)，并至診區(qū)掃描錯過就診召回二維碼，進行重新簽到，進入候診隊列。(3)目前患兒做好檢查或檢驗后，家屬多滯留在自助取單機處，不斷掃描發(fā)票等待取報告，即使告知了取報告時間，并且提供了自助查詢報告平臺，仍然有很多家屬圍繞在自助取單機邊，顯得環(huán)境嘈雜;增加報告推送信息，當完成報告后及時推送信息告知家屬可取報告，并至診區(qū)重新簽到進行檢查召回，可以掃二維碼或人工簽到，這樣就避免家屬在取單機和患兒間來回奔波。(4)當醫(yī)生出診結(jié)束后，增加推送信息給未就診結(jié)束的患兒家屬，通知家屬可至診區(qū)分診臺進行人工調(diào)整，重新進入候診隊列。分診是門診服務程序的第一步，隨著病人就醫(yī)需求的不斷提高，安靜有序的就診環(huán)境是營造和諧醫(yī)患關(guān)系的前提，簽到及召回的實施有助于提升醫(yī)院整體形象、患者滿意度及臨床醫(yī)生的滿意度[8]。
【相似文獻】

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本文編號：2881145